Como aproveitar o máximo os canais de mídia social

Você realmente ainda tem uma visão geral de todas as contas, perfis e páginas da sua empresa nas redes sociais? Quando foi a última vez que você revisou sua estratégia? Você tem um plano do que postar, quando, onde, para quem e com que frequência? Todas as suas biografias, dados, fotos e links estão atualizados? Estão todos envolvidos que trabalham nisso? As redes sociais estão mudando rapidamente. As estratégias precisam se adaptar constantemente. É ainda mais importante manter o controle das coisas. Aqui está minha grande verificação de mídia social completamente revisada com três sugestões diferentes para a abordagem sistemática. Também estou dando a vocês meu inventário de mídia social como uma tabela para download com instruções detalhadas sobre como preenchê-lo.

Completo ou passo a passo: é assim que você pode organizar suas contas de mídia social

Todos os procedimentos descritos aqui são baseados no fato de que você já está seguindo uma estratégia de mídia social que está embutida em seu conceito geral de comunicação. A verificação de mídia social não substitui uma estratégia abrangente de comunicação e mídia social, mas sim as complementa taticamente e ajuda na implementação prática. Ao mesmo tempo, porém, ele pode ajudar a revisar as estratégias e indicar a necessidade de revisão. É por isso que falarei de “táticas” e não de “estratégias” a seguir.

Tela do pinterest aberta
Tela do pinterest aberta

A verificação de mídia social é usada para …

  para revisar sua própria abordagem e os processos associados

  Para (re-) obter uma visão geral

  para garantir que esta visão geral esteja disponível para todos os envolvidos em qualquer momento no futuro.

  Identificar a necessidade de ação e iniciar as etapas apropriadas.

1. A tática geral

Posição inicial 

Você se comunica estrategicamente planejado e abrangente em redes sociais além de seu próprio centro de conteúdo . Você tem vários perfis e páginas, por exemplo no Facebook (idealmente, você também opera grupos aqui ), LinkedIn, XING, Twitter, YouTube, Instagram. Você também pode usar ofertas como o Pinterest e oferecer aos seus grupos-alvo links interessantes em serviços de bookmarking social (como o Flipboard ). Você publica em várias plataformas externas nd … – sim, o que mais?

O que fazer:

⇨  Baixe o inventário de mídia social e configure-o para se adequar à sua empresa e aos seus processos e ferramentas. 

  Liste todos os perfis, páginas e contas da sua empresa.

⇨  Analise seus quadros de avisos e identifique postagens individuais. V você ergleichen base de publicações e discussões das últimas semanas, o procedimento real com a estratégia originalmente planejada e implementação tática.

  Trabalhe em toda a lista de verificação de mídia social.

Se o exame completo revelar que uma ação adicional é necessária: Por exemplo, proceda conforme descrito na tática de construção. 

icones sociais
icones sociais

A lista de verificação de mídia social

início

  • Pergunte-se honestamente (na equipe): Eu / ainda temos uma visão geral de todos os perfis, contas e canais?
  • Pesquise especificamente por perfis que você possa ter criado, mas nunca realmente usou.
  • Baixe e configure o inventário de mídia social.

Inventário

  • Crie uma nova linha para cada perfil, cada presença, cada página, cada grupo durante a entrada.
  • Percorra os pontos da tabela um por um. Os itens a seguir são particularmente importantes:
    • Todas as descrições, dados, textos, conteúdos, imagens e links estão atualizados em todas as plataformas?
    • Para cada oferta individual: Algo mudou nos regulamentos, funções ou operação das plataformas individuais?
    • Verifique se todos os direitos de acesso ainda estão corretos. Talvez ainda tenham direitos as pessoas que já não trabalham na empresa ou que há muito desempenham outras tarefas.
    • Verifique também quais aplicativos você permitiu acesso aos seus perfis e páginas ao longo do tempo – e se você realmente deseja tudo isso.
    • Configure a autenticação de dois fatores sempre que possível, mas ainda não o fez.

Após registro completo

  • O curso de ação real corresponde à estratégia e às táticas que você imaginou em geral e para cada conta individual?
  • Você ainda precisa de cada uma dessas presenças e elas são ativamente mantidas – ou deveriam ser fechadas individualmente? – Nota: o modo como as contas são encerradas depende da respectiva plataforma. No entanto, não se apresse em revelar seu nome de usuário, como o nome da empresa, só porque está fechando uma oferta.
  • Você quer apresentar novas ferramentas ou painéis de mídia social? Em caso afirmativo, o que deve ser feito sobre isso?
  • Suas contas e perfis em seus próprios sites ainda estão atualizados, corretamente instalados e vinculados? (Palavra-chave: Google+. Isso aparece em outro lugar?)
  • Se necessário, revise a estratégia e o conceito.

Prossiga

  • Sempre mantenha a tabela atualizada e disponível para todos os envolvidos.
Midias sociais
Midias sociais

2. A tática passo a passo

Posicão inicial:

Seus perfis e páginas nas redes sociais estão bem organizados. Você tem uma visão geral e seus processos estão corretos – também na distribuição de conteúdo. Mas você deseja otimizar ainda mais os detalhes, por exemplo, melhor canalizar e selecionar o fluxo de informações em todas as direções. Talvez muitos dados estejam chegando e não possam mais ser visualizados. Talvez realmente precisemos limpar com urgência, mas simplesmente não há tempo suficiente. Como a base é certa, você pode ir passo a passo, capturando e otimizando gradualmente.

O que fazer:

Integre a verificação passo a passo em seu fluxo de trabalho diário, por exemplo da seguinte maneira:

⇨ Baixe o inventário de mídia social e configure-o para se adequar à sua empresa e aos seus processos e ferramentas. 

⇨ Para começar  , insira os perfis mais importantes que você usa diariamente ou com frequência na tabela.

  Sempre que receber uma newsletter, mensagem ou outra informação de uma plataforma raramente utilizada, vá até lá e verifique os pontos individuais da tabela.

  Aos poucos – sempre que houver tempo – pesquise especificamente por contas que você possa ter criado, mas nunca realmente usou.  Em cada uma destas ocasiões, verifique se houve alguma alteração nos regulamentos ou funções dos respetivos e corrija-os se necessário.

  Verifique para cada plataforma se os procedimentos planejados e reais ainda correspondem.

  Verifique se e como você ainda precisa das contas individuais raramente usadas.

  Trabalhe gradualmente com a lista de verificação de mídia social dessa maneira.

Aqui também ficará claro onde você deve reajustar. Você pode descobrir que sua estratégia deve ser revisada como um todo e, então, desenvolver uma nova abordagem tática. Ou você pode descobrir que seu fluxo de trabalho real é diferente do que você planejou e, em seguida, ajustá-lo novamente. No segundo caso, você terá uma visão geral completa após algum tempo e poderá considerar se deseja planejar sua estratégia novamente do zero .

sinais sociais
sinais sociais

3. A tática de expansão

Posicão inicial:

Já está presente como empresa e como marca pessoal (ou com várias marcas pessoais) nas redes sociais selecionadas. Você tem esses perfis, páginas e grupos sob controle. Talvez você já tenha classificado e limpo usando as táticas descritas acima. Agora você deseja explorar outras ofertas.

O que fazer:

Para colocar a expansão de sua presença em uma base sólida e criar e manter a ordem imediatamente, você pode proceder da seguinte maneira.

  Verifique e reserve (se ainda não o fez) seu nome (usuário / empresa) em outras plataformas. Claro, apenas um desenvolvimento de estratégia detalhado pode mostrar quais plataformas são relevantes para você.

  Defina prioridades. Quais são os principais canais de comunicação? Com qual você deseja começar? Qual vai se expandir mais tarde?

  Determine quem pode dizer onde, quando e o que para sua empresa – e de que forma.

  Descrever processos e planos de coordenação de forma detalhada, clara e compreensível para todos os envolvidos: Quem é responsável por quê? Quem deve ser informado e quando? Quem reage em uma crise? O que deve ser considerado?

⇨ Familiarize-  se mais profundamente com todas as funções das ofertas individuais e expanda as contas de forma direcionada. Se seus contatos XING ainda não foram marcados, você pode fazer isso agora. Você pode criar listas no Twitter. Ou você pode usar as possibilidades criativas e funcionais de sua página do Facebook. Dependendo da sua estratégia, pense em contas premium, anúncios no Facebook e uma rede mais forte entre site / blog e redes sociais.

  Se você ainda não fez isso, pense em ferramentas que tornarão mais fácil para vocês trabalharem juntos.

  Estabeleça um monitoramento significativo, caso ainda não o tenha feito. Veja em “Táticas de controle”. Se você já tiver um, expanda-o ainda mais para que os resultados se tornem mais significativos e possam ser usados ​​de maneira direcionada ao expandir ainda mais.

A tática de expansão é baseada em uma estratégia funcional e só funciona bem se for regularmente verificada e desenvolvida. Isso sempre inclui os processos e ferramentas internas correspondentes – eles serão discutidos com mais detalhes em artigos futuros ao longo do ano. 

O inventário de mídia social como uma tabela para download gratuito

Para o inventário, desenvolvi uma tabela Excel muito simples. Aqui você pode inserir todos os perfis, páginas e contas – presenças pessoais, bem como da comunidade e da empresa. Dessa forma, você obtém e mantém uma visão geral abrangente de quais ofertas está realmente usando e de que maneira.

Abaixo você encontrará informações sobre como trabalhar com o inventário de mídia social. Você pode adicionar à tabela do Excel como desejar. Eu o tornei tão geral que deve funcionar bem para todos.

midia social
midia social

O inventário é adequado para fazer inventário em empresas, equipes ou departamentos, mas também para empresas individuais e marcas individuais. Embaixadores da marca As empresas também têm sua própria mesa para sua marca pessoal. Haverá também uma equipe para trabalhar, principalmente para pessoas expostas, como um CEO que está presente nas redes sociais. Obviamente, o Excel não é em si uma ferramenta de colaboração. Dependendo do tamanho da organização, você pode usar a tabela como base para expandi-la ainda mais e, se necessário, integrá-la à sua ferramenta de colaboração. Como isso deve ser projetado depende exatamente das funções da plataforma selecionada. É por isso que a planilha do Excel contém o mínimo de funções específicas possível, como menus suspensos. Se necessário, inclua-os para facilitar o trabalho para todos os envolvidos.

Dica: Você pode duplicar a tabela para cada nova verificação regular e salvá-la com um novo nome de arquivo. Desta forma, todos os status anteriores podem ser chamados e o desenvolvimento ao longo do tempo pode ser visto.


Inventário de todas as contas e perfis

Crie uma linha separada na tabela para cada perfil ou conta que você opera em uma rede social. Se você opera várias contas por plataforma, é aconselhável criá-las entre si.

Você pensará imediatamente em vários perfis. Você também pode pesquisar especificamente por contas que você possa ter criado, mas nunca realmente usou, ou que serviram apenas para proteger o nome de usuário em questão. Você pode encontrar evidências disso em seus e-mails, por exemplo. Você também pode receber newsletters ou outras mensagens de vez em quando de plataformas nas quais ainda não havia pensado e ser lembrado delas dessa forma. Esta é uma boa oportunidade para inserir o perfil relevante na tabela também. Claro, você faz o mesmo com as contas que cria.

Inventário de mídia social: preencha os campos individuais – é assim que funciona

Os nomes dos campos individuais referem-se ao inventário de mídia social, que você pode baixar aqui.

  • Data da última verificação

Insira aqui a data em que verificou pela última vez o perfil, página ou presença descrita nesta linha. Se você armazenar a tabela novamente e verificar todos os perfis inseridos, você só precisa inserir a data uma vez por verificação.

  • Plataforma / provedor

Qual plataforma / qual rede social é? Exemplos: XING, LinkedIn, Facebook ou Twitter.

  • Criado em

Para cada perfil (portanto, se você tiver vários perfis / páginas / grupos com um provedor, crie uma nova linha para cada um deles): Quando você abriu a conta ou quando se registrou? Se isso não for mais conhecido e não for declarado no perfil, muitas vezes ajuda olhar a primeira postagem.

  • Url

Este é o link direto para seu perfil / página / grupo, pois é acessível a outras pessoas. Portanto, você os tem à mão para todos os fins, como passar para outras pessoas ou criar links de outros sites.

  • Nome do usuário/ (…)

Conforme indicado na plataforma. Nem todas as plataformas exigem um nome de usuário, algumas são idênticas ao nome pessoal ou da empresa.

  • Nome da tela (se diferente)

O nome de usuário e o nome de tela nem sempre são iguais. No Twitter, você pode especificar o identificador como o nome real ou seu próprio nome. Por exemplo, meu identificador do Twitter é @PR_Doktor, mas o nome é meu: Dr. Kerstin Hoffmann. O mesmo pode ser feito para empresas.

  • perfil pessoal
  • Perfil da empresa / comunidade
  • página 
  • grupo

Marque o que se aplica.

  • Ativo (A) ou desligado (S)?

Alguns perfis e páginas são inicialmente criados apenas para salvar seu próprio nome como um nome de usuário. Outros querem experimentar temporariamente. Ou você usou uma oferta intensamente por um tempo, mas então as prioridades mudaram. Portanto, você também deve verificar a ponderação durante a verificação. Uma conta que foi encerrada pode precisar de uma identificação diferente. Você também pode alterar as configurações de visibilidade. Você pode querer dizer adeus a algumas redes sociais porque elas não se enquadram mais em sua estratégia de marca pessoal. No entanto, não se apresse em revelar seu nome de usuário, como o nome da sua empresa, só porque uma oferta está temporariamente suspensa.

Homem se gravando
Homem se gravando

Se houver um “S” neste campo, a verificação não precisa continuar para este perfil. Faz sentido colocar todos os perfis desativados no final dessa lista ou em uma lista separada e, se necessário, removê-los novamente, caso devam ser reativados.

  • Número de contatos / fãs / seguidores

Entrar o número na data fixada da data de entrada aqui. Se seus próprios seguidores e seguidores diferem uns dos outros (por exemplo, no Twitter ou Instagram), insira dois números aqui e marque-os de acordo.

  • Promessa de conteúdo / canal (de acordo com a estratégia)

O que você deseja alcançar com a conta? Qual é a promessa do canal para sua rede? Que tipo de mensagem eles incluem? Uma breve observação aqui pode ser útil para que você saiba à primeira vista qual conteúdo pertence a este perfil. Caso contrário, se você tiver uma boa visão geral de sua estratégia, este campo é opcional. 

  • Bio-corrente curta?

Sua autodescrição ainda está correta? Se não, mude ou acrescente a eles.

  • Info + links atualizados?

Verifique uma vez que todos os campos e subpáginas do perfil relevante estão corretos e completos. Desde que foi criado (ou desde a última verificação) pode haver novas funções ou campos que você ainda não usou. isso também se aplica a descrições etc. de páginas, grupos etc.

  • Imagem / design atualizado?

Quando foi a última vez que você trocou sua foto de perfil e sua foto de capa? A plataforma mudou de layout desde então e o tamanho da imagem não cabe mais? A última revisão da sua conta do Twitter veio de um tempo em que não havia capas? A imagem da capa contém informações desatualizadas? Revise todos os elementos de design e altere o que for necessário, se necessário.

  • Aviso de login

Em muitas redes sociais, o login é idêntico ao nome de usuário ou endereço de e-mail, ou você pode escolher um dos dois. Insira-o aqui diretamente. Ou você pode criar um código que o informará imediatamente. Na linha preenchida como exemplo, um “1” significa, por exemplo, que escolhi o endereço de e-mail que criei especialmente para logins nas redes sociais e que não pode ser encontrado publicamente.

  • Dica de senha

Aconselho o armazenamento de senhas não criptografadas em algum lugar onde outras pessoas possam vê-las. O “2” que coloquei na tabela do exemplo dá à nossa equipe uma indicação da senha que está armazenada em outro lugar.

  • Senha atualizada em

Alguns profissionais de segurança recomendam alterar as senhas em todos os perfis e contas regularmente. Algumas plataformas realmente exigem isso. Mesmo que uma plataforma relate uma vulnerabilidade de segurança em algum momento no passado, o que infelizmente acontece às vezes, é bom saber se você usava a mesma senha naquela época. Portanto, você deve tomar nota de quando a respectiva senha é válida.

  • Autenticação de 2 fatores

Sempre que possível – e felizmente está sendo oferecido cada vez mais – considere configurar a autenticação de dois fatores. Especialmente se várias pessoas precisarem de acesso, é útil observar também como isso é configurado.

  • Quem tem acesso?

Configurar um único administrador para uma página ou grupo é negligente. Além disso, os processos de comunicação corporativa exigem que várias pessoas se revezem na administração, manutenção e moderação. Se for armazenado aqui quem tem acesso com qual autorização, poupa-se muito esforço – também e especialmente se alguém repentinamente não puder ser encontrado.

Seja uma página da comunidade ou um perfil pessoal: na grande maioria dos casos, faz sentido que pelo menos outra pessoa possa acessar pelo menos em uma emergência. Freqüentemente, é até mesmo explicitamente parte de uma estratégia de marca pessoal que outras pessoas estejam envolvidas. Mas com o tempo você esquece quem teve acesso em algum momento. Talvez o funcionário em questão já tenha deixado a empresa há muito tempo, mas teoricamente ainda poderia acessá-la. Por outro lado, ao trocar uma senha, deve-se lembrar também de repassar essa informação às outras partes envolvidas.

Icones das redes sociais
Icones das redes sociais
  • Principalmente mantido na própria plataforma

Marque esta caixa se aplicável.

  • Mantido principalmente com esta ferramenta

Painel de mídia social, soluções complexas de marketing de conteúdo: cada estratégia de conteúdo é estruturada de forma diferente. Portanto, este campo pode apenas sugerir aproximadamente. Possivelmente. por favor, personalize-se.

  • Autorizações adicionais e links

Automação, postagem multiplataforma, autorização de uma plataforma com outra conta: Existem muitas possibilidades aqui e, com o tempo, o que está ligado ao que muitas vezes é esquecido. Para usar determinados aplicativos, para postar de uma rede para outra ou para usar uma ferramenta externa como Buffer ou Hootsuite em uma rede social, o acesso deve ser explicitamente permitido. Idealmente, você considerou cuidadosamente cada caso individual. No entanto, com o tempo, essas permissões se acumulam em quase todos. Muitas vezes, em algum momento, você não usa mais o aplicativo ou ferramenta em questão, mas se esquece de revogar a autorização. O inventário sistemático inicial, como a verificação regular, é uma boa oportunidade para verificar essas autorizações.

  • Planejamento de tópicos, plano editorial e gerenciamento de projetos

Este ponto é essencial, mas na verdade vai além do escopo de tal inventário. No entanto, deve ser abordado aqui. Se necessário, use texto livre ou referências correspondentes para que todos os envolvidos possam encontrar imediatamente os links para as ferramentas que você usa para desenvolver, criar e gerenciar seu conteúdo e diálogos.

  • Mais necessidade de ação

Se você não substituir ou alterar certas peças ou elementos imediatamente, você deve definir a necessidade de ação aqui. Exemplo: suas fotos de perfil podem estar desatualizadas, mas você precisa primeiro obter novas. Ou você deseja que o XING importe automaticamente o feed RSS do seu blog que ainda será criado assim que estiver disponível em alguns meses. Insira aqui tudo o que não deve ser esquecido e apenas arquive a lista como feito quando tudo estiver preenchido.

  • Próxima verificação

A próxima data para sua verificação regular de mídia social está aqui. Isso também pertence ao calendário do seu projeto.

  • Comentários / diversos

Aqui você pode anotar tudo o que precisa para se orientar na próxima vez. Você também pode armazenar informações de outros funcionários aqui.

A verificação de mídia social é apenas o começo

Como já ficou claro acima: Tal tabela pode representar apenas um começo e uma ajuda inicial. Ela pode dar sugestões e garantir que nada seja esquecido. Por favor, projete-o de uma forma que se adapte a sua estratégia e seus processos.

Especialmente quando você cuida de suas redes sociais em uma equipe, você precisa de ferramentas poderosas e interativas. Mas mesmo que você gerencie suas contas sozinho, você deve pelo menos pensar sobre essas possibilidades. Para empresas menores, vale a pena dar  uma olhada em ferramentas como Trello  ou  Asana , por exemplo , que podem ser utilizadas gratuitamente nas versões básicas.

Empresas maiores geralmente já possuem plataformas e soluções de intranet adequadas – e se não, já é hora! Mas este é outro tópico próprio, do qual tratarei em detalhes em outro lugar.

Resultados adicionais esperados da verificação de mídia social

Trabalhar com as várias estratégias mostrará a você mais do que apenas uma visão geral de suas contas. Por exemplo, você notará …

… se você  deve revisar todo o seu conceito de comunicação, no todo ou em parte.

… se há necessidade  de ação em relação ao planejamento do tempo e à distribuição de tarefas.

… se você  deseja expandir, adicionar ou reduzir contas individuais .

… se você  deve redistribuir seu orçamento (tempo) para manter os perfis ou calcular de forma diferente.

… se a revisão  do conteúdo e das mensagens mostra que mudanças fundamentais – possivelmente também corporativas – estão pendentes.

É tudo uma questão de trabalhar na comunicação geral. Vocês continuarão recebendo sugestões minhas de como planejá-los e implementá-los estrategicamente no futuro – aqui no médico de RP, nos meus vídeos e nas redes sociais.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *