Como as empresas devem usar as redes sociais em dispositivos móveis

O uso móvel das redes sociais está aumentando rapidamente. Neste artigo nosso autor convidado Karim-Patrick Bannour apresenta as principais redes. Ele também dá dicas e truques concretos para empresas sobre como alcançar usuários móveis e o que precisa ser considerado no marketing.

A mudança rápida

Há apenas alguns anos, nenhum de nós poderia se imaginar pedindo nosso voo, quarto de hotel, roupas e sapatos, aparelhos eletrônicos, um livro ou um CD em nosso smartphone. Hoje, muitas pessoas fazem isso com uma rotina diária, como se nunca tivesse existido outra coisa. Uma busca rápida pelo número de telefone ou o horário de funcionamento de um restaurante é normal no smartphone. A comparação de preços no local na prateleira com preços na Internet também. Os e-mails podem ser chamados ou recebidos a qualquer hora e em qualquer lugar.

De acordo com um estudo recente 35 por cento dos usuários dos EUA pesquisados ​​verificam seus smartphones mais de 50 vezes por dia: os usuários de smartphones ficam online com mais frequência durante o dia, mas por períodos mais curtos de tempo do que em um PC ou laptop. Os smartphones são otimizados ou adequados para conteúdos diferentes de uma tela em formato de cinema ou de um computador com acesso à internet de alta velocidade. Mas também aqui os dispositivos finais e as possibilidades estão convergindo: a Internet móvel rápida via LTE ou o acesso WLAN disponível gratuitamente estão se tornando cada vez mais difundidos, e os smartphones agora têm telas maiores com uma resolução crescente – às custas dos tablets, que são menos populares e úteis desistir. Isso também contribui para o estabelecimento do smartphone como um “dispositivo do dia-a-dia para todos os fins e disponível em todos os momentos”. Para muitas empresas do setor de TI, o lema é: “Mobile first”.

sinais sociais
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Essa mobilidade cada vez maior, ou melhor, o uso cada vez maior de dispositivos móveis para as tarefas on-line do dia a dia, as empresas têm que enfrentar e se preparar por muito tempo, não apenas hoje. Quem não possui um site adequado para uso móvel já está dispensando alguns de seus visitantes e clientes. Mas mesmo aqueles que ousaram entrar nas redes sociais e operar uma página no Facebook para sua empresa, por exemplo, precisam se adaptar à mudança de comportamento de uso.

Neste artigo, gostaria de mostrar como você pode adaptar sua estratégia de mídia social aos requisitos dessa crescente mobilidade e se beneficiar dela. Isso está especialmente relacionado às redes sociais populares em países de língua alemã.

1. Facebook

Se você tem uma página no Facebook e deseja alcançar sua comunidade perfeitamente em movimento, deve pensar na preparação do seu conteúdo e nos horários em que você o publica.

Uma postagem no Facebook é exibida de forma diferente em um smartphone (no aplicativo do Facebook) e no navegador do desktop. Aqui você tem muito menos espaço disponível e tem que lutar ainda mais para chamar a atenção do seu público.

Tudo começa com a escolha do formato de postagem correto – foto, vídeo, link ou texto simples. Essa escolha depende principalmente de qual objetivo você está perseguindo e o que deseja alcançar com seu público: a fim de gerar tráfego para o site (por exemplo, sua loja online), você deve criar uma postagem de link, de preferência com uma imagem de visualização que você mesmo carregou. Se você deseja atingir seu público em grande número de forma rápida e rápida, em alguns casos a postagem em texto simples pode ser a escolha ideal.

Dicas sobre textos: geralmente, o texto da postagem é quebrado mais cedo em dispositivos móveis do que no desktop: quebra de linha significa que um texto muito longo está oculto com “Mostrar mais” acima de um determinado comprimento. Você deve levar isso em consideração e embalar o texto do texto, bem como a frase de chamariz, de forma breve e concisa em duas linhas (medido pelo comprimento no editor de desktop), ou seja, 200 a 250 caracteres, então também cabe em dispositivos móveis. No entanto, sempre verifique a exibição no dispositivo móvel também.

Postagem de fotos : Se você decidir postar várias fotos, por exemplo, você também deve se certificar de que a exibição no aplicativo móvel do Facebook não é a mesma que no desktop: menos é possivelmente ainda mais.

Tela de login do facebook

A página de destino de uma postagem de link também deve ser otimizada para dispositivos móveis.

Postagem de link:Se você inserir um link no Editor do Facebook, o Facebook obtém automaticamente uma imagem de visualização, bem como um título e uma descrição do site vinculado, se disponível. Em geral, é aconselhável não usar a imagem de visualização carregada automaticamente, mas fazer o upload de uma imagem de visualização otimizada para este propósito. O mesmo se aplica aqui: a imagem de visualização no aplicativo móvel deve ser tão significativa em um espaço menor e em uma representação menor quanto na área de trabalho. O mais importante é certificar-se de que a página de destino está otimizada para dispositivos móveis. Nada é mais chato do que clicar em um site cujo conteúdo só pode ser consumido depois de rolar e ampliar por minutos ou se o formulário tiver que ser preenchido com destreza sobre-humana.

Postagem de vídeo:Mais e mais usuários privados e empresas estão enviando vídeos diretamente para o Facebook, sem passar pelo YouTube. O motivo: parece (e às vezes também confirmado estatisticamente) que você atinge um grande número de espectadores com um vídeo enviado diretamente para o Facebook em comparação com um vídeo vinculado do YouTube. Embora tenham havido e existam inúmeras críticas à maneira do Facebook de contar visualizações, uma coisa é muito clara: cada vez mais usuários de smartphones têm os dispositivos finais adequados e a largura de banda para consumir vídeos com qualidade suficiente. Portanto, os vídeos devem sempre fazer parte do seu plano editorial do Facebook. No entanto, para que a mensagem chegue ao público em movimento, os vídeos devem ser adequados para uso móvel: ação curta, fácil de entender e que também funciona sem som. O início do vídeo deve ser um convite para ver mais. Muitos usuários do Facebook ativaram a função de reprodução automática em seus smartphones, o que significa que os vídeos começam automaticamente, mas sem som. Se o enredo do vídeo depender muito do som, provavelmente não é adequado para o seu público móvel. É melhor experimentar de antemão.

A hora certa

Claro, se você deseja alcançar os fãs do Facebook mobile, você deve ajustar o tempo de publicação de acordo. Já que muita interação e alcance podem ser obtidos nas primeiras duas a três horas, você precisa alinhar seu plano editorial de acordo. Não há “horários ideais de postagem” geralmente válidos que se apliquem igualmente a todas as páginas do Facebook. Mas se você observar o comportamento de uso dos usuários de smartphones, verá que duas vezes em particular entram em questão:

  1. As primeiras horas da manhã: a primeira consulta no Facebook na manhã seguinte ao levantar, a espera e o tempo de viagem no ônibus e trem para o trabalho
  2. As horas da noite: quando as pessoas estão no sofá B. sentar em frente à TV e navegar na web.

Ah, sim, para todos aqueles que ainda estão se perguntando se uma “guia do Facebook” ou um “aplicativo do Facebook” (não confundir com um aplicativo de smartphone), ou seja, um item de menu adicional com seu próprio conteúdo no Facebook, faz sentido: Claro que não. Melhor construir um microsite compatível com dispositivos móveis. Por quê? Porque nem um único usuário do Facebook que acessa sua página do Facebook em movimento pode abrir essas guias (a não ser por meio de uma postagem em que a guia está vinculada). Portanto, uma grande parte do seu grupo-alvo não pode fazer nada com isso.

Anúncios do Facebook

O que se aplica a postagens também se aplica a anúncios, e há outros recursos importantes que você precisa considerar.

Uma diferença fundamental entre as postagens orgânicas e as propagandas pagas é que você pode decidir em quais dispositivos eles serão exibidos. Portanto, você não precisa necessariamente se comprometer, mas pode criar a propaganda ideal para cada dispositivo. Você pode até controlar a entrega de anúncios de acordo com o sistema operacional do seu celular (Android, iOS, …):

Além disso, o Facebook oferece a opção de veicular anúncios na chamada Rede de Público. The Audience Network são aplicativos de smartphones de terceiros (ou seja, não aplicativos do Facebook), cujos locais de anúncio também estão disponíveis para anúncios do Facebook. Você também pode alcançar usuários de smartphones fora dos aplicativos do Facebook com seus anúncios. 

social media
social media

Em geral, recomendo usar o Facebook Power Editor para colocar e gerenciar anúncios, porque somente aqui estão todas as funcionalidades disponíveis para você (ao contrário da função de quadro de avisos “destaque de postagem”, que também tem algumas outras desvantagens).

Porque acabamos de falar sobre aplicativos do Facebook: O aplicativo que está recebendo muita atenção do Facebook é o Facebook Messenger.

Facebook Messenger

Quando o Facebook separou o Messenger como um aplicativo independente do aplicativo “normal” do Facebook, houve muitas críticas. Erroneamente: faz sentido agrupar certas funcionalidades em aplicativos individuais, e não apenas por motivos de desempenho. Existem também mais opções e espaço disponível para o futuro desenvolvimento destas funcionalidades.

Embora o Facebook Messenger oferecesse poucas funcionalidades e oportunidades para empresas até recentemente, isso está mudando radicalmente. Para muitos consumidores, o Facebook se tornou uma ferramenta prática e rápida de atendimento ao cliente para obter respostas rápidas e confiáveis ​​a perguntas sobre produtos, serviços, etc. O Messenger está se tornando uma ferramenta de bate-papo em tempo real entre empresas e seus clientes. 

As empresas podem responder às perguntas dos clientes que foram postadas na página da empresa no Facebook, dependendo da disponibilidade, agora ou em breve com um clique como uma mensagem no messenger do cliente e, assim, realocar a comunicação para a área não pública (que é Motivos de proteção de dados são frequentemente úteis e necessários). Se o Facebook também estiver integrado ao seu site (um trecho de sua página do Facebook, por meio do plug-in da página) e você ativou as mensagens do Facebook para sua página do Facebook, os visitantes do site podem enviar uma mensagem do Facebook diretamente. Isso é semelhante às soluções de bate-papo de suporte já conhecidas que muitas lojas online e sites integraram. Veremos quais recursos e ferramentas o “Facebook Messenger for Business”, que estará disponível em breve, fornecerá.

Multicanal com beacons do Facebook

O maior desafio, especialmente para o varejo estacionário, não é apenas recuperar a participação de mercado perdida ou poder de compra online e se posicionar bem para o futuro no varejo online. Ele também deve criar a conexão offline-online e usar multicanal para enfatizar seu próprio valor agregado em comparação com varejistas online puros (“jogadores puros”).

E aqui também o Facebook está trabalhando ativamente em soluções para seus clientes: Nos EUA, o Facebook já começou a fornecer empresas interessadas em fornecer beacons. Esses dispositivos permitem que uma empresa fixa envie ativamente uma mensagem (notificação push) aos clientes em seus smartphones, desde que tenham instalado um aplicativo de smartphone correspondente. Exemplo: um cliente regular entra na filial de um varejista de artigos esportivos e, ao mesmo tempo, recebe ofertas atuais ou especiais de cliente regular por meio do aplicativo de smartphone do varejista. Com um beacon do Facebook, tudo se torna ainda mais fácil, pois a maioria dos visitantes da agência já instalou o aplicativo do Facebook e o grupo-alvo de tais notificações push aumenta automaticamente muitas vezes.

Simbolos sociais
Simbolos sociais

E, finalmente, todas as plataformas estão trabalhando para tornar o processo de compra mais fácil: O botão de compra é atualmente um tema quente: Facebook, Twitter, Google e muitos outros provedores estão experimentando diferentes soluções e opções para ele. Para usuários de celular em particular, isso vai encurtar o processo e, portanto, simplificá-lo, o que resultará em aumento de vendas entre os compradores de celular.

2. Twitter

Desde o início, o Twitter foi uma plataforma voltada para o uso móvel. Já a limitação de 140 caracteres por tweet mostrou e facilitou o alinhamento. Assim, uma diferenciação do conteúdo em relação ao dispositivo destinatário não é tão importante quanto no Facebook. Em qualquer caso, como no Facebook, você também deve garantir que todos os links, por exemplo, para determinados sites, sejam verificados quanto à adequação para uso móvel. Em contraste com o Facebook, o Twitter está lutando contra o crescimento lento do número de usuários e da receita de publicidade. No entanto, o Twitter pode ser uma plataforma estimulante e orientada para o público-alvo, se você quiser abordar e ativar certos grupos-alvo. Por um lado, a reintrodução da indexação do Twitter pelo Google oferece a possibilidade de seus tweets também serem encontrados no Google. Por outro lado, você pode ser notado com as hashtags certas. Em contraste com o Facebook, a busca / vinculação de hashtag funciona perfeitamente no Twitter.

Os anúncios que o Twitter está constantemente expandindo também são adequados às empresas, mesmo que as opções de segmentação fiquem muito aquém das do Facebook. Mas o Twitter também oferece aos anunciantes a oportunidade de alcançar pessoas em aplicativos de terceiros usando sua plataforma de audiência.

Com a aquisição e integração do Vine, o Twitter adicionou o segmento de “vídeo curto” ao seu portfólio. Como o nome sugere, os vídeos curtos são particularmente adequados para exibição e distribuição em dispositivos móveis devido à sua brevidade.

3. WhatsApp

Quem não conhece WhatsApp, a pergunta deve ser. Para muitos usuários de smartphones, o WhatsApp se tornou um verdadeiro substituto para o SMS: é virtualmente gratuito (apenas o volume de dados é usado) e a massa crítica há muito foi excedida.

Até o momento, o WhatsApp basicamente só está disponível para usuários privados. Você precisa de um smartphone para instalar o aplicativo e se comunicar com seus contatos via WhatsApp. No entanto, cada vez mais empresas estão usando o WhatsApp, pelo menos como um campo experimental, para ganhar experiência e descobrir se e como ele pode ser usado para comunicação com os clientes.

Você pode criar listas de transmissão e atribuir os assinantes às respectivas listas de transmissão ou oferecer opções de bate-papo individuais. Por exemplo, Outfittery oferece conselhos de estilo individual via WhatsApp e Zalando parece estar trabalhando nisso também ( veja o artigo de etailment.at ). O Turismo de Kitzbühel, por sua vez, oferece aos hóspedes a oportunidade de entrar em contato com o posto de turismo de forma rápida e fácil e receber ofertas individuais e informações sobre suas férias. Muitos portais de mídia oferecem seus próprios canais de WhatsApp e enviam uma seleção de artigos para seus assinantes: a receita do dia, as principais notícias de negócios ou outros destaques.

4. Instagram

O Instagram também merece um foco especial. O aplicativo para smartphones está desfrutando de um fluxo intenso de usuários, mas também de marcas e empresas que esperam encontrar seu público aqui.

Com o Instagram, o foco está no conteúdo visual, ou seja, fotos ou vídeos curtos. O Instagram foi criado em 2010 como uma plataforma fotográfica com filtros especiais que podiam ser colocados sobre a respectiva foto, tornando assim as fotos particularmente atrativas. O Instagram faz parte do Facebook desde 2012 e teve um influxo significativo. Mais de 300 milhões de pessoas agora usam o Instagram, incluindo muitas estrelas que parecem oferecer insights sobre suas vidas privadas e blogueiros do setor de alimentos ou moda que relatam as tendências atuais ou dão dicas. Empresas que (querem) usar o Instagram também operam neste ambiente. Você não terá sucesso com o conteúdo tradicional, mesmo o tipo de conteúdo que cai bem na página da empresa no Facebook. Em vez disso, é importante dar aos usuários do Instagram especiais,

Ofereça insights sobre a empresa, dicas do setor, perspectivas especiais sobre seus produtos ou serviços. Crie imagens ou gráficos com provérbios ou informações úteis. Use hashtags para ser encontrado por novos grupos-alvo. Seja criativo e crie fotos e vídeos fora da caixa. Só então a sua presença no Instagram pode receber um nível correspondentemente alto de popularidade.

Uma vez que atualmente não há como adicionar um link de site à postagem no Instagram, você deve usar uma solução alternativa, se necessário: Link para seu site na biografia do Instagram.

Nesse ínterim, o acesso à ferramenta de autoatendimento para anúncios no Instagram foi lançado em países de língua alemã. Você mesmo pode colocar anúncios no Instagram, é claro, com um link para o site (por exemplo, para o produto apresentado). Isso expande enormemente as possibilidades das empresas.

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