Devo contratar uma agência só para as redes sociais ?

Ao procurar uma agência adequada para seu marketing social, as empresas se deparam com uma agência florestal. Não é tão fácil acompanhar as coisas e tomar a decisão certa: confiar em uma agência de serviço completo ou prefere um especialista? E de qualquer maneira: uma agência de serviço completo também não pode ser uma especialista?

O marketing e a publicidade cobrem uma área enorme. Conseqüentemente, incontáveis ​​especialistas cavort lá. Dependendo da área em que você está procurando suporte, existe alguém que oferece os serviços certos: agências de web design, especialistas em pesquisas de mercado, especialistas em design de produtos, agências de promoção, especialistas em SEO, agências de mídia social. Resumindo: existem especialistas para todas as áreas da área. E depois há as agências de serviço completo que parecem ser capazes de fazer tudo.

“Qual é a solução ideal para ME, especialista ou serviço completo?” Você se pergunta agora? Então, esperamos poder lançar alguma luz sobre a escuridão com a seguinte postagem do blog.

Ao procurar uma agência de publicidade adequada, você rapidamente descobrirá que existem dois tipos diferentes de agência, por um lado as chamadas agências de serviço completo e, por outro, agências menores especializadas. Mas quais são as diferenças ou as vantagens e desvantagens dos diferentes tipos e qual se adapta ao seu projeto?

Serviço completo vs. Especialização : um tópico frequentemente discutido. A questão de saber se as agências devem se especializar é, na verdade, ultrapassada. Os especialistas podem se posicionar melhor, são encontrados com mais facilidade e têm melhores argumentos de vendas. Eles trabalham com mais eficiência e têm clientes mais felizes porque oferecem melhor qualidade. Então é melhor se tornar um especialista o mais rápido possível, certo? Se os clientes solicitarem serviços fora da atividade principal da agência, eles simplesmente dirão não.

Midias sociais
Midias sociais

Existem boas razões suficientes. Tanto para a apresentação do livro de imagens. Na realidade, porém, os cofres da agência nem sempre estão cheios o suficiente para poder recusar pedidos. Então, o que deve ser feito? Como as agências descobrem quais serviços devem e não devem oferecer? No final, isso é mais fácil de responder do que você poderia pensar se, como agência, se aventurasse fora de sua zona de conforto e se perguntasse algumas coisas desagradáveis.

A agência de serviço completo – competência geral. Sim? Não?

O termo “agência de serviço completo” expressa a capacidade de uma agência de combinar sob o mesmo teto todo o portfólio de serviços de que o cliente precisa. Especialmente quando o uso comercial da web ainda estava em sua infância (talvez até em sapatilhas de dança), isso era justificado.

No entanto, a gama de serviços relacionados à World Wide Web cresceu significativamente nos últimos anos. E daí também os desafios de poder acompanhar detalhadamente todos os desenvolvimentos do mercado. Por exemplo, se os sites foram criados manualmente no passado, um grande número de ferramentas de gerenciamento de conteúdo é usado hoje. Cada um tem seus pontos fortes e fracos específicos que uma agência deve conhecer para poder aconselhar seus clientes com competência.

Além disso, ao longo do tempo desenvolveram-se áreas completamente novas que não existiam antes ou que funcionavam de forma muito diferente há algum tempo. Por exemplo, SEO ou eCommerce são mencionados. Mas, principalmente a área das mídias sociais está sujeita a constantes mudanças. E, requer uma grande quantidade de know-how de uma agência para levar seus clientes ao grande sucesso de forma eficiente, com o menor custo e o mais rápido possível.

A mídia social, em particular, está se desenvolvendo tão rapidamente que os especialistas precisam se familiarizar constantemente com as inovações. Caso contrário, a qualidade do trabalho de uma agência sofre consideravelmente. Com os desafios crescentes da rede, está se tornando cada vez mais difícil fazer jus ao serviço completo. Uma boa agência de serviço completo deve ter especialistas bem treinados que recebem treinamento regular. Conseqüentemente, um órgão competente deve ter recursos suficientes. Só assim permite aos seus colaboradores dar continuidade à formação sem “atrasos” nos projetos.

icones sociais
icones sociais

Com uma agência de serviço completo, você obtém o “atendimento integral” de uma única fonte. Para além das ofertas “clássicas”, como a publicidade nas áreas da imprensa escrita, rádio e televisão, são assumidas várias outras tarefas, por exemplo na área online, incluindo a criação e manutenção de sites, search engine optimization ( relacionado: SEO optimization ) bem como redes sociais e e -Mail marketing. Essas agências também cuidam do design corporativo.

Vantagens:
Você tem uma pessoa de contato para todas as áreas que cobre todos os serviços, o que significa que não há necessidade de coordenar prestadores de serviços adicionais. Você também se beneficia em termos de custos, pois uma agência de serviço completo geralmente oferece preços de pacotes para vários serviços.

Desvantagens:
Alguém que oferece todos os serviços pode garantir a mesma qualidade em todas as subáreas que uma agência especializada nesta área? Isso só seria possível com muito pessoal, mas nem toda agência de serviço completo tem tantos funcionários. A maioria, entretanto, tem uma rede de especialistas com a qual podem recorrer, se necessário.

Então, qual seria a vantagem?

Se você está se perguntando qual deve ser a vantagem de uma agência de serviço completo, isso resume em poucas palavras: A simplicidade do processo. Você economiza muito trabalho do lado da empresa, especialmente com projetos complexos. A coordenação de vários especialistas diferentes em agências diferentes é eliminada e a chance de falha de comunicação é reduzida ao mínimo. Como regra, você receberá UMA pessoa de contato que tratará de TODAS as suas preocupações de maneira centralizada. A agência é quase exclusivamente responsável pela coordenação do projeto.

O que as agências especializadas podem fazer?

Como o nome sugere, esse tipo de agência normalmente só atua em uma área específica. Há uma grande variedade de agências para quase todas as áreas de marketing ou publicidade. Alguns se concentram exclusivamente em mídias sociais, outros em pesquisas de mercado e ainda outros se especializam em design de produtos.

Também existem argumentos a favor e contra quando se trata de especialização. Por outro lado, os especialistas conhecem todos os cantos de seu campo e geralmente estão mais bem informados sobre os últimos desenvolvimentos no mercado do que as agências de serviço completo. Por outro lado, pode acontecer que um especialista perca de vista o quadro geral.

Particularmente na área de marketing online, as disciplinas individuais costumam estar intimamente relacionadas e, portanto, devem se encaixar perfeitamente. Só assim pode ser garantida a implementação bem-sucedida de uma estratégia de marketing. Especialmente quando muitos especialistas em diferentes disciplinas trabalham lado a lado, pode acontecer que o quadro geral não esteja certo no final.

As etapas de trabalho individuais, os resultados provisórios e a implementação de medidas individuais devem, portanto, ser comunicados entre especialistas de diferentes áreas. Isso requer habilidades especiais de você como empresário. A implementação de uma estratégia geral com um grande número de especialistas pode ser difícil e requer um alto nível de controle estratégico.

Homem trabalhando no notebook
Homem trabalhando no notebook

Com sua complexidade, as mídias sociais representam um dos maiores desafios do marketing online que as empresas já enfrentaram. Uma agência que oferece “entre outras coisas” marketing social muitas vezes não consegue acompanhar o rápido desenvolvimento nessa área. Agências altamente especializadas que seguem tendências globais e vivem um estilo de vida digital muitas vezes podem transferir isso para estratégias profissionais melhores do que as versáteis.

Os especialistas têm uma vantagem clara

A competição é maior do que nunca para as agências. Quem deseja abrir uma agência hoje precisa de uma excelente rede de clientes em potencial ou de um posicionamento preciso. De preferência, ambos ao mesmo tempo. Quem não consegue ocupar um nicho com credibilidade quase terá que abrir mão de suas conquistas no início. Mas mesmo depois será mais difícil sem um perfil reconhecível. Por outro lado, quem é bom em alguma coisa também pode pedir mais. Como um polivalente, no entanto, você sempre terá que enfrentar a grande competição com suas guerras de preços às vezes devastadoras.

Embora o foco leve a efeitos de aprendizagem cada vez mais fortes que lhe proporcionam uma vantagem adicional, uma agência de serviço completo tem tanto dever de casa para fazer que pode, de alguma forma, fazer tudo, mas nada realmente. De acordo com Jacqueline Heimgärtner, diretora-gerente do conceito criativo de agência de serviço completo , os tempos em que pelo menos os clientes regionais ainda queriam ter tudo de uma única fonte não acabaram, porque com muitas PMEs o “ orçamento de publicidade geralmente deixa uma fragmentação não para . “

Um fato é certo, porém, que se tornou brincadeira de criança para uma nova geração de empreendedores adquirir serviços de agências de forma mais direcionada – ou comprar por meio de plataformas com apenas alguns cliques . A especialização consistente da agência é certamente o caminho certo por um tempo. Mas tenha cuidado: você realmente deve ser um especialista.

Vantagens:
Agências especiais são especialistas reconhecidos em seus respectivos campos e estão sempre atualizadas com as tendências e desenvolvimentos. Eles também são caracterizados por uma maior flexibilidade do que as agências de serviço completo.

Desvantagens:
A fim de cobrir todas as áreas relevantes para um projeto maior, várias pequenas agências especiais devem ser contratadas. Isso requer inicialmente muita pesquisa. Depois de encontrar uma boa agência para todas as subáreas, começa a coordenação complexa: enquanto alguns estão desenhando o logotipo, outros estão fazendo o filme corporativo e outros cuidando do site. Para que tudo se encaixe (palavra-chave: design corporativo), é necessária muita coordenação por parte do cliente. Outra desvantagem é o custo, afinal, todos os serviços têm que ser negociados individualmente com a respectiva agência, enquanto as grandes agências de serviço completo costumam oferecer preços de pacotes.

Conclusão

Se uma agência full-service ou uma agência especializada é mais adequada para a implementação de seu marketing social depende muito dos recursos e know-how técnico de sua empresa. Quanto mais você souber as conexões entre as etapas de trabalho individuais, mais compreenderá como as diferentes disciplinas estão relacionadas. Quem deve receber quais informações e quando?

A sua empresa já possui recursos próprios de marketing e publicidade relevantes? Então, pode ser suficiente chamar apenas alguns especialistas para obter suporte. A coordenação do projeto é relativamente direta e uma agência de serviço completo como parceira não é absolutamente necessária. A qualidade do resultado aumenta automaticamente com o uso de especialistas. Isso é especialmente verdadeiro para áreas como o marketing de mídia social, que exige “estar sempre atualizado”.

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