Como gerenciar sua marca no Instagram

“Gerenciamento de marca” no sentido clássico dificilmente é possível no mundo dinâmico da web social, como Marian Wurm mostra neste artigo usando o exemplo do Instagram. Portanto, é necessária uma nova compreensão do papel que uma marca pode desempenhar e novas ideias para experiências de sucesso. Mas não caia na armadilha do “fakestagram” se quiser fazer tudo muito bom, muito bonito e muito perfeito.

O Instagram está crescendo constantemente: 1 bilhão de usuários agora estão ativos na plataforma em todo o mundo, incluindo 15 milhões de usuários alemães. Cada vez mais empresas e líderes de marcas estão se conscientizando da grande popularidade da plataforma: já existem 25 milhões de perfis de empresas no Instagram.

O Instagram há muito é mais do que uma rede social na qual você pode se relacionar com amigos e conhecidos e trocar experiências e momentos. Muitos usuários também usam a plataforma para entrar em contato com empresas ou para saber mais sobre seus serviços e produtos: 80 por cento de todos os usuários do Instagram seguem ativamente pelo menos uma empresa .

sinais do instagram
sinais do instagram

O desafio da gestão de marca digital

Se as empresas e os líderes de marca desejam usar o Instagram com sucesso, um exame abrangente dos paradigmas das redes sociais é essencial. Afinal, os usuários não agem mais como consumidores da comunicação da marca, mas tornam-se eles próprios produtores.

Além disso, os usuários modernos da Internet costumam ter muitas fontes de informação à sua disposição: não apenas as redes sociais, mas também outros sites e plataformas, como portais de classificação, diretórios de negócios e mecanismos de pesquisa, fornecem aos consumidores uma vasta quantidade de informações sobre empresas, marcas, produtos e ofertas. Os consumidores e clientes de hoje estão mais bem informados do que nunca e, graças à autonomia das redes sociais, podem divulgar as suas opiniões e experiências de forma descontrolada e sem esforço. 

No que diz respeito à comunicação da marca em redes sociais como o Instagram, empresas e líderes de marca atuam em uma área de tensão muito sensível: cada mensagem de marca, cada foto e cada vídeo está sujeito à avaliação e crítica dos seguidores. Mensagens e conteúdos que não correspondem aos valores, requisitos e necessidades do grupo-alvo são frequentemente criticados imediata e impiedosamente.

Resumindo: No espaço digital, o poder de decisão não está mais com poucos, mas com os usuários e seguidores.

Essa mudança de paradigma, que fica evidente em comparação com a mídia clássica de mídia impressa, TV e rádio, é definitivamente um desafio para a gestão de marcas digitais. As empresas e os líderes de marca devem, portanto, repensar, desenvolver novas estratégias e entrar em diálogo constante com seu público-alvo. As redes sociais não são um risco para as empresas que se comunicam com os usuários em pé de igualdade, fornecem informações e experiências de marca interessantes e se posicionam como uma marca forte. Em vez disso, eles podem usar a oportunidade para conhecer melhor seu grupo-alvo, aumentar o valor de sua marca e garantir o sucesso dos negócios no futuro.

Integre com sucesso o Instagram ao mix de marketing

Se as empresas e líderes de marca desejam integrar com sucesso e sustentabilidade a rede social Instagram em seu mix de marketing, o conhecimento abrangente das estruturas básicas da plataforma é crucial.

Tomemos o Instagram como exemplo: como se sabe, trata-se de uma plataforma baseada em imagens e vídeos. Além de fazer networking com amigos e conhecidos, os usuários usam a rede principalmente para obter inspiração. Os tópicos de estilo de vida, moda, culinária e esporte são particularmente populares. Um padrão estético particularmente alto se aplica a todo o conteúdo publicado e distribuído na rede para atender aos requisitos e necessidades dos usuários. 

simbolo do instagram
simbolo do instagram

Antes de implementar a rede no mix de marketing, o desenvolvimento de uma estratégia adequada e sustentável é particularmente crucial para o uso comercial da plataforma com sucesso. Aqui, as perguntas sobre a identidade da marca, o posicionamento da marca e o relacionamento com a marca devem ser respondidas e definidas em detalhes.

Com a digitalização e o enorme aumento nas opções de comunicação entre marcas e consumidores, as demandas de branding mudaram em geral: consumidores e clientes hoje esperam um marketing estético, uniforme e autêntico. Com essa premissa, os líderes de marca têm o desafio de desenvolver estratégias de marketing abrangentes e cross-channel, a fim de garantir a percepção uniforme da marca em todos os canais.

Para um branding autêntico, além da definição precisa da identidade da marca, o conhecimento abrangente do público-alvo, incluindo suas demandas e necessidades, é fundamental . No contexto de uma mudança de paradigma no espaço digital, o grupo-alvo relevante constitui o ponto central de orientação para o uso estratégico da rede social.

Fatores de sucesso no uso estratégico do Instagram

Para gerar o maior número de seguidores possíveis e altas taxas de interação na rede social, conteúdos atraentes, interessantes e divertidos são essenciais. Com conteúdo variado e empolgante sobre a própria marca e o estilo de vida da marca como parte do marketing de conteúdo estratégico , os líderes de marca podem convencer seus seguidores de seu conteúdo e aumentar sua visibilidade no grupo-alvo relevante.

O respectivo conteúdo não deve ser apenas estimulante e variado, mas também deve ser incorporado de maneira ideal à identidade corporativa . Marcas fortes são caracterizadas por branding precisamente coordenado em todos os canais e, portanto, transmitem experiências atraentes e emocionantes aos consumidores, independentemente da respectiva plataforma.

Experiências de marca positivas podem ser transmitidas principalmente por meio de narrativas de sucesso : ao incorporar a marca ou as mensagens de publicidade em um conteúdo divertido, empolgante ou interessante , os consumidores podem processar e salvar as respectivas mensagens de maneira particularmente boa.

Por meio de uma reação do consumidor, como riso, alegria, compaixão ou tristeza, a experiência da marca também pode ser ligada a associações emocionais , a fim de alcançar um armazenamento ainda mais sustentável do conhecimento da marca com o destinatário.

Uma narrativa bem-sucedida geralmente ocorre na forma de conteúdo de vídeo , uma vez que o conteúdo visual e acústico pode ser habilmente vinculado e uma reação emocional mais estável pode ser gerada no destinatário.

Midias sociais
Midias sociais

Marketing de influência na estratégia de massa – Riscos e oportunidades

Por último, mas não menos importante, muitas empresas e líderes de marca usam o Instagram  para trabalhar com usuários de alto alcance (influenciadores) para aumentar sua visibilidade e conhecimento da marca. Ao cooperar com um influenciador, o conteúdo não chega apenas aos próprios seguidores da empresa, mas também é percebido pelos assinantes do usuário.

No entanto, este tipo de cooperação também mostra que as empresas perderam seu poder de decisão no espaço digital: via de regra, o influenciador decide por si mesmo com qual empresa ele coopera, como os produtos e marcas são apresentados e qual é a remuneração é. Dependendo do número de seguidores e da experiência do influenciador, os custos dessa colaboração podem atingir rapidamente a faixa de quatro dígitos.

Além disso, a avaliação e avaliação da cooperação com vista a efeitos positivos para a marca ou para o sucesso do negócio não é propriamente fácil, pois muitas vezes não existe uma ligação direta entre os indicadores de desempenho da empresa e os principais personagens do Instagram.

Apesar desses pontos negativos, o marketing de influenciador está avançando para uma tática frequentemente usada no campo das redes sociais. A cooperação com usuários de diferentes gamas já se provou no passado para muitas empresas, pois além dos efeitos positivos no sucesso do negócio, geralmente podem ser determinados os efeitos de transferência no que diz respeito à imagem da marca.

Em uma conferência por ocasião da New York Fashion Week, no entanto, os funcionários do Instagram também previram que o marketing influenciador em sua forma anterior perderá sua eficácia e eficácia. Tanto os relatos de influenciadores populares quanto, consequentemente, as aparências corporativas das marcas cooperantes estavam se tornando cada vez mais semelhantes e, portanto, menos relevantes para os usuários da plataforma.

O termo “fakestagram” agora está circulando e significa aquele conteúdo perfeitamente encenado e editado com perfeição, que é bonito de se ver, mas não tem nada a ver com a vida real do influenciador. Da mesma forma, o conteúdo honesto que não foi comprado por empresas está se tornando mais popular.

Para responder às dinâmicas descritas, às novas e elevadas exigências e necessidades dos utilizadores, bem como à elevada pressão competitiva na rede social, são necessárias estratégias de marketing e medidas de branding únicas que possam ser facilmente implementadas no quadro das redes sociais.

Um exemplo positivo aqui é  a imagem corporativa da marca Levi’s . Em vez de divulgar a marca e seus produtos no site da empresa, o exemplo da Levi’s mostra um entendimento de marca inovador e sustentável: Na era digital, as marcas são cada vez mais entendidas como plataformas e, assim, tornam-se um serviço. Clientes e consumidores são, ao mesmo tempo, o foco de todas as atividades de marketing.

A Levi’s está implementando essa ideia de serviço com uma campanha única no Instagram: por ocasião do 145º aniversário do conhecido e amado jeans 501, todos os clientes e seguidores são convidados a personalizar, individualizar e embelezar seus modelos de jeans. Para isso, a marca coopera com jovens talentos e influenciadores que se encaixam perfeitamente na marca e organiza workshops gratuitos para todos os interessados.

Conclusão

Em conclusão, pode-se dizer que o Instagram como um canal fixo de marketing dificilmente pode ser dispensado hoje. Isso se deve principalmente ao fato de que a plataforma de compartilhamento de imagem e vídeo já está sendo usada por muitas empresas menos para anunciar seus próprios produtos e mais para construir e desenvolver uma imagem de marca e um relacionamento de marca entre clientes e marcas. Consumidores e empresas têm a oportunidade de se encontrar ao nível dos olhos: as interações tendem a ocorrer entre pessoas e menos entre usuários e empresas anônimas.

Em um momento em que novas marcas com produtos sempre novos estão abrindo caminho em mercados saturados, os benefícios da marca periférica que na verdade não têm nada a ver com os benefícios reais do produto funcional estão se tornando cada vez mais importantes para vincular os clientes a uma marca e seus serviços a longo prazo e assim garantir o sucesso da empresa para o futuro.

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