Como as empresas devem usar os stories das redes sociais

O Snapchat os inventou, o Instagram os tornou conhecidos para um grande público, e enquanto isso você dificilmente pode escapar deles: as “Histórias” são verdadeiras. Eles podem apresentar taxas de crescimento enormes. O gerente de produto do Facebook, Chris Cox, até prevê: as histórias se tornarão o formato predominante na web social no próximo ano. Neste artigo, Jan Tißler ilumina o que esta afirmação é verdadeira e o que ela pode significar para as empresas e seu marketing.

Qual é o formato das histórias?

“Histórias” é um nome muito geral para uma coisa muito específica. O que isso significa é uma sequência de elementos em execução automática, como fotos e vídeos, que também costumam se apagar após 24 horas. Você pode apimentar, decorar ou até mesmo piorar o seu trabalho com todos os meios – dependendo do seu talento e gosto. Eles têm suas origens no Snapchat.

A atração disso: as histórias são menos intimidantes e, ao mesmo tempo, mais divertidas. Você pode ser mais informal e às vezes parecer “autêntico”, como costuma ser chamado no marketing de mídia social. Nem tudo precisa ser planejado com antecedência e perfeitamente encenado.

Por último, mas não menos importante, eles são um formato móvel: vertical, tela inteira e fácil de usar com o polegar. Eles são o pequeno vislumbre da vida de outras pessoas que você pode ousar ter entre os tempos.

E tudo isso em um mundo que gira cada vez mais em torno do uso móvel.

Facebook: de copiadora a inovador

O Facebook reconheceu o potencial das histórias e rapidamente as copiou para o Instagram. Na primeira etapa, as histórias do Instagram foram copiadas tão descaradamente do Snapchat que até o chefe do Instagram, Kevin Systrom, admitiu abertamente . Entretanto, no entanto, o Instagram desenvolveu ainda mais a sua própria versão do formato. Acima de tudo, os criadores o tornaram mais acessível e menos radical do que o modelo. Assim, você pode voltar do início e ter mais de uma chance de assistir a uma história em 24 horas. O Snapchat então copiou parte disso de volta para sua própria oferta. E nem tudo é passageiro: no Instagram você pode registrar permanentemente seus momentos de história de maior sucesso em seu perfil.

simbolo do instagram
simbolo do instagram

Embora, ou precisamente porque, as Histórias do Instagram apareçam como um segundo aplicativo no aplicativo Instagram, elas iniciaram um triunfo incrível. Aparentemente, foi uma boa ideia do Facebook testar este formato de imagens pesadas com seu aplicativo de imagens pesadas. Isso é mostrado pelos números: 300 milhões de usuários ativos diários foram relatados pela última vez. Isso é significativamente mais do que o modelo Snapchat, que chega a 190 milhões para todo o seu aplicativo. Veja também o infográfico abaixo.

Nesse ínterim, as histórias do Instagram não só ganharam enormemente em funcionalidade, mas agora também estão cada vez mais intercaladas com publicidade. E por último, mas não menos importante, eles são considerados uma das maneiras mais importantes de progredir como empresa no Instagram atualmente. Se você quiser ser notado com seu perfil, dificilmente poderá evitar histórias.

Depois que as histórias do Instagram foram um grande sucesso, o Facebook realmente pisou no acelerador. Todo aplicativo que não estava na árvore tinha: o próprio Facebook, o Facebook Messenger e também o WhatsApp – chamado de “Status” aqui. A câmera está se movendo cada vez mais para o primeiro plano. E está cada vez mais sendo expandido para incluir elementos de realidade aumentada. Alguns deles são lúdicos e destinados a selfies criativos. Outros são voltados para o e-commerce e têm o objetivo de estimular as compras , como a plataforma Messenger AR.

O Facebook também está considerando ativamente como as histórias podem ser transformadas em uma experiência de comunidade. Você quer trazer de volta o “social”, por assim dizer. O gerente de produto Chris Cox tinha alguns exemplos específicos prontos na conferência interna de desenvolvedores “F8”: Se um time infantil joga futebol, os pais podem criar uma história juntos sobre a partida. Ou um grupo de amigos pode gravar um concerto desta forma.

Mas não só o Facebook ficou entusiasmado. O Skype também quer ser descolado e moderno e recebeu um redesenho colorido e histórias. O Google está experimentando o formato de notícias. O YouTube tem suas histórias. O Twitter, por outro lado, abriu sua função “Momentos” para todos em 2016 .

Resta ser mencionado que todas essas histórias diferentes são incompatíveis umas com as outras. Não existe formato de história aberto. Até as funções de Histórias no universo do Facebook têm funcionalidades ligeiramente diferentes. Afinal, muitas vezes você pode fazer postagens cruzadas de um aplicativo para outro, ou seja, usar uma história várias vezes.

Fatos e números: qual a importância das histórias hoje e amanhã?

Mas não são histórias apenas para adolescentes? Longe disso: Chris Cox surpreendeu muitos no F8 com a seguinte declaração :

As taxas de aumento no formato de Histórias sugerem que ele substituirá os feeds como a forma predominante de as pessoas compartilharem com seus amigos no próximo ano.

“Feeds” é o que conhecemos hoje quando chamamos uma rede social como o Facebook ou o Twitter: posts de vários tipos são apresentados em uma lista. Essa lista costumava ser classificada em ordem cronológica reversa. Hoje, um (algoritmo) automático costuma estar ativo em segundo plano para destacar as postagens supostamente melhores e mais interessantes para nós.

O Facebook é certamente o exemplo mais proeminente quando se trata de feeds, mas também não inventou completamente esse formato. Em vez disso, o pioneiro FriendFeed foi copiado pela primeira vez e finalmente comprado em agosto de 2009 . Até o agora tão famoso “Curtir” vem do FriendFeed e não do Facebook .

Curiosamente, o gerente de produto do Facebook era Chris Cox naquela época. Portanto, ele tem muita experiência e pode-se atribuir o peso adequado à sua palavra. Ao mesmo tempo, no entanto, também existem números claros que apóiam sua previsão. De acordo com a consultoria Block Party , as histórias cresceram 842 por cento desde o início de 2016. Entre o 2º trimestre de 2016 e o ​​terceiro trimestre de 2017, eles cresceram 15 vezes mais rápido do que os feeds.

Simbolos das redes sociais
Simbolos das redes sociais

As consequências para empresas e marketing

As histórias muitas vezes vivem do fato de parecerem não filtradas, às vezes malucas, alegremente bem-humoradas e, de qualquer forma, não deveriam ser enfadonhas. Todos esses são pontos que a maioria das empresas não achará fáceis. Em alguns casos, apenas porque simplesmente não se encaixa na imagem da marca e no grupo-alvo pretendido.

No entanto, existem maneiras e meios para muitas empresas abordarem o formato das Histórias e experimentá-lo.

Uma abordagem é usar as histórias como uma oportunidade para realmente parecerem menos formais, polidas e pré-planejadas . Até que ponto deve sempre ser decidido individualmente. É importante que ainda se adeque à empresa, aos seus produtos, à imagem da marca e aos seus próprios clientes. Quase nada é mais embaraçoso do que uma corporação conservadora que deseja se insinuar com uma juventude falsa. Mas você pode se soltar um pouco. Por que não dar uma olhada nos bastidores? Permitir que os funcionários opinem como embaixadores da marca? Mostre-se do lado humano?

Outra abordagem é reinterpretar o formato das Histórias de maneira adequada . Afinal, é principalmente importante que seu próprio conteúdo seja interessante e valha a pena ver. Eles podem ser divertidos, mas também simplesmente úteis. Talvez sua empresa ofereça algo como um alimento para a reflexão do dia ou um guia do dia. Uma história também pode ser uma apresentação; o Instagram introduziu um formato de texto para esse fim nas histórias. Isso é adequado para muitos que não podem ou não querem mostrar muito, mas têm muito a dizer.

O seguinte princípio se aplica a tudo isso: Como uma empresa, ao examinar as histórias de pessoas físicas, você não deve pensar que seu próprio conteúdo deve ser exatamente assim. Eles não precisam, e em muitos casos não deveriam.

E como já mencionado acima: As histórias estão cada vez mais se tornando uma plataforma de publicidade. Podem ser fotos e vídeos individuais que você reserva como anúncio. Vários elementos também são possíveis no Instagram. Ou, se você tiver um perfil de negócios no Instagram com mais de 10.000 seguidores, também pode incluir um link em uma história não paga e pedir que visitem um site.

Por outro lado, o formato de Histórias é uma boa notícia para as empresas de publicidade, pois tais mensagens podem ser muito mais interessantes, atraentes e emocionantes do que um mero texto com uma imagem na página inicial do Facebook. Por outro lado, esses formatos são obviamente muito mais complexos de projetar e implementar.

Conclusão

É bem possível que as histórias sejam apenas um fenômeno passageiro e que em quatro ou cinco anos sorriremos com o entusiasmo de hoje. Ou é o ponto de partida para novos formatos na web social e em outros lugares que não podemos nem prever hoje. Afinal, a internet está em constante evolução. 

Quando, por exemplo, o Facebook mostrou o primeiro precursor do que conhecemos hoje como “feed” em 2006 , os jornalistas de tecnologia tiveram que explicá-lo de maneira complicada. Seu desenvolvimento em 2008 foi descrito como uma “combinação de fluxos de atividade e microblogging”. Hoje não podemos mais imaginar o Facebook e outras ofertas de forma diferente.

Mas, independentemente de as histórias dessa forma ainda existirem em alguns anos ou desde então terem assumido uma nova forma: elas já são populares o suficiente hoje para serem do interesse das empresas.

É importante desenvolver as idéias certas para este formato. As táticas anteriores de marketing de mídia social com base em postagens não levarão você muito longe aqui. Basicamente, isso pode ser visto de forma semelhante à diferença entre conteúdo de texto e vídeo: qualquer pessoa que quiser ter sucesso como empresa no YouTube não vai necessariamente querer copiar os canais de indivíduos. Em vez disso, trata-se de trazer algo que se adapte ao meio e à sua empresa. Ao mesmo tempo, no entanto, você não irá muito longe com o pensamento baseado em texto em vídeos. Eles exigem ideias e conceitos diferentes.

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