Dicas do Facebook: o que fazer para não perder fãs

Com toda a complexidade de todo o marketing nas redes sociais e também tendo em vista as recomendações de estratégia em rápida mudança, uma coisa é certa: os fãs do Facebook não são tudo; mas sem fãs tudo não é nada! O mesmo se aplica, é claro, aos seguidores do Twitter, assinantes do canal do YouTube, etc. A questão central é, portanto: por que os fãs se perdem e como você pode – especialmente como operador de uma página corporativa no Facebook – manter a lealdade de seus fãs?

Por que os fãs do Facebook “diferem” da página da sua empresa?

Usando o exemplo do Facebook, explicado como ainda a rede social mais amigável: os usuários clicam no botão “Curtir” por motivos muito diferentes – no pior dos casos, porque estava associado a alguma vantagem única. Essas curtidas mais ou menos compradas têm pouco valor, exceto pelo fato de aumentarem o número total de curtidas por um determinado período. No entanto , você só pode esperar um efeito de ROI se os fãs gostarem, porque estão interessados ​​em ofertas adequadas para eles a longo prazo ou de forma direcionada. Só então eles irão compartilhar postagens, responder a apelos à ação e, finalmente, se tornar clientes pagantes.

sinais sociais
sinais sociais

É importante entender: tanto o desperdício de marketing do Facebook quanto a perda de fãs do Facebook são baseados em fatores que você não pode influenciar em grande medida.

3 principais motivos pelos quais os fãs estão aceitando de volta suas curtidas no Facebook:

  • A empresa posta muito: 44%
  • Existem muitas contribuições de marketing no feed de notícias – algumas delas precisam ser removidas: 43%
  • O conteúdo se repete gradualmente ou se torna chato: 38%

Esses números atuais foram determinados por um estudo de classificações de pontes nos EUA, portanto, não podem ser aplicados diretamente à situação aqui. Mas algumas descobertas também são plausíveis para as condições alemãs.

Perdas inevitáveis

Mais de um quarto dos fãs que emigraram se devem aos benefícios pontuais mencionados em curtidas. Muitos também dizem que preferem procurar ofertas para si próprios; Portanto, é mais provável que sejam incomodados por anúncios não solicitados – ou improvam uma página porque seus interesses simplesmente mudaram por vários motivos. A Bridge Ratings também vê uma “tendência geral de fadiga” nas atividades dos usuários do Facebook. Nos Estados Unidos, isso aparentemente tem a ver com a polarização social causada pelas eleições presidenciais. Os sinais de um desenvolvimento semelhante na Alemanha também são inconfundíveis.

Tomados em conjunto, isso significa: um bom fã do Facebook a cada segundo perdido teria sobrado, não importa o que a empresa tenha feito no Facebook. No entanto, isso também deixa pontos de partida para perder metade dos fãs do Facebook a menos em marketing de mídia social – aproximadamente estimado.

Qual conteúdo é interessante e atraente para os fãs do Facebook?

Vídeos virais da marca “Kitten” (opcionalmente, golfinho, criança refugiada etc. etc.) ou anúncios simples? Corre o boato de que nenhuma das estratégias é promissora para as páginas de empresas no Facebook. Mas onde exatamente existe um conteúdo de mídia social que atrai fãs no Facebook e os mantém por muito tempo? Afinal, o objetivo não é uma massa de consumidores bem-humorados, nem um site com poucos fãs embaraçosamente.

O marketing de entrada será uma palavra-chave para isso no futuro, como explicamos em nosso foco na aquisição de novos clientes na Internet . Em suma, o inbound marketing é fornecer aos visitantes do site um conteúdo que seja diretamente útil, divertido ou emocionalmente positivo para eles e que tenha um efeito ativador – o truque é sempre manter a empresa ou o produto no Para manter sua perspectiva sem ter um efeito publicitário direto.

sinais sociais
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Obviamente, não há recomendação geral sobre qual estratégia de conteúdo é mais promissora em um caso individual específico para páginas de empresas no Facebook – também porque os objetivos (por exemplo, aumento de vendas, cultivo de imagem, atendimento ao cliente, etc.) podem ser diferentes. No entanto, uma série de perguntas (exemplares!) Ajudam a desenvolver ou reajustar essa estratégia de marketing:

  • Quais contribuições desencadearam um número particularmente grande de interações no passado? – As estatísticas da página fornecem informações sobre isso. As “pessoas alcançadas” por si só não são muito significativas.
  • E as páginas da empresa de concorrentes diretos?
  • Existe um perfil reconhecível, tão inconfundível quanto possível do conteúdo postado e isso oferece aos seus usuários vantagens suficientes (informação, entretenimento, benefícios, etc.) em termos de marketing de conteúdo?
  • Sua empresa motiva e retém usuários ativos por meio de reações rápidas, pessoais e adequadas? O mínimo é gostar de comentários positivos e responder imediatamente às perguntas de forma concreta e amigável.
  • A sua empresa usa a função de rede real do Facebook (na medida do possível com esforço razoável), por exemplo, postando comentários atraentes nas páginas de fãs e clientes? – A conta pessoal “mãe” do site da empresa pode ter que ser usada para esse fim, uma vez que as “páginas” não podem postar nas contas.
  • A empresa está pelo menos evitando os pecados mais estúpidos do marketing do Facebook? – Um estudo atual da SproutMarketing fornece boas abordagens para os não-gos centrais.

Estatísticas do Facebook: dicas para aumentar o alcance

Uma página do Facebook pode realmente ajudar sua empresa, negócio local ou produto com marketing – até porque muitas pessoas usam o Facebook regularmente. As estatísticas no Facebook comprovam isso de forma impressionante. Para obter um controle sobre o potencial do marketing de mídia social com a rede, você deve conhecer as estatísticas do Facebook – especialmente como um iniciante. É disso que se trata.

Se você usa o Facebook, clique nas letras miúdas

O Facebook é tão tentador para vasculhar a interminável faixa de postagens que você espera postar com frequência para seus visitantes. As coisas úteis para você como operador de uma página do Facebook, no entanto, são os links e botões clicáveis ​​na borda e acima na barra azul. Um desses botões (denominado “Mais”) leva às estatísticas de que você precisa.

Redes sociais no telefone
Redes sociais no telefone

Não consegue encontrar nenhuma estatística lá?

Inserção curta: se um menu abrir em “Mais” que começa com “Vídeo, visitas” etc., então você não tem nenhuma página, apenas uma conta, também chamada de crônica. Esta é a “página” pessoal no Facebook. Não há estatísticas de página lá. E esta conta também não se destina a empresas. Mas você precisa disso para criar uma “página” (da empresa).

Para fazer isso, clique no pequeno triângulo preto no lado direito da barra azul na parte superior e, em seguida, clique em “Criar Página”. Para empresas, as categorias de página “empresa local ou local”, “empresa, organização ou instituição” e “marca ou produto” são particularmente adequadas. Esses tipos de páginas são geralmente chamados de “páginas de fãs”. 

As “páginas” reais também têm um botão de estatísticas na segunda linha do menu. O primeiro abre uma página de visão geral que começa com um tour recomendado das seis medições mais importantes. A barra de menu na coluna esquerda da janela do Facebook (na tela da área de trabalho!) Contém algumas fontes de dados adicionais. Como acontece com todas as estatísticas, o valor informativo dos dados depende muito do tamanho do banco de dados. Se você z. Por exemplo, se você tiver apenas 20 visitantes que gostam de sua página, a sopa é um pouco rala.

Originalmente: dicas do Facebook sobre estatísticas de página

ajuda do Facebook para as estatísticas da página tem a vantagem de estar atualizada em comparação com algumas fontes de consultas de pesquisa do Google. O Facebook realmente gosta de surpreender seus usuários com mudanças. Portanto, não se zangue com autores cujas dicas úteis podem levar a lugar nenhum, porque são do ano passado.

guardar dados

Você quer salvar as estatísticas ou estudar em uma tabela do que no navegador? – Na janela de estatísticas “Visão geral”, o link no canto superior direito permite que os dados sejam exportados em vários formatos ou com opções de seleção de dados.

sinais sociais azuis
sinais sociais azuis

As áreas estatísticas centrais que podem fornecer informações sobre medidas úteis para marketing online são:

  • Interações dos usuários com a página ou com as postagens nela, principalmente se você clicou em “Curtir”, compartilhou ou comentou uma postagem;
  • cifras gerais sobre o uso do site (as chamadas métricas-chave), que dizem algo sobre o desempenho;
  • Interações e alcance das postagens comparadas entre si e por tempo.

O Facebook Business também dá dicas especiais nas páginas das empresas do Facebook para estatísticas – incluindo referências gritantes a seus próprios anúncios e produtos de propaganda.

Quais estatísticas da página do Facebook são importantes?

As dicas a seguir para usar as estatísticas da página devem ser lidas seletivamente. Quais estatísticas são relevantes depende, não menos importante, de quais objetivos você associa com prioridade ao site da sua empresa: Isso deve direcionar o tráfego para o seu site? Estabelecer um contato com o cliente visivelmente pessoal? Apoia o marketing local , talvez em horários especiais do dia? Ou direcionar a imagem da sua empresa, da loja ou do seu produto para uma determinada direção? – Se você deseja usar o Facebook estrategicamente com a ajuda das estatísticas da página, deve analisar os dados de forma bastante sistemática, possivelmente com o apoio de uma agência de marketing.

Aqui estão algumas recomendações para uma primeira visão geral útil do que está acontecendo na sua página do Facebook:

  • As curtidas de páginas não são tudo. O grande volume de curtidas de sua página é superestimado, especialmente quando você se compara aos concorrentes. Você pode comprar milhares de curtidas com promoções e ainda perder vendas. Ou os gostos têm muitos anos. É mais importante saber o que desencadeou os gostos em cada caso. Como uma pequena empresa, você pode ficar muito satisfeito se tiver 50 curtidas e receber 1 ou 2 mais por semana.
  • As interações de postagem são as notas do que você posta. Nas estatísticas de postagem, a comparação em ordem cronológica de suas postagens mostra o que os usuários aproveitaram. Claro, você mesmo deve filtrar o que considera um sucesso. Grande alcance sem cliques é, por exemplo, Por exemplo, nenhum, se você quiser que as pessoas usem um link. Procure semelhanças nos resultados “bons” e “ruins”. E não se esqueça da coluna da esquerda – o momento em que você postou uma postagem pode ter um impacto significativo.
  • Quando seus fãs estão online? Suas estatísticas não respondem a esta pergunta importante em Pessoas e Visitas, mas em “Contribuições”. Aqui você pode encontrar gráficos de hora do dia e dia da semana sobre esta questão. As horas do dia para determinados dias da semana são exibidas quando você move o ponteiro do mouse sobre o dia da semana.
    Caso você não tenha certeza se deve passar por esses fãs (talvez eles não sejam clientes?), Verificar quem eles são é um pouco complicado. 
  • O que é popular? Na mesma janela da última, você também pode ver o histórico de diferentes tipos de postagem, ou seja, link, foto ou vídeo compartilhado. Você deve observar que o tipo de contribuição sozinho tem pouco significado. Uma postagem de link com design atraente só pode ter mais visualizações do que um vídeo por causa do design ou do texto, embora os vídeos geralmente obtenham taxas de cliques mais altas. Uma nova métrica interessante foi recentemente adicionada aos vídeos , o que significa que você pode encontrar pistas enganosas em postagens mais antigas sobre estatísticas de vídeo.
  • Dados sobre eventos: Se você convidar para eventos via Facebook, encontrará uma função também bastante nova, dados de eventos nas postagens que você postou como “evento”.

Você pode lidar com as estatísticas do Facebook e implementar os resultados em medidas significativas, dependendo da extensão em que o Facebook desempenha um papel em seu marketing, com bom senso e intuição até o meticulosidade científica. No entanto, como um novato no marketing de mídia social, inicialmente é crucial saber que você tem um instrumento aqui que o ajudará a não ficar no escuro com o Facebook.

Conclusão: fique por dentro das redes sociais da época!

Em termos de ambiente, as redes sociais estão em movimento. Suas estratégias de marketing devem reagir de acordo, seja no Facebook ou em outras redes. Em qualquer caso, mantenha-se atualizado com nossos artigos em foco aqui no blog!

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