Como montar uma estratégia de mídia social de sucesso

No momento, você está planejando se envolver em mídias sociais com sua empresa ou produto? Ou você já está representado com sua empresa na web social e deseja ter certeza de que realmente pensou em tudo o que você precisa para ter uma presença bem-sucedida nas redes sociais?

O planejamento de uma presença nas redes sociais requer um conceito bem pensado. Você terá que limpar alguns obstáculos ao longo do caminho. Resumimos brevemente as dicas mais importantes em uma lista de verificação para que sua estratégia de mídia social seja um sucesso.

Cada rede de mídia social possui características diferentes. Uma lista de verificação ajuda a acompanhar os pontos mais importantes no marketing de mídia social. Com esta lista de verificação você estrutura suas atividades nas redes sociais! Baixe, implemente e marque.

icones sociais
icones sociais

As listas de verificação não são uma fórmula mágica, são mais adequadas para verificar se as etapas básicas do trabalho foram concluídas. Mas também são extremamente práticos. Minha lista de verificação deve fornecer uma visão geral da direção estratégica e do conteúdo. No entanto, se quiser números específicos, infelizmente terei de decepcioná-lo. Esta lista de verificação não contém nenhuma informação específica sobre o número de tarefas a serem concluídas ou a frequência de repetições. 

Os motivos para isso são os seguintes:

Freqüência de postagens: a freqüência com que você deve postar difere de empresa para empresa, por isso generalizar as informações nas listas de verificação geralmente não é apropriado ou significa trabalho desnecessário. Primeiro, defina sua estratégia de marketing de mídia social – você pode usar isso para determinar a frequência das postagens.

Cronometragem das etapas de trabalho: a frequência e quando certas etapas de trabalho devem ser realizadas depende da atividade da base de fãs, da equipe de marketing e da estratégia. Você está prestando um péssimo serviço a si mesmo se verificar as notificações três vezes ao dia, embora seu grupo-alvo esteja ativo apenas uma vez à noite. (Aqueles cujo objetivo é ser um especialista em determinados tópicos e fornecer informações oportunas devem verificar as postagens em palavras  chave relevantes com mais frequência ; cujo objetivo é usar plataformas de mídia social para atendimento ao cliente deve ser particularmente rápidoreagir às mensagens.) Existem várias ferramentas que você pode usar para analisar quando e com que freqüência seu grupo-alvo está ativo. Com a ajuda dessas informações, do orçamento de tempo disponível e levando em consideração a frequência fixa de contribuições, você pode planejar suas tarefas.

Contexto das instruções: Tenha cuidado com instruções como “use pelo menos 3 hashtags”. Essa dica pode ser útil para que sua postagem seja encontrada – mas tem o efeito oposto – por exemplo, se você tweetar um link interessante, mas ninguém clica nele porque prefere navegar para fora da postagem usando suas hashtags – que não são relevantes. Uma lista de verificação encoraja você a simplesmente seguir as instruções – verifique a aplicabilidade e adapte a lista de verificação para você.

Abordagem estratégica: afirmações como “Encontre e curta 5 páginas; Comente em 2 páginas. ”São tudo menos orientados para o objetivo! Comentários sem conteúdo em qualquer página trazem os visitantes errados para sua página. Seria melhor: Defina um determinado período de tempo que você leva para pesquisar as páginas adequadas e comentar as postagens adequadas (de forma significativa). Dessa forma, você pode alcançar pessoas que estão realmente interessadas em seu site. A quantidade de comentários que você recebe pode ser muito diferente. Dependendo de como sua estratégia está alinhada, você também deve atribuir a certas tarefas mais importância e mais orçamento de tempo.

Definição da estratégia

  • Defina o objetivo do uso de mídia social: para que propósito os canais de mídia social devem ser usados? Com base nos objetivos definidos, as prioridades grosseiras para a manutenção das redes podem ser determinadas. O foco está no atendimento ao cliente, cultivo de imagem, aumento de tráfego, aquisição de novos clientes ou você apenas deseja saber mais sobre o seu público-alvo?
  • Definir o grupo-alvo (criar personas): idade, gênero, interesses, local de residência, educação, situação de moradia, etc.
  • Defina KPIs relevantes: Quais são os indicadores mais importantes para você? Tráfego, alcance, interações, número de fãs, etc.
  • Analise a competição: em quais plataformas a competição está representada? O que e com que frequência você posta? Que feedback você recebe dos fãs?
  • Selecione as plataformas de mídia social: Selecione os canais de mídia social que melhor atingirão seus objetivos.
  • Determinar recursos e definir orçamentos: quanto tempo você pode investir cuidando dos canais de mídia social? Quem pode criar qual conteúdo?
  • Defina a frequência das postagens : Com que frequência você deve postar?
  • Rede das várias atividades de marketing: O marketing de mídia social não deve ser autônomo – vincule suas atividades de marketing online e offline a ele.
simbolo do instagram
simbolo do instagram

Posicionamento e imagem

  • Definir posicionamento e imagem: É importante definir como uma empresa gostaria de se apresentar nos perfis de mídia social: Por exemplo, se a empresa aparece mais como apresentadora, consultora ou especialista em perfis de mídia social?
  • Defina as características da marca (design, redação, etc.): Um design e abordagem uniformes têm um efeito profissional e aumentam o valor de reconhecimento.
  • Cronograma para lidar com postagens críticas e inimigos: uma reação de impulso a uma postagem negativa pode danificar a imagem – um cronograma definido torna muito mais fácil responder apropriadamente em situações críticas.

Estabelecendo a presença

  • Informações completas do perfil: as informações do perfil são importantes não apenas para fins de integridade, mas também por razões legais. (Imprimir!)
  • Vinculando os perfis no site: A presença mais empolgante na mídia social é de pouca utilidade se não for encontrada.
  • Menções offline dos perfis: as menções em brochuras informativas, em conversas ou em eventos são muito úteis na configuração dos perfis, especialmente no início.

Conteúdo

  • Planejamento estratégico do conteúdo: determine o formato, a sequência e o momento do conteúdo. Você receberá as informações necessárias para isso com ferramentas de análise.
  • Publicação de mídia cruzada: ao vincular e compartilhar, seus diferentes perfis podem se beneficiar uns dos outros.

Para que seja interessante acompanhar seus perfis de mídia social, você deve criar um conteúdo exclusivo para todos os canais que só podem ser encontrados lá. Obviamente, esse tipo de conteúdo consome muito mais tempo para criar – no entanto, tente manter a proporção desse conteúdo exclusivo o mais alta possível. Para oferecer variedade, você também pode adaptar o conteúdo existente para a respectiva plataforma, por exemplo, com uma imagem diferente ou um texto de teaser individual.

Facebook

  • Reação às interações: responda a mensagens e comentários em tempo hábil, até mesmo curtir é um gesto simpático quando alguém compartilha sua contribuição.
  • Uso de diferentes mídias: diferentes mídias oferecem variedade aos fãs e também alcançam diferentes taxas médias de alcance e interação.
  • Tipo de postagem de alto alcance : imagens, vídeos e vídeos ao vivo normalmente alcançam um alcance particularmente alto.
  • Tipo de postagem altamente interativo: CTA ou opções interativas (por exemplo, coordenação entre duas variantes) incentivam os usuários a interagir com a postagem, o que, por sua vez, aumenta o alcance.
  • Contribuição de segmentação (de acordo com KPIs estabelecidos): Os tipos de contribuições com alto alcance ou muitas interações não são necessariamente o tipo de contribuição que apóia seus objetivos. Os links normalmente têm um alcance muito menor do que imagens ou vídeos, mas trazem tráfego para o site.
  • Interação com outras páginas: Para se tornar mais conhecido, você pode marcar outras páginas, comentar em postagens e compartilhá-las.
  • Conteúdo exclusivo: oferece valor agregado divertido por meio de conteúdo especial, como ofertas, informações básicas ou percepções internas.

Quase nenhuma outra plataforma oferece tantos tipos de postagem diferentes quanto o Facebook. No entanto, os tipos de postagem que funcionam particularmente bem no Facebook não são igualmente eficazes ou direcionados para uma empresa. Para uma loja online, por exemplo, é particularmente relevante quanto tráfego chega ao site por meio dos canais sociais – o tráfego é gerado por meio de links, mas esses geralmente têm um intervalo de postagem significativamente menor do que outros tipos de postagem. Portanto, recomendamos uma combinação de tipos de postagem: neste caso, pode ser um vídeo ao vivo com alta cobertura e um gráfico que incentive o compartilhamento e a interação – e entre uma contribuição que promova o tráfego para a loja online.

sinais sociais
sinais sociais

Pinterest

  • Crie um quadro para palavras-chave pesquisadas ou tendências atuais: Para que seus quadros e pins apareçam nas sugestões.
  • Use palavras-chave sugeridas nas descrições dos pins e placas: Aumenta a chance de ser encontrado na busca.
  • Fixar pins sugeridos e populares em seus próprios painéis: Para aparecer nas sugestões (mostra os painéis nos quais uma imagem foi fixada).
  • Fixar fotos do seu próprio site: Para direcionar os usuários do Pinterest ao seu site.
  • Conteúdo exclusivo: oferece valor agregado criativo e interessante vinculado ao seu site. O processamento gráfico do conteúdo é importante!

A facilidade de localização é particularmente importante no Pinterest – é por isso que você deve incluir as palavras-chave importantes e pins frequentemente fixados ou semelhantes em seus painéis. 

Twitter

  • Maximize seu orçamento de tempo: seja ativo regularmente – defina um orçamento de tempo para suas atividades no Twitter.
  • Interação regular com influenciadores e outros perfis: Para participar de conversas públicas e aumentar seu alcance.
  • Reaja prontamente às interações com seus próprios tweets: o Twitter é muito rápido – os usuários, portanto, esperam uma reação rápida. Com respostas oportunas, você pode desenvolver uma conversa e, assim, manter os interesses dos usuários.
  • Compartilhe a postagem com a mídia ou pesquisa: Isso estimula a interação com seus tweets.
  • Monitoramento de hashtags importantes: permite que você descubra conversas relevantes e se envolva.
  • Tweets em hashtags relevantes: Para serem vistos pelo grupo-alvo e aumentar o alcance.
  • Conteúdo exclusivo: oferece um valor agregado emocionante que estimula discussões.

Existem diferentes maneiras de se envolver na conversa. Como o Twitter é muito acelerado, uma certa regularidade é uma vantagem aqui. Para não correr o risco de interagir com conteúdos inadequados ou ruins, você não deve tentar cumprir uma cota (x retuítes, x respostas), mas sim orientar-se por um orçamento de tempo fixo.

Instagram

  • Interação com influenciadores e outros perfis: Para alcançar seu grupo-alvo e aumentar seu alcance.
  • Reação às interações com suas postagens: Isso fortalecerá o vínculo com seu grupo-alvo.
  • Contribuição para hashtags importantes: Ser visto pelo seu grupo-alvo e aumentar o alcance.
  • Marque o local ao compartilhar uma postagem: é assim que outros usuários na área podem encontrar sua postagem.
  • Crie uma postagem com CTA: isso permite que você promova interações com sua postagem, o que, por sua vez, aumenta seu alcance.
  • Conteúdo exclusivo: oferece valor agregado visualmente atraente / positivo – como as imagens são “sinceras”, seus seguidores devem concordar com a postagem. Não há opção de resposta adequada no Instagram para postagens negativas ou controversas (além de um comentário).

Você se torna mais visível para seus seguidores, não por meio do que publica, mas também do que gosta e comenta. Torne sua conta visível por meio de contribuições para suas hashtags relevantes, locais importantes ou por meio de interações com outros perfis ou de outras pessoas com suas fotos. Suas fotos devem ter um teor positivo para que seja fácil para seus seguidores gostarem de uma foto. Você pode descobrir como pode ter sucesso no Instagram não apenas com belas fotos no artigo sobre contas de sucesso no Instagram .

Claro que seria prático se uma contribuição atendesse a todos os critérios – na prática, entretanto, eles nem sempre podem ser combinados. Para não buscar o marketing de mídia social unilateral, é muito útil verificar esses pontos de verificação regularmente. A frequência com que você analisa esta lista de verificação depende da freqüência das postagens: Por exemplo, se você postar algo no Facebook duas vezes por semana, você deve trabalhar nesta lista de verificação mensalmente – se você postar algo diariamente, você deve trabalhar nesta lista de verificação semanalmente.

sinais do instagram
sinais do instagram

Avaliação:

  • O conteúdo atende às necessidades do grupo-alvo?
  • As postagens desencadearam as reações esperadas?
  • O conteúdo usado conduz à realização dos objetivos definidos?

Análise e ajustes

  • Rastreando os resultados: Use as opções de rastreamento (Google Analytics, Facebook Pixel) e ferramentas de análise para verificar seus resultados. Você deve sempre ficar de olho em seus objetivos definidos e ajustar sua estratégia, se necessário.
  • Testes de diferentes conteúdos, tipos de postagens, horários: Desta forma, você pode conhecer melhor o seu público-alvo e preparar o seu conteúdo da melhor forma.
  • Análise dos resultados e adaptação da estratégia: Use as diversas informações para adaptar e melhorar continuamente a sua estratégia.

Aqui estão 12 coisas para se manter em mente:

  1. Analise o público-alvo

Para onde se move o seu grupo-alvo? Quais plataformas você deve considerar? Qual endereço é apropriado?

  1. Defina os tópicos

Qual tópico você deseja postar? Você se limita a apenas um tópico ou deveria haver vários? Existem possivelmente várias contas em uma rede?

  1. Defina a marca corporativa

Seu empreendedor deve ser reconhecido em todas as redes. Crie uma identidade que possa ser usada igualmente por todos os locais da sua empresa e que funcione em diferentes plataformas.

  1. Crie as contas “corretamente”

Antes de criar seu perfil de mídia social, você deve pensar sobre a nomenclatura exata. Na melhor das hipóteses, o nome é idêntico ao nome da empresa. Já está tomado? Em seguida, adicione uma abreviatura para o respectivo local ou um “grupo” para o grupo de empresas ao nome do perfil.

Dica: Ao contrário de outras plataformas de mídia social, você só pode criar um perfil de empresa no Facebook usando a conta de uma pessoa. A parte administrativa do site deve, portanto, ser organizada pelo conselho de administração ou pela administração da empresa. Com os direitos de administração apropriados, alguns funcionários podem usá-lo para gerenciar o perfil da empresa.

  1. Definir as condições da estrutura

Você não gerencia as contas sozinho? É ainda mais importante que você defina diretrizes para seus funcionários. Devem incluir …

… quem é responsável por qual área.

… como a comunicação ocorre (por meio de quais redes, frequência, tonalidade, etc.)

… o que é comunicado (definir tópicos)

Dica: as diretrizes também devem especificar como seus funcionários devem lidar com cargos importantes.

  1. Crie recursos

Antes de criar perfis de mídia social, você deve verificar se há recursos suficientes disponíveis para preenchê-los regularmente. Você pode e gostaria de dividir a responsabilidade com os funcionários? Você quer ser o único responsável? É necessário contratar funcionários adicionais? Perceba que um bom marketing de mídia social envolve muito trabalho.

  1. Formule uma meta

Dependendo do seu objetivo, sua estratégia de conteúdo também funcionará. Você está interessado em gerar mais alcance? Para ganhar seguidores? Impulsionar as vendas de seus produtos? Ou você deseja principalmente criar engajamento por meio de suas postagens? Formule seus KPIs (indicadores chave de desempenho) antes de definir uma estratégia de conteúdo.

  1. Desenvolva uma estratégia de conteúdo

O desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo coerente anda de mãos dadas com o planejamento de recursos. Aqui você não apenas determina o ritmo, mas também o tipo de conteúdo a ser postado. Isso já dá uma boa ideia de quanto tempo você deve planejar para criar e postar seu conteúdo.

Para vincular os usuários aos seus perfis a longo prazo, a variedade deve ser uma prioridade. Você pode fazer isso por meio de diferentes formatos de conteúdo, como:

– Fotos e vídeos de seus produtos

– descrições de produtos interessantes

– testemunhos

– Postagens que permitem ver os bastidores da sua empresa (quem é o aniversário agora? Há uma festa de verão?)

– Postagens que incentivam os usuários a interagir

  1. Encontre o momento certo

O objetivo de uma boa estratégia de conteúdo é vincular seguidores ao perfil de sua empresa em longo prazo e convencer novos usuários sobre seu perfil. Não se trata apenas de conteúdo interessante e engraçado, mas acima de tudo sobre o momento certo. Postagens regulares são essenciais, mas tenha cuidado: não persiga seu grupo-alvo com suas postagens. Caso contrário, seus fãs deixarão de segui-lo mais rápido do que você pode assistir.

Homem se gravando
Homem se gravando

Com o tempo, você terá uma noção melhor do que move seu público-alvo. Lembre-se: sua estratégia de conteúdo não está gravada em pedra!

Dica: Por exemplo, comece com uma postagem diária no Facebook e duas postagens por dia no Instagram. Quais postagens têm a maior taxa de engajamento? Teste diferentes horários e dias da semana. Com base nessas experiências, você pode ajustar sua estratégia repetidamente.

  1. Crie o conteúdo certo

Tal como acontece com o tempo, criar seu conteúdo é uma tentativa e erro. Algumas postagens funcionam bem imediatamente, outras não são aceitas pelos usuários. Quando se trata de postagens, considere a hora do dia – qual postagem é particularmente adequada para os viajantes matinais? Uma postagem é particularmente boa para o almoço ou no fim de semana?

Dica: experimente diferentes tipos de conteúdo (vídeos, fotos, citações, …). Teste tempos diferentes e observe as respectivas taxas de interação. Ao longo de um certo período de tempo, você terá uma boa visão geral de qual conteúdo é ideal para o seu grupo-alvo.

  1. Identifique as tendências

As hashtags certas no Twitter ou Instagram já deram a muitos perfis uma multidão de novos seguidores. Portanto, definitivamente vale a pena manter os olhos abertos para ver quais tópicos e hashtags estão em alta no momento. Porém, nem toda hashtag de tendência também é adequada para entrar no movimento. Porque isso também pode sair pela culatra. Sempre aja com sabedoria e fique de olho no mercado.

Isso, claro, também inclui a competição! Porque por que você não deveria aprender com os erros e experiências que seus companheiros de campanha já cometeram antes de você?

  1. Espalhe a palavra (em seu site)

Você criou um perfil de mídia social? Então, isso definitivamente deve ser integrado ao site da sua empresa. Existe um blog da empresa? Aqui, também, os perfis de mídia social devem receber pelo menos uma postagem no blog.

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