Como otimizar os perfis das redes sociais

Quando foi a última vez que você questionou suas atividades nas redes sociais? Muitas empresas apenas mantêm seus canais funcionando. Simplesmente não há tempo para olhar mais de perto, ou ele se perde na agitada vida cotidiana. Neste post, Kayleigh Alexandria mostra como você pode fazer isso em sete dias.

Sua estratégia de mídia social é uma parte importante do seu negócio: ela traz novos clientes em potencial, aumenta as vendas e é um meio importante de envolver seus clientes.

Mas nenhuma empresa projeta a estratégia perfeita do zero. Qualquer estratégia também precisa de uma revisão regular para identificar áreas problemáticas para ajuste fino – uma auditoria de mídia social.

No entanto, o tempo é um bem precioso. Como você pode implementar esse inventário com precisão e rapidez?

A seguir, quero mostrar como você pode verificar e otimizar suas atividades de mídia social em uma semana.

sinais sociais
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Auditoria de mídia social, dia 1: identifique suas plataformas sociais

Em qualquer boa auditoria, a primeira coisa com que você se preocupa é o básico. Todas as etapas posteriores se baseiam nisso No final, você saberá quais etapas de otimização são necessárias.

Portanto, a primeira coisa que você deve fazer é fazer um inventário de todos os seus canais sociais. As plataformas mais importantes como Facebook, Instagram e Twitter ainda são simples. É fácil, porém, que os menores sejam esquecidos porque não são usados ​​com tanta frequência. 

Isso inclui plataformas como Tumblr, Yelp ou Google Meu Negócio . Todos vocês devem ser incluídos em sua auditoria de mídia social. Se fizer parte do centro da comunidade da sua marca, então precisa ser contado.

Isso também se aplica se você raramente o usa. Na verdade, esse é um bom motivo para incluí-los: você pode então julgar mais tarde se deseja mantê-los e mantê-los ou não.

Auditoria de mídia social, dia 2: reúna informações sobre as plataformas

Depois de identificar suas plataformas sociais, liste-as em uma planilha usando Microsoft Excel, Google Spreadsheet ou outra ferramenta. Isso não só oferece uma visão geral, mas também a oportunidade de adicionar fórmulas e visualizações de dados posteriormente.

Por padrão, sua planilha deve ter as seguintes colunas:

  • Digite / nome da plataforma, como Facebook, LinkedIn, etc.
  • URL do perfil
  • Dados de acesso, incluindo senhas
  • Número de seguidores / fãs
  • Data de criação (se conhecida).
  • Quem em sua equipe tem acesso de usuário. Você também pode especificar sua função, motivo de acesso, dados de acesso específicos do usuário, etc.

Você também pode incluir outras informações: a frequência com que é atualizado, quem é o público-alvo típico, alcance e engajamento médios e outras métricas importantes. 

Existem muitas ferramentas gratuitas ou acessíveis que você pode usar para controlar esses dados, o que economizará seu tempo a longo prazo.

homem postando em rede social
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Auditoria de mídia social, dia 3: avaliar os canais individuais

Portanto, agora você deve ter uma lista abrangente de todos os seus canais sociais, juntamente com informações e métricas relacionadas. Neste ponto, você deve passar por cada plataforma e verificar se os perfis estão completos e significativos.

Finalmente, em qualquer plataforma de mídia social, as empresas podem fornecer informações que variam em tipo e escopo. Por exemplo, o Facebook possui campos para seu horário de funcionamento, número de telefone, eventos, tipo de negócio, etc. O Yelp, por outro lado, fornece apenas informações básicas para empresas como informações de contato, localização, seu site e muito mais.

Observe que alguns canais sociais são exibidos de maneira diferente em dispositivos móveis. Verifique cada plataforma em dispositivos diferentes e crie colunas separadas em sua tabela de acordo.

Por meio desse processo, você já pode determinar onde sua empresa não está aproveitando ao máximo as possibilidades da estratégia de mídia social. 

Auditoria de mídia social, dia 4: garantir a consistência de todas as plataformas

Para qualquer empresa, a consistência na web social é crucial. É uma parte integrante da sua marca e garante que você esteja proporcionando uma boa experiência ao cliente – não importa onde seu público esteja interagindo com sua empresa online.

Para fazer isso, certifique-se de que os elementos usados ​​na web social (se aplicável) são os mesmos em todas as plataformas. Em particular, os nomes de perfil e logotipos devem ser os mesmos para garantir uma identidade uniforme em cada plataforma. Mas isso nem sempre é totalmente verdade: seus logotipos e imagens devem ser pelo menos semelhantes, mas não precisam ser idênticos. Muitas marcas usam diferentes versões do mesmo logotipo em diferentes plataformas sociais. Isso depende também das respectivas circunstâncias, como o tamanho da foto do perfil.

Seleção de imagens visualmente consistentes

Também dê uma olhada nas fotos que você está usando. Se você usar fotos ou gráficos criados por você mesmo, eles devem ter o mesmo estilo visual, mesmo em plataformas diferentes. Crie seus próprios modelos para suas mídias sociais (ou encontre exemplos online para inspiração) e certifique-se de que eles sejam usados ​​em todos os canais sociais.

E se você confia em stock photos em vez de sequências de sua própria autoria, escolha imagens que combinem bem. As diferentes fontes de fotos de arquivo têm estilos diferentes e especialmente os fotógrafos e artistas gráficos. Tenha cuidado ao comprar fotos e ilustrações.

E mesmo que você mantenha tudo reconhecivelmente semelhante, se possível, isso às vezes não pode ser implementado. Instagram e Facebook, por exemplo, têm limites de duração de vídeo que o YouTube não tem. 

social media
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Escreva reconhecível

Um estilo semelhante não significa que você publica conteúdo idêntico em várias plataformas de qualquer maneira.   Este é um impedimento. Mas, contanto que seja compartilhado na voz reconhecível da sua marca, contribua para a sua estratégia geral de marketing e agregue valor ao seu público, funcionará bem.

Embora muitas boas postagens sociais corporativas possam parecer casuais e improvisadas, na realidade elas são cuidadosamente planejadas com antecedência. Portanto, passe algum tempo planejando suas publicações sociais. Certifique-se de que eles se encaixem em uma história abrangente que apóie sua marca.

Escrever para mídia social é comparável a escrever artigos ou páginas de produtos. Embora as plataformas possam ser diferentes, o essencial permanece o mesmo.

Familiarize-se com as regras básicas de uma boa redação: os aspectos técnicos a serem observados e os erros de digitação a serem evitados. Aumente o interesse do público com postagens pré-planejadas que se complementam e se esforce para obter precisão e clareza em cada postagem (isso é especialmente verdadeiro para o Twitter, mas não se limita ao número limitado de caracteres).

Sua redação, ou seja, a voz de sua marca, deve ser consistente em todas as plataformas. Claro, algumas plataformas podem exigir uma abordagem diferente, porque um tom profissional se adapta melhor ao LinkedIn do que ao Instagram, por exemplo. Mas a maneira como você escreve deve ser reconhecida como sua marca.

Auditoria de mídia social, dia 5: pense no público-alvo de cada plataforma

Cada plataforma social atinge diferentes grupos de usuários. Por exemplo, o Pinterest é normalmente usado por mulheres com idade média de 40 anos, enquanto o Facebook tem um público mais amplo.

Por que isso é importante? Leve em consideração a base de usuários típica de cada plataforma e avalie se ela se alinha ao mercado-alvo de sua empresa. Se seus clientes típicos são homens com 50 anos ou mais, então o Instagram provavelmente não vale o seu tempo.

Ao mesmo tempo, você deve investigar o tipo e o número de interações que os usuários de cada plataforma têm com seu conteúdo. Você vê mais engajamento com uma plataforma do que com outra? Os comentários no Twitter são mais positivos do que no Facebook? Registre as áreas problemáticas aqui para que possa alocar melhor os recursos à medida que prossegue.

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Auditoria de mídia social, dia 6: Separe o joio do trigo e defina metas específicas para a plataforma

Agora você preencheu sua mesa com muitas informações úteis e interessantes. É hora de fazer mudanças e ajustar sua estratégia de mídia social.

Comece evitando as plataformas que não são relevantes para sua empresa. Os dados demográficos dos usuários podem não corresponder aos de seu mercado-alvo, ou o perfil pode ter um desempenho abaixo da média e entregar baixo engajamento.

Lembre-se sempre de que qualidade é melhor do que quantidade: algumas plataformas sociais fortes são melhores do que várias abaixo da média.

Sim, é claro que você pode trabalhar para melhorar esses canais. Mas com tantas outras plataformas disponíveis, pode não valer a pena. Lembre-se sempre de que qualidade é melhor do que quantidade: algumas plataformas sociais fortes são melhores do que várias abaixo da média.

Depois de se livrar de todos os canais desnecessários, concentre-se nos que são importantes. Estabeleça metas claramente definidas aqui que são específicas para cada plataforma.

Por exemplo, você deseja aumentar o engajamento em suas postagens no Facebook? Em seguida, concentre-se na criação de um conteúdo melhor com o qual a base de usuários dessa plataforma possa se engajar. Ou talvez você queira aumentar as vendas através do seu canal de comércio eletrônico no Instagram? Em seguida, veja como você pode fazer isso com anúncios de produtos direcionados.

Esses objetivos devem ser quantificáveis. Pense sobre os diferentes KPIs de mídia social que estão disponíveis para você e quais ações você pode realizar para alcançá-los.

Auditoria de mídia social, dia 7: tempo para descanso (mas não para ociosidade)

Você definiu seus objetivos e as etapas a serem seguidas para alcançá-los. Agora você pode descansar. Mas, para obter o máximo de uma auditoria de mídia social, você deve avaliar continuamente os resultados de cada plataforma.

Somente por meio do rastreamento de análise regular você pode ver como sua estratégia está indo de acordo com seus KPIs. Se você não está obtendo os resultados desejados, comece o processo do zero e reavalie suas atividades.

Em geral, você deve revisar regularmente sua estratégia de mídia social. Uma vez por mês é o ideal, mas se o tempo for apertado, basta a cada seis meses. Ao fazer isso, você terá uma estratégia de mídia social que está um passo à frente de muitas outras.

É certo que as auditorias de mídia social levam tempo e esforço. Mas com as dicas acima, você pode fazer isso de forma rápida e eficaz em menos de uma semana.

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