Comércio social: vendendo com através de recomendações

A festa Tupperware, provavelmente o exemplo mais proeminente de comércio social, está na verdade em idade de aposentadoria – existe desde o início dos anos 1950. Off-line, é claro, mas também on-line desde 2018, e desde a pandemia corona, é perfeitamente concebível que essa forma de marketing “social” mude completamente para as vendas on-line. Várias outras empresas que antes dependiam de vendas diretas pessoais também estão migrando para o comércio social online.

Uma ideia central do comércio social é a mesma aqui e ali: os compradores procuram recomendações. Sua confiança em comprar recomendações de conhecidos e amigos é um motivo muito mais forte para comprar do que anunciar, por exemplo. O marketing de referência é, portanto, um método separado por um bom motivo – especialmente no marketing online. Se um segundo “velho amigo” dos truques do vendedor for adicionado, ou seja, uma experiência social, o incentivo de compra torna-se quase irresistível. O comércio social na versão online é muito mais do que apenas uma festa virtual da Tupperware. Um equipamento equipado com encoder incremental também pode ajudar.

O que é comércio social no contexto do marketing online?

Alguns dos termos nesta área se sobrepõem em uma extensão considerável. Se sua empresa faz marketing online, obviamente não se trata de definições científicas, mas de encontrar as informações mais recentes com termos de pesquisa significativos. Portanto, apenas isso:

  • O marketing online é o termo genérico para todas as medidas de publicidade e relações públicas no sentido mais amplo que são realizadas pela Internet.
  • O marketing nas redes sociais é o marketing online em todos os canais possíveis das redes sociais, para os quais os serviços de mensagens cada vez mais oferecem opções.
  • O comércio social é uma forma de marketing de mídia social em que o principal interesse está na venda de produtos e serviços (em vez de, por exemplo, melhorar ou traçar o perfil da imagem da empresa).

Não se surpreenda: o comércio social e o marketing de mídia social são frequentemente mencionados ao mesmo tempo para a mesma campanha, porque as ferramentas e métodos podem ser exatamente os mesmos. Você só deve saber que só encontrará referências valiosas para o seu marketing online em uma das duas palavras-chave.

Tela do pinterest aberta
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7 dicas para sua estratégia de comércio social

Claro, o que você deve procurar no comércio social varia de acordo com o produto, serviço, público-alvo e sua empresa. As dicas a seguir são “apenas” alguns fundamentos absolutos.

  • 1. O social commerce é assim chamado porque o aspecto social está em primeiro plano, especificamente o relacionamento entre seus clientes e você, bem como o contato entre os clientes em suas redes sociais.
  • 2. O comércio social se baseia no fato de que os clientes (com a vantagem de não perseguir interesses próprios) “ajudam” a vender recomendando algo, avaliando-o positivamente ou identificando-se pessoalmente com seus produtos, marcas, etc. Para fazer isso, você precisa criar incentivos.
  • 3. Sua comunicação no comércio social é crucial para que sua estratégia de comércio social funcione – idealmente, seus clientes ou grupos-alvo o consideram tão pessoal, competente, de alta qualidade, etc. que ficam quase automaticamente motivados a transmitir sua mensagem. Para fazer isso, no entanto, você precisa levá-los a sério e não ser suspeito de instrumentalizar pessoas. O conteúdo que você transporta aqui deve, como tal, oferecer vantagens para o usuário, por ex. B. Conselhos e ajuda, bom entretenimento, economia de dinheiro …
  • 4. Tal interação autêntica e apreciativa com clientes ou usuários inclui, e. B. Máxima atenção ao feedback do cliente (do elogio à reclamação), participação ativa no desenvolvimento de produtos e na política da empresa que seja o mais transparente e amigável possível.
  • 5. Você não deve escolher seus canais de mídia social apenas com base em seu alcance potencial (“Facebook é o suficiente para nós!”), Mas também leve em consideração o clima social às vezes muito diferente e as maneiras que combinam com você ou seus clientes . Além disso, é melhor usar alguns canais com um contato de usuário bom e intenso do que tentar usar o máximo possível de mídias sociais como espaço publicitário.
  • 6. Com o comércio social, o “comércio” real ainda pode estar a apenas um clique de distância, porque esse é o seu objetivo. Ao escolher seus canais, verifique as opções para os usuários chegarem à sua loja ou atendimento ao cliente da maneira mais rápida e fácil possível.
  • 7. Desenvolva – possivelmente com suporte profissional – uma estratégia para suas atividades de comércio social que não seja apenas de curto prazo . Saiba o que você quer, como alcançá-lo e como medir o sucesso para não desperdiçar recursos operacionais. Isso também inclui até que ponto você usa as respectivas opções para reservar anúncios pagos em seus canais.

Certamente tem também isso: você é varejista, tem uma conta no Facebook e acaba de abrir uma página da empresa no Facebook que decola e sobe, com milhares de curtidas. Parabéns! Mas então você tem que lidar com isso de maneira adequada e será muito difícil descobrir quanto do seu trabalho está gerando quanta receita. Esse não é um terreno seguro.

Stories do instagram
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Sua credibilidade está em demanda: marcas azuis indicam confiança

As plataformas da Internet, e aqui especialmente as redes sociais, estão sempre rodeadas pelo odor duvidoso – a palavra-chave “notícias falsas”. E não raro, também há tentativas de fraude com pirataria de marca ou sites falsos. A gravidade agora tem um “rótulo” em alguns canais de mídia social, geralmente um tique azul , pelo menos um símbolo que o canal usa para confirmar que um site é realmente o que e quem afirma ser. O procedimento é geralmente bastante direto e fácil de encontrar, por exemplo, para a marca de verificação no Facebook ou no Instagram .

Conclusão: Conheça seus clientes!

O comércio social para empresas, mesmo para pequenas e médias empresas, pode ser uma área de marketing com criatividade, capacidade de comunicação e instrumentos escolhidos de forma inteligente e rentável a custos relativamente baixos. Definitivamente, há uma chance aqui de você melhorar a lealdade do cliente e aprender muito sobre seu grupo-alvo. Ao mesmo tempo, este pilar pode ajudá-lo a permanecer presente para seus clientes em situações de crise, como a pandemia corona. Mas, independentemente disso, o comércio social é uma forma de marketing com a qual você – mesmo que “apenas” online – escolhe as pessoas como indivíduos (e não apenas como compradores) e as encontra onde elas passam muito tempo todos os dias.

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