Como as empresas deve usar os influenciadores digitais

Influenciadores corporativos e confiança: o tópico tem três lados – pelo menos. Primeiro: a confiança dos clientes e outras partes interessadas em uma marca por meio de seus representantes visíveis. Segundo: a confiança dos funcionários no empregador, porque apenas os funcionários satisfeitos da empresa são bons embaixadores da marca. Terceiro: a confiança do empregador nos funcionários, porque nenhuma estratégia de influência corporativa bem-sucedida pode ser realizada com controles e regulamentações. Este artigo trata dos três aspectos.

Influenciadores corporativos e confiança nas pessoas que representam uma marca

As pessoas confiam nas outras pessoas mais do que em marcas sem rosto: quando se trata de valores, fidelidade à marca, mas também da resiliência de uma empresa a crises, seus funcionários visíveis desempenham um papel decisivo. A variação é ampla: desde o preço da ação, que sobe ou desce com as declarações públicas do CEO no Twitter, até o consultor especialista em varejo local, cujo comportamento determina a confiança do cliente, mas também, por exemplo, a influência nas classificações do Google e, portanto, em futuros clientes Tem.

As pessoas costumam ser céticas em relação à publicidade. No entanto, é muito mais provável que eles confiem nas pessoas que representam uma marca. Pessoas visíveis fornecem credibilidade, alcance e constroem relacionamentos. Dessa forma, eles criam um vínculo com a marca. Eles contribuem para a imagem da marca com sua personalidade. Isso é tanto melhor quanto mais conscientemente acontecer – por exemplo, quando os funcionários agem como embaixadores da marca, como influenciadores corporativos. Também nas redes sociais, muitas vezes representam as interfaces reais ou mesmo as únicas em comunidades e grupos-alvo relevantes. Ao fazê-lo, também fornecem informações importantes à empresa e, assim, contribuem para ouvir: Você descobre cedo o que a comunidade está falando. Ao fazer isso, eles contribuem para encontrar um tópico, bem como para a prevenção de crises. 

Perfil de influenciadores
Perfil de influenciadores

Em geral, está se tornando cada vez mais difícil para as empresas se afirmarem no fluxo de informações e fazerem valer suas próprias mensagens. Nesta fase da era digital, todos estamos expostos a uma riqueza de informações sem precedentes. Mesmo que nos limitemos ao básico e não tenhamos uma presença ativa nas redes sociais, dificilmente alguém pode escapar dessa sobrecarga de informações. As marcas de consumo, bem como as empresas B2B, superam as outras com mais e mais conteúdo em mais e mais plataformas. Por isso, cada vez há menos tempo para cada conteúdo percebê-lo ou mesmo ser (seduzido) a um processo de decisão e compra. Também é cada vez mais difícil para o usuário separar o que é confiável do questionável, o que é sério do que não é tão recomendável. Tudo, O que não é reconhecido como uma necessidade urgente em uma fração de segundo sai do campo de atenção. Se uma marca espalha seu conteúdo por meio de perfis e páginas sem rosto, ela rapidamente acaba sendo deixada de lado – a menos que haja outros motivos muito importantes para o usuário lidar com ela mais de perto, como grandes benefícios de compra. Mas, mesmo assim, é mais fácil chamar a atenção, construir relacionamentos e aprofundar laços quando a marca e seu conteúdo estão ligados a rostos.

Se alguém depositou sua confiança em uma pessoa e está convencido de sua credibilidade e integridade, a pessoa em questão transferirá isso para a marca. Novos conteúdos da mesma pessoa já têm uma vantagem inicial na confiança. Na verdade, pessoas bem conectadas muitas vezes são a única maneira de realmente alcançar relevância com os clientes, referenciadores e parceiros de negócios desejados.O grande desafio é, sem dúvida, manter esse reconhecimento em muitas plataformas diferentes. Os rostos das marcas desempenham um papel particularmente importante aqui. 

O que devo fazer? 

É importante que, antes de mais nada, haja uma consciência comum na empresa de que os colaboradores da empresa, tão logo sejam reconhecidos como tal, influenciam a percepção da marca perante o público. Uma estratégia de influenciador corporativo desenvolvida em conjunto com todas as partes envolvidas garante clareza e apoia o indivíduo no desenvolvimento de sua própria estratégia de comunicação pessoal. 

Influenciadores corporativos e confiança em sua própria marca

As estratégias de embaixador da marca baseiam-se no fato de que os funcionários mostram que são um empregador do qual se orgulham ou pelo menos se sentem confortáveis. Trabalhar em uma estratégia de embaixador da marca é sempre trabalhar na cultura corporativa e, idealmente, fortalece a identificação e o sentimento de pertencimento. Mas isso só se aplica se os sinais já estiverem corretos. 

influencer
influencer

Você não pode alegar orgulho ou satisfação do funcionário e, se esses requisitos não forem atendidos, existem outros canteiros de obras primeiro. Porque não se esqueça: os funcionários insatisfeitos também são embaixadores da marca. Muitas vezes falam sobre seu empregador, especialmente em particular, e isso deixa o público com uma imagem autêntica, mas nem sempre favorável. No entanto, esses embaixadores da marca não podem receber mensagens melhores estabelecendo um programa apropriado. Pelo contrário: se o clima já estiver ruim, as tentativas da gerência ou da comunicação corporativa de persuadir os funcionários a usar relatórios positivos baseados em RP podem piorar ainda mais a situação. 

Portanto, vale a pena, logo no início do trabalho em uma estratégia de embaixador da marca, dar uma outra olhada na cultura corporativa e examinar a satisfação dos funcionários. Se já existem sinais claros de insatisfação na empresa em geral ou em áreas individuais, isso geralmente já é conhecido – embora a disposição dos tomadores de decisão em reconhecer isso possa variar muito. Você nunca será capaz de agradar a todos os funcionários. Alguns reclamantes e reclamantes podem ser encontrados em todas as empresas, mesmo naquelas em que a maioria está muito satisfeita. Quando você sabe disso, nada impede o desenvolvimento conjunto.

O que devo fazer? 

A melhor coisa a fazer antes do início oficial da estratégia do influenciador corporativo é – se já não tiver sido feito – uma pesquisa com os funcionários. Freqüentemente, você tem algumas surpresas. Aliás, isso também pode ser positivo. Às vezes, há necessidade de ação em lugares onde nenhum dos tomadores de decisão teria esperado. Pensar no tema influenciadores corporativos contribui de forma ideal para a cultura corporativa e para um trabalho ativo de confiança dos funcionários. Cada melhoria na satisfação dos funcionários já é um passo na direção de melhores embaixadores da marca, independentemente de uma estratégia explícita. Isso também mostra como as estratégias do embaixador da marca e a marca do empregador estão intimamente ligadas.

Influenciador corporativo: controle não é bom, confiança é melhor 

“Eu me identifico como membro da empresa e ocasionalmente compartilho notícias da empresa. Mas eu realmente não gosto de ser ativo lá e expressar minha opinião. O motivo é a atitude de meu empregador, o que não é minha crença. Meu empregador tem medo de abrir mão do controle de sua comunicação. Assim, ele não tem grande confiança em seus funcionários – infelizmente incluindo os especialistas em comunicação – e (teoricamente) há um processo de aprovação (para mídia social irrealista) antes de cada postagem ser publicada, o que tira qualquer desejo de ‘ser ativo’ de influenciadores em potencial. ” 

É assim que resume um participante do estudo “Embaixadores da marca – influenciadores corporativos, o status das empresas” . Assim, representa uma atitude que ainda prevalece em muitos empresários: influenciador corporativo, sim, por favor! Mas só se todos falarem o mais positivamente possível sobre seu próprio empregador com uma só voz! – Isso parece se basear no pressuposto de que, dessa forma, é possível evitar todos os erros. No entanto, essa linha de pensamento é inerentemente falha, porque onde as pessoas se comunicam, tudo nunca pode correr suavemente. A tentativa de controle máximo por parte do empregador, em qualquer caso, não é o caminho para mais segurança, de qualquer forma, esse controle não é possível. Mas, precisamente porque os embaixadores da marca mantêm suas redes à sua maneira pessoal, uma estratégia comum oferece grandes oportunidades na prevenção de crises de comunicação. 

Nem é preciso dizer que os funcionários não serão incentivados a se expressar publicamente como críticos de seu empregador. Mas faz sentido – desde que não prejudique realmente sua reputação – dar a eles a responsabilidade de como e com quais formulações eles se expressam. Portanto, não faz sentido dar a eles regulamentos de linguagem compatíveis com RP ou sugerir explicitamente que eles distribuam conteúdo publicitário. Além de não criar uma motivação real para se envolver pessoalmente como um influenciador corporativo, também pode ter efeitos deletérios se vier a público. Por outro lado, mensagens ruins ou ameaçadoras se espalham de maneira rápida entre os funcionários. A duração de tempo entre o acionamento e o momento em que algo chega ao público em geral está diminuindo visivelmente. É por isso que as empresas hoje precisam se comunicar com mais transparência em geral, e é difícil esconder qualquer coisa. Isso se aplica apesar de todos os acordos de sigilo que todo contrato de trabalho normal contém e que, claro, também se aplicam a declarações em redes sociais. 

O que devo fazer?

Dentro de uma cultura de embaixador da marca cultivada ativamente na empresa, os departamentos de gestão e comunicação são particularmente solicitados a proteger e apoiar aqueles que lhes são confiados: os funcionários. Qualquer pessoa que se incline para fora da janela em nome do empregador merece um reconhecimento especial. Isso inclui diretrizes claras em vez de controle e monitoramento. As diretrizes de mídia social são essenciais. A comunicação interna deve ser simples. Pessoas de contato devem estar disponíveis para consultas e especialmente para crises (suspeitas). Uma cultura de erro aberto é tão importante quanto a segurança jurídica para atuação na mídia. O indivíduo também não é responsável por isso, mas sim o apoio do empregador. 

A confiança é valiosa e é sabido que primeiro você deve conquistá-la. Isso se aplica a um site voltado para os visitantes, mas também ao chefe para seus funcionários. Em seis artigos destacamos esse tema no foco desta edição. Você aprenderá como usar os embaixadores da marca corretamente. Como o seu blog corporativo pode ajudar, principalmente na área de B2B. Como funciona uma boa cultura de feedback. Por que novas equipes de trabalho e remotas precisam (ainda) de mais confiança. Como seu site parece confiável e como a personalização o suporta. Artigo bônus: O que é “coocorrência” e como isso me ajuda a escrever posts melhores?

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *