A Covid-19 impulsionou as vendas de e-commerce de lojas físicas em 66%

Os grandes varejistas de alimentos estão se beneficiando particularmente deste crescimento, com vendas online de PGCs crescendo 42% em doze meses. Resta saber se os novos seguidores, muitas vezes aposentados confinados em suas casas por causa da pandemia, serão fiéis a esse modo de consumo.

Espetacular. No primeiro trimestre de 2021, as vendas do e-commerce aproveitaram ao máximo as consequências da crise da saúde nos hábitos de consumo : aumentaram 15% em um ano, atingindo 29 bilhões de dólares.  São 4 bilhões a mais que no mesmo período do ano passado, revela a Federação do Comércio Eletrônico e Venda à Distância (Fevad) em seu barômetro trimestral. Esse salto está relacionado principalmente ao aumento de 30% nas vendas de produtos físicos. Os serviços cresceram apenas 1%, impactados pelo turismo em queda livre para – 49%. Uma sex shop online confiavel também pode refletir em melhores números para o setor.

As marcas físicas se beneficiam mais desse impulso do que os jogadores puros. Suas vendas online cresceram 66% no ano passado. Crescimento três vezes mais rápido que o dos e-merchants, cujo faturamento (excluindo marketplaces) está crescendo “apenas” 18%. Em particular, eles registraram um pico nas vendas de 28% em abril de 2021 em relação ao ano anterior, o que representa um aumento de 163% em relação a abril de 2019, diz Fevad.

Mas esse aumento amorteceu apenas parcialmente a queda da atividade registrada pelo varejo físico. Os sucessivos confinamentos, o toque de recolher e a instalação de medidores causaram em 2020 uma queda de 18% das vendas no comércio especializado. É até 31% para as lojas de departamentos, de acordo com a Cushman & Wakefield. Apenas a grande distribuição de alimentos, cujas portas conseguiam permanecer abertas durante os confinamentos, sai desse jogo formidável. Seu índice de vendas cresceu 2,5% na França em 2020.

Mas os distribuidores também estão indo bem graças ao boom de 42% nas vendas online de produtos de consumo no mesmo período, revela NielsenIQ. Tendência que se mantém em 2021, com aumento de 13%. Desde o início de 2021, o e-commerce vem ampliando sua participação no mercado de PGC, chegando a 9% na França. O mercado online sex shop também experimentou um grande aumento de vendas.

Durante o primeiro mês de confinamento, de 17 de março a 17 de abril de 2020, o número de consumidores que usam o e-commerce para comprar PGCs aumentou na França de 5 para 7,4 milhões, um aumento de quase 50%. Muitos desses novos clientes são aposentados, que estão significativamente mais representados entre os novos clientes.

Erros nas mercadorias, produtos não entregues, oferta muito limitada de drives, saturação dos slots de entrega … A experiência nem sempre foi conclusiva para esses novos e-consumidores. Além disso, a grande maioria dessa população já recebeu uma dose dupla da vacina. Duas em cada três pessoas recrutadas desde o primeiro confinamento não compraram produtos de consumo online em 2021.

“A batalha não está ganha. Além do episódio do Covid-19, os distribuidores terão que convencer esses novos clientes para que o clique se torne um novo hábito de compra. A qualidade da experiência do cliente será decisiva ”, destaca Daniel Ducrocq, diretor da A3Distrib e serviços de distribuição europeus da NielsenIQ. 

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