A psicologia por trás da mídia social

A mídia social. Todos nós os conhecemos. Todos nós os usamos. Mas, sabemos como eles realmente funcionam? Estamos influenciando as mídias sociais ou elas estão nos influenciando? A postagem do blog a seguir analisa a psicologia associada às nossas postagens, curtidas e comentários que compartilhamos na web social todos os dias.

Quem não tem pelo menos um perfil em um canal de mídia social hoje não existe. Muitas pequenas e médias empresas até usam um perfil de empresa de mídia social em vez de seu próprio site.


No passado, você tinha que estar no Facebook para ser considerado existente. Há alguns anos, os usuários têm migrado visivelmente para a plataforma de mídia social Instagram , que é adequada principalmente para conteúdo de imagem e vídeo. Os vídeos são consumidos no YouTube e no Snapchat. Com o triunfo do vídeo – como o conteúdo que funciona melhor – o Facebook e o Instagram seguiram o exemplo.

No setor empresarial, o Xing e o LinkedIn tornaram-se indispensáveis. É aqui que são feitos contactos de negócios, trocadas notícias de negócios actuais, efectuado o recrutamento social e iniciado o negócio.

Mas por que as plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Snapchat, Xing e LinkedIn funcionam? Que aspectos psicológicos estão envolvidos aqui? Vamos começar com o “perfil”.

Midias sociais
Midias sociais

Modelo de sucesso: emoção

Imagine alguém postando uma foto de férias. Você vê uma praia de areia clara, palmeiras, a luz amarela dourada e laranja do sol poente. Seu camarada brilha com a namorada tomando caipirinha na câmera do smartphone. Por meio das redes sociais, seu amigo tem a oportunidade de deixar seu meio social participar de sua vida. Nesse caso, ele está compartilhando um momento emocionante nas férias.

Você provavelmente está familiarizado com o provérbio “Uma imagem vale mais que mil palavras”. As imagens são usadas para transmitir emoções imediatamente. Portanto, é muito mais fácil alcançar o usuário usando imagens e vídeos. Imagens e vídeos não são apenas “conteúdo que pode ser lido” que ” é fácil e rápido de consumir “, mas diga do que se trata muito mais rápido do que texto.

Isso também explica o sucesso do Instagram e do YouTube. Devido à enxurrada diária de informações, menos é lida e mais atenção é dada a fotos e vídeos. Se forem interessantes e estimulantes, mais atenção será dada ao texto. A narrativa digital é a ferramenta de marketing ideal para marketing. 

Os canais de mídia social, portanto, oferecem a oportunidade de compartilhar emoções, comunicar-se e interagir. Agora você pode descobrir o que está por trás da interação – também conhecido como “engajamento”.

Compromisso – o impulso natural

O sistema de recompensa no cérebro é abordado por muitos gostos e comentários. Uma forte necessidade básica de cada ser humano é satisfeita através da interação: pertencimento social!

Todos querem ser respeitados e valorizados e, devido à sua evolução, fazer parte de um “rebanho”. Portanto, o noivado muitas vezes funciona de acordo com o princípio “Like you me, like me you!”.

Aqueles que gostam ou favorecem os outros geralmente esperam algo em troca. Você também pode dizer: “Eu ajudei você, agora você me ajuda.” Esse truque psicológico é chamado de “reciprocidade”, que significa algo como “reciprocidade”. Nossa educação nos ensinou a mostrar apreço por um favor. De acordo com o lema: Se somos legais com as outras pessoas, elas são legais conosco. Se não nos mostrarmos gratos, isso será visto de forma negativa. Isso significa que o isolamento social pode ser esperado, o que deve ser evitado, uma vez que pertencer a uma comunidade é uma necessidade humana básica.

Isso costuma ser visto de forma muito forte em adolescentes. Quem consegue muitos gostos, comentários e elogios está “na moda”. Não raro, isso leva até a uma competição regular para não ser considerado “fora” ou “perdedor”.

Mulher desenhando planos
Businesswoman drawing creative business sketch with lamp on brick wall background. Idea and startup concept

O ser humano como potencial viciante

Nada é mais contagioso do que outras pessoas. No passado, as últimas notícias sobre conhecidos, política, celebridades ou anedotas locais eram trocadas durante o café ou no mercado. Isso tem sido efetivamente adotado pelas redes sociais na área digital. Por meio de grupos como “Social Media Marketing”, “Flea Market Model City” ou “Abi 1999 – Mommsen Gymnasium”, os usuários podem trocar ideias com pessoas com interesses semelhantes. Trocam-se imagens, links, vídeos, assistências, experiências, anedotas ou opiniões. Resumindo, trata-se de interação social. A palavra “mídia social” faz jus ao seu nome. O meio “social” é uma plataforma de comunicação e, portanto, atende à necessidade básica de interação social e comunidade. O sistema de recompensa é ativado a cada curtida, comentário ou novo “pedido de amizade”.

Necessidades sociais básicas

Quais necessidades são essenciais para os humanos? Abraham Harold Maslow (psicólogo americano) examinou o que motiva e impulsiona as pessoas. Além das necessidades básicas de manutenção da vida, como comer e dormir, ele calculou cinco necessidades psicológicas básicas que cada pessoa tem em vários níveis.

  1. Segurança, estabilidade
  2. Afiliação social
  3. Liberdade / independência
  4. Auto-estima positiva
  5. Auto atualização

Quanto maior a necessidade de equilíbrio, mais cedo as pessoas se tornam ativas. Essas necessidades básicas são, portanto, fatores motivadores que movem as pessoas a agir.

Conforme já explicitado nos pontos “Engajamento” e “O ser humano como potencial aditivo”, a necessidade de pertencimento e comunicação é atendida nas redes sociais.

Ao criar um perfil de forma independente e tomar sua própria decisão sobre o que é postado e como você deseja se apresentar, a autorrealização e a autoestima positiva são satisfeitas.

A mídia social como ferramenta de marketing

Certifique-se de que sua mensagem é direcionada ao público. Nos canais de mídia social, as postagens de publicidade podem ser reproduzidas para grupos-alvo específicos, adaptados aos seus grupos-alvo, mundos temáticos e valores .

Você pode oferecer conteúdo nos perfis de sua empresa que seja adaptado ao seu grupo-alvo e à respectiva fase da jornada dos compradores .

Um serviço sob a forma de marcação online directamente através do seu perfil ou através de uma função de chat, que o utilizador pode utilizar para lhe falar das suas preocupações, oferece um verdadeiro valor acrescentado que é recompensado com boas críticas.

Comunicação na web social vs. Comunicação na vida real

Você não é egocêntrico? Não gosta de ser o centro das atenções? Você é apenas um socializador comum? Mesmo assim, como a maioria das pessoas, você provavelmente falará sobre si mesmo por cerca de 30 a 40 por cento do seu tempo (diz ciência – honestamente). E você acha isso loucura? A coisa toda parece diferente online: aqui, cerca de 80 por cento das postagens tratam dos próprios pôsteres.

Isso soa como egos enormes no início. Mas por que estamos realmente fazendo isso? Na verdade, envolver-se em conversas cara a cara é emocionalmente mais exigente e exigente. Na vida real, por exemplo, não temos tempo para polir uma resposta fria e rápida antes de apresentá-la a outra pessoa.

Além disso, nosso interlocutor não apenas percebe o que foi dito, mas também examina nossas expressões faciais e gestos. Muito exaustivo. A coisa toda é diferente no mundo online. Lá temos tempo para pensar em uma resposta rápida. Não precisa se preocupar com onde olhar ou o que fazer com as mãos. Resumindo: é fácil para nós nos apresentarmos como gostaríamos de ser percebidos pelos outros.

Icones das redes sociais
Icones das redes sociais

A mídia social como um impulsionador do ego

Aqui, muitos provavelmente levantariam as mãos defensivamente – “isso não se aplica a mim” – mas na verdade foi cientificamente provado que uma olhada em nosso perfil no Facebook é um verdadeiro impulsionador do ego para nós. Nossa própria representação na plataforma de mídia social desencadeia emoções em nós que fortalecem nossa autoconfiança. Interessante ou muito questionável? Sempre importante para os profissionais de marketing que desejam comercializar seus produtos nas redes sociais, como mostra a seção a seguir:

Manipulação social?

Mais esportivo? Ou apenas o tipo de negócio? É tudo rosa ou pastel é a cor da estação? Os profissionais de marketing que já comercializam com sucesso seus produtos nas redes sociais reconheceram que a forma mais importante de expressão pessoal acontece por meio de coisas que consumimos e possuímos. Por meio deles, mostramos aos outros quem somos.

Você pode imaginar que algumas pessoas sentem por sua marca favorita uma conexão emocional semelhante à que sentem por sua família ou parceiro? Embora possa parecer absurdo, surgiu de estudos científicos. Esse aspecto é essencial para as empresas. Você precisa saber com quais produtos e aspectos de sua marca seus clientes se identificam. Eles podem ser usados ​​especificamente para fins publicitários, especialmente em plataformas de mídia social.

Ao restringir o grupo-alvo ao exibir anúncios no Facebook ou apresentar um produto por influenciadores no YouTube ou Instagram, por exemplo, os profissionais de marketing têm grandes oportunidades de anunciar seus produtos de forma eficaz. Principalmente porque esse tipo de publicidade não parece publicidade para muitos usuários.

Além disso, a própria conexão emocional com uma plataforma de mídia social influencia a publicidade e os produtos anunciados. Se um usuário está em um ambiente online familiar e, acima de tudo, amado, ele está mais aberto à publicidade e mais propenso a confiar nas recomendações de produtos do que, por exemplo, um anúncio que é exibido para ele em um site desconhecido. Ele conecta aspectos positivos e emoções com a plataforma de mídia social, que ele inconscientemente também transfere para a publicidade colocada ali.

É por isso que compartilhamos postagens nas redes sociais

Usando sua hierarquia de necessidades, o psicólogo americano Abraham Maslow mostrou já em 1908 de onde vem nossa necessidade de nos comunicarmos com os outros. O objetivo final é, portanto: auto-realização. Nada mudou até hoje. Dizemos e mostramos ao nosso meio social quem somos e o que nos interessa.

Isso também se reflete no compartilhamento de conteúdo de mídia social: 68 por cento dos usuários do Facebook afirmam que compartilham conteúdo para se comunicar melhor com o mundo exterior quem são e o que lhes interessa. Além disso, quase 80% dos usuários do Facebook compartilham conteúdo porque isso os ajuda a manter contato com outras pessoas.

O que não publicamos

Você sabe disso também? Você escreve algo no Facebook, mas exclui antes que o primeiro possa ver sua postagem. Todos nós conhecemos essa inibição que nos impede de comunicar certas coisas a outras pessoas por meio de nosso perfil de mídia social. Isso pode acontecer na forma de compartilhar, comentar ou curtir. Algo está nos segurando. Não ousamos.

Essa “autocensura” imposta anda de mãos dadas com o problema de que a postagem em questão pode não corresponder à nossa autoimagem desejada. O que os outros poderiam pensar? Como a imagem que criei de mim mesmo poderia ser distorcida?

midiais sociais
midiais sociais

Talvez você sinta o mesmo que nós depois de ler isto e de agora em diante você se lembrará dessas palavras toda vez que postar ou não postar 😉

O poder dos comentários

Os comentários são um fenômeno de realidade compartilhada. Isso significa que toda a percepção de uma experiência é influenciada por se e como a compartilhamos com outras pessoas.

Por exemplo, muitos usuários de mídia social afirmam que as reações de outras pessoas a um determinado tópico os ajudam a compreender melhor as informações e eventos relacionados a ele. Em suma, os comentários têm o poder de influenciar nossa opinião.

Para as empresas, isso significa que – não importa onde esse comentário possa ser encontrado – ele representa o tipo de empresa. Uma empresa pode ser confiável ou oferecer um serviço ruim. É claro que esse comentário não precisa ser realmente verdadeiro, mas é tão verdadeiro quanto é entendido pelos leitores.

Consequentemente, isso significa que a empresa deve estar ciente do poder dos comentários e não subestimá-los. Todo aquele que faz parte dos comentários e, portanto, faz parte da realidade compartilhada dos comentários e avaliações também determina a imagem de uma empresa. Ao intervir precocemente e participar ativamente da interação com os usuários, uma empresa pode determinar uma grande parte dessa própria realidade. Ou seja: você determina com suas postagens e comentários qual imagem sua empresa transmite para o mundo exterior. Desta forma, você influencia ativamente a verdade que é apresentada aos usuários.

Conclusão

Seja consciente ou inconscientemente – as mídias sociais encontraram seu caminho em muitas áreas de nossas vidas. Particularmente nas áreas de comunicação e publicidade, eles podem ter um grande impacto psicológico nos usuários sem que sejam realmente reconhecidos. Ao mesmo tempo, os usuários determinam as regras para lidar com as mídias sociais com seus padrões de comportamento, que são naturais. Nossa petanca de reconhecimento e de criação de uma certa autoimagem para o mundo exterior desempenha um papel decisivo.

A mídia social se tornou parte integrante de nossas vidas hoje. Eles satisfazem a necessidade básica de pertencimento e interação social. Todos podem se apresentar como são ou como desejam ser. Em marketing, os canais de mídia social são a plataforma ideal para colocar publicidade específica para o grupo-alvo e para entrar em diálogo direto com o grupo-alvo. Destinam-se a ser um meio “social” de interação com outras pessoas. Portanto, fique sempre de olho em: As mídias sociais representam a comunicação com valor agregado positivo.

As empresas precisam reconhecer que a mídia social não é um sucesso infalível, mas precisa ser ativamente controlada para ser usada com eficiência para fins de marketing. Se você deixar de lado a agitação nas redes sociais, o tiro pode sair pela culatra rapidamente e a reputação de uma marca sofre com os comentários negativos dos usuários. A imagem de uma marca é desenhada de forma tão negativa ou positiva pelos usuários quanto é permitido por uma empresa. Saber como, no entanto, as mídias sociais podem ser usadas com sucesso como ferramenta de marketing devido a certos padrões psicológicos segundo os quais cada usuário funciona.

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