Dicas e ferramentas para automação de mídia social

À primeira vista, automatizar a mídia social está em total contraste com o que a mídia social deveria ser. Afinal, é sobre pessoas, suas conexões entre si e a troca interpessoal. À primeira vista, definitivamente existem etapas que você não precisa seguir pessoalmente. Às vezes, uma automática pode até fazer melhor. É importante distinguir quando você é solicitado como pessoa e o que você pode deixar com segurança para a máquina. Nesta contribuição, Jan Tißler apresenta suas próprias descobertas e considerações para discussão, lista ferramentas e serviços úteis.

Por que automatizar?

Antes de considerarmos o que podemos deixar que as máquinas façam, vamos dar uma olhada no ideal da mídia social. Em última análise, refere-se ao ditado clássico “Mercados são conversas”, que você pode ler no Manifesto Cluetrain:

Uma poderosa conversa global começou. Por meio da Internet, as pessoas estão descobrindo e inventando novas maneiras de compartilhar conhecimentos relevantes com uma velocidade estonteante. Como resultado direto, os mercados estão ficando mais inteligentes, … e mais inteligentes do que a maioria das empresas.

Esses mercados são conversas. Seus membros se comunicam em uma linguagem natural, aberta, honesta, direta, engraçada e muitas vezes chocante. Seja explicando ou reclamando, brincando ou falando sério, a voz humana é inconfundivelmente genuína. Não pode ser falsificado.

Em termos práticos, isso significa: Empresas, organizações e marcas podem interagir com seu público-alvo, seus clientes e seus fãs na web social. Essa troca também ocorre sem eles. Se você se tornar ativo, pode ajudar a moldá-lo e talvez até aprender algo com ele no final.

As empresas podem usar a mídia social para descobrir o que motiva seus clientes. Você pode descobrir como é sua percepção externa. Você pode até ser capaz de desenvolver novos produtos e ofertas diretamente no diálogo. Você pode fornecer suporte. Você pode mostrar seu lado humano. E esses são apenas alguns dos pontos. Do meu ponto de vista pessoal, qualquer pessoa que vê a mídia social como apenas mais um canal de marketing que é “tocado” de uma forma ligeiramente diferente revela muito potencial.

Mas mesmo que você, como responsável em uma empresa, tenha internalizado isso, ainda não é suficiente. Você também deve adaptar suas mensagens ao seu público-alvo, bem como ao respectivo canal e plataforma e, por último, mas não menos importante, a situação em que as pessoas-alvo se encontram. Isso se aplica tanto ao endereçamento quanto à implementação.

E é claro que você não apenas envia, você também recebe. Conversas: você reage a postagens e comentários, agradece as recomendações e ajuda quando sua ajuda é necessária.

sinais do instagram
sinais do instagram

Tanto pelo ideal.

Na realidade, muitas vezes há poucos recursos, mas você ainda quer – ou precisa – estar presente na web social. E então surge a pergunta: Como posso organizar minhas atividades de mídia social de forma tão eficiente para obter o máximo das minhas opções pessoais e de tempo?

E aqui, entre outras coisas, a automação entra em ação. Claro que existem outras dicas para ser mais eficiente. Por exemplo, você não deve querer estar presente em todos os lugares, mas sim escolher seus canais e plataformas muito especificamente. Já discuti isso em meu artigo sobre estratégia de conteúdo, por exemplo . E muitas vezes você pode conseguir mais com menos postagens. Mas tudo isso é assunto para outro momento.

Por enquanto, vamos ver o que a automação pode fazer, quando ajuda e quando prejudica.

Automatizar o que e o que não?

Do ponto de vista técnico, dificilmente existe um ponto que não possa ser automatizado de alguma forma. Onde fica a fronteira aqui? Vamos dar uma olhada em alguns pontos-chave:

Encontre conteúdo

Idealmente, um canal de mídia social não deve se concentrar apenas em seus próprios produtos e ofertas. Em vez disso, o tópico da curadoria de conteúdo entra em cena aqui. Isso significa: você encontrará conteúdo útil e útil que vale a pena ser lido em outro lugar e que o recomendará a outras pessoas. A escola secundária da curadoria não é apenas compartilhar conteúdo externo, mas também classificá-lo, classificá-lo e comentá-lo tematicamente.

Muitas ferramentas querem ajudá-lo com isso. Seja criando um ambiente mais confortável para ele. Mas então você ainda precisa encontrar o conteúdo sozinho. Ou tentando sugerir automaticamente artigos interessantes, o que, em minha experiência, não funciona muito bem. Isso se deve ao fato de que muitas vezes não são feitos para o mercado de língua alemã. Além disso, não ajuda sua conta postar coisas que são de interesse geral. Em vez disso, deve ser sobre coisas que sejam de interesse específico do seu público-alvo.

Portanto, faz mais sentido pesquisar você mesmo por conteúdo com palavras-chave adequadas. Isso, por sua vez, está incluído em algumas ferramentas de monitoramento ou você pode usar uma ferramenta como o Alertas do Google .

Certamente voltaremos ao tópico da curadoria de conteúdo em um artigo separado.

Potencial de automação: baixo

Publicar e programar postagens

A maioria estará presente em mais de uma plataforma e nem todas oferecem a capacidade de agendar postagens com antecedência. É aqui que ferramentas como o Buffer (veja abaixo) entram em jogo. Com eles você pode planejar seu conteúdo a partir de um ponto central. Isso torna o trabalho muito mais fácil. Em última análise, estamos lidando com uma semi-automação: você ainda planeja as postagens manualmente. Mas a ferramenta cuida da publicação na hora certa. Muito útil.

Mulher trabalhando
Mulher trabalhando

Existem quatro subitens aqui que você pode automatizar ainda mais, se necessário:

  1. Novas postagens de blog: você pode garantir que cada nova postagem em seu blog seja publicada automaticamente na web social. Vantagem: isso é melhor do que se ninguém descobrir. Desvantagem: Essas postagens automáticas revelam algum potencial. Se seus posts são importantes para você (e deveriam ser), então é melhor você cuidar desse ponto.Então você pode escrever seu próprio texto de acompanhamento, por exemplo, que não simplesmente repete o título.
  2. Publique novo conteúdo várias vezes: E se você estiver prestes a divulgar suas postagens de blog e outras coisas importantes, espalhe-o mais de uma vez. Experimente aqui diferentes textos de descrição e imagens de visualização. Você também alcançará pessoas diferentes em dias e horários diferentes. No entanto, isso é menos verdadeiro para o Facebook, que não gosta particularmente da postagem repetida do mesmo link em intervalos curtos de tempo. O alcance será limitado. A este respeito, você precisa de intervalos maiores aqui do que apenas alguns dias. O Twitter, por outro lado, tem menos problemas com isso. Você pode semi-automatizar este ponto: você mesmo desenvolve os vários posts, e a publicação repetida é deixada para um sistema automático.
  3. “Conteúdo perene”: E na próxima etapa há conteúdo que ainda é interessante e atualizado mesmo depois de semanas e meses. Não tenha medo de se referir a eles novamente aqui. Claro, como em outras áreas, a quantidade certa é importante. Mas, desde que o conteúdo seja realmente útil, ninguém vai reclamar.
  4. Seções recorrentes e atemporais: talvez o conteúdo em determinados horários do dia ou em determinados dias da semana faça parte de sua estratégia de mídia social. Talvez você tenha um lema da semana toda segunda-feira de manhã. Talvez você poste uma foto divertida toda sexta-feira à tarde para começar o fim de semana. Talvez você sempre consulte seu boletim informativo às quartas-feiras. Postagens como essa são ideais para automação parcial: você as prepara e agenda. Uma vez por mês, você tem um compromisso no calendário para preparar as postagens para as próximas quatro semanas.

Potencial de automação: alto

Escuta social

Como já mencionado acima: Você e seus produtos e ofertas serão comentados mesmo se você não estiver ativo na web social. A “escuta social” é importante apenas por esse motivo: afinal, você quer saber o que está sendo dito sobre você. Isso também permite que você identifique problemas com antecedência e reaja a eles.

Procurar menções em todas as redes sociais é entediante. As ferramentas de escuta social irão ajudá-lo e preparar os resultados para você.

Potencial de automação: alto

Interação

Na minha opinião, Chris Makara da Bulkly (mais sobre isso abaixo) definiu muito bem em seu artigo : As interações interpessoais nunca devem ser automatizadas.

“Mas há definitivamente uma coisa que você não deve automatizar. E para mim, isso é interação. “

Como exemplo, ele cita as mensagens diretas que são enviadas automaticamente quando você segue alguém no Twitter. Eles parecem vir de uma pessoa, mas na realidade vêm de um bot. Você pode dizer imediatamente, porque é impessoal. Na pior das hipóteses, a mensagem também é um anúncio de um produto. Não há maneira mais clara de mostrar a um novo seguidor que você não está realmente interessado na pessoa. Chris Makara sugere aqui: Se houver uma saudação automática, ela deve pelo menos iniciar uma conversa. Por exemplo, pode conter uma pergunta ou geralmente pedir feedback.

Outro exemplo dele vem do Twitter: respostas automáticas para novos seguidores. O problema é o mesmo: a atenção dos usuários é procurada, mas ao mesmo tempo não é valiosa o suficiente para ser pessoalmente ativo.

Se você recorrer a essas automáticas, pelo menos deve ser honesto: portanto, não deixe o bot fingir que é um humano. Esteja aberto sobre o fato de que é uma resposta automática Então, novamente, pode ser bastante útil.

É importante que você não deixe tudo por conta da máquina no final. Por mais sedutor que isso possa ser.

Potencial de automação: médio

Homem trabalhando no notebook
Homem trabalhando no notebook

Análise social

Muitas redes sociais já fornecem estatísticas. Por exemplo, você pode encontrar os insights em sua página do Facebook. No entanto, avaliar continuamente esses números manualmente é tedioso e inflexível. Várias ferramentas ajudam você a manter uma visão geral. Mas você ainda precisa tirar as conclusões certas …

Potencial de automação: alto

Ferramentas úteis apresentadas

Gostaria agora de apresentar duas ferramentas particularmente úteis de minha própria prática. Para mim, Buffer e Bulkly são uma equipe forte. Mas tem mais.

Buffer: Sempre poste na hora certa

Uso o Buffer há muitos anos. A ideia básica: é uma fila para postagens nas redes sociais. Você define uma programação de quando as postagens devem aparecer em qual rede. Depois, basta alimentar o Buffer com novo conteúdo e ele se encarregará do resto.

Por padrão, as novas postagens são simplesmente adicionadas ao final da fila. Se forem mais urgentes, você também pode deixá-los avançar e publicá-los em seguida. E se quiser, você pode até postar imediatamente ou definir manualmente o tempo para publicação.

Assim você não precisa ir a cada rede social individualmente para postar algo lá. E você não precisa estar online quando as postagens são publicadas. Isso torna o trabalho muito mais fácil. Ao mesmo tempo, você tem uma visão geral do que deseja postar, onde, o que já postou e como essas postagens foram recebidas.

O Buffer pode, no entanto, tentá-lo a publicar a mesma coisa em todos os canais e talvez até com o mesmo texto. No UPLOAD, por exemplo, ainda fazemos isso com muita frequência e estamos trabalhando para melhorá-lo. 

O Buffer também pode ser usado como uma ferramenta para curadoria de conteúdo, porque você pode assinar feeds diretamente no Buffer. Iria longe demais explicar isso em detalhes. Esse é certamente um bom tópico para o futuro.

Em massa: conteúdo recorrente

Bulkly é uma oferta que comecei a usar recentemente, mas já a aprecio muito. É a ferramenta ideal para a realização já explicada acima: Vale a pena postar um bom conteúdo mais de uma vez na web social, pois ele pode ser descoberto por outras pessoas. Para reiterar, trata-se de um conteúdo realmente bom que fãs e seguidores ficam felizes em ter recomendado.

É aqui que o Bulkly ajuda e complementa o Buffer com funções que a equipe de lá não está mais desenvolvendo.

Uma função: você pode criar uma lista de postagens sociais incluindo texto, link e foto e, em seguida, especificar a frequência com que um elemento dessa lista deve ser enviado ao Buffer. Eu uso isso para apontar nossos artigos que são interessantes a longo prazo. Quem nos segue na rede social conhece a seção diária “Destaque do arquivo”. E como posso ver pelas reações, essas postagens são bastante populares. Também temos uma lista tão longa de postagens “perenes” que demoram mais de três meses para repetir. E é claro que mantenho essa lista atualizada, removendo conteúdo e adicionando novos.

Uma segunda função que uso experimentalmente: o conteúdo atual de nosso feed RSS também é enviado automaticamente para o Buffer duas vezes por semana com a nota “Repost”. Desta forma, garantimos que nossas últimas postagens sejam vistas por nossos seguidores e fãs.

Quando encontrei o Bulkly, já havia agendado manualmente os destaques e as repostagens. Para tanto, criei uma Planilha Google com colunas para palavra-chave, texto, link e a data da última postagem na web social. No começo eu era cuidadoso e raramente postava nosso próprio conteúdo. Com o tempo, descobri que essa preocupação era infundada. Talvez isso também se deva ao fato de que também usamos nossos canais para chamar a atenção para artigos atuais, interessantes e legíveis em outros lugares. Como é frequentemente o caso, a mistura também importa aqui.

Como o Buffer, o Bulkly pode levar os usuários a automatizar muito. Por exemplo, a função de feed também pode ser usada para recomendar automaticamente o conteúdo de outros sites. Já pensei nisso porque há sites onde recomendamos (quase) todos os artigos – mas apenas quase.

Além disso, admito abertamente que ainda não estou cem por cento certo de que já encontrei o tamanho ideal para o Bulkly. Por um lado, alivia-me muito trabalho porque publica automaticamente os nossos “destaques” e os nossos artigos atuais. Por outro lado, nossos perfis podem rapidamente parecer enfadonhos se não tivermos tempo para recomendar outro conteúdo por uma ou duas semanas. E como somos apenas uma equipe pequena com recursos limitados, essas tarefas ficam para trás.

Simbolos das redes sociais
Simbolos das redes sociais

Mais ferramentas

De minha própria experiência:

  • Existem inúmeras alternativas ao Buffer . Eu uso o SocialPilot em paralelo, por exemplo, porque também tem uma integração com o Xing. HootSuite é uma ferramenta abrangente que é particularmente útil para agências e empresas maiores. Não sou fã do HootSuite porque o acho desordenado, desordenado e o modelo de preços é complicado. Para equipes de pequeno e médio porte, eu sempre recomendaria algo como Buffer ou SocialPilot.
  • Com ferramentas de automação como IFTTT e Zapier, diferentes serviços na rede podem ser ligados entre si: Aconteceu algo no local A, é automaticamente acionado algo no local B. As possibilidades aqui são enormes e variadas. 
  • Um tipo de assistente digital para marketing de mídia social é Crowdfire.  Antes do seu relançamento, a ferramenta era conhecida principalmente por interagir com seus seguidores e fãs, para encontrar novos seguidores e muito mais. No entanto, as redes sociais, como o Instagram, estão se tornando cada vez mais restritivas, porque tais ferramentas às vezes levam ao excesso de automação. Após o relançamento, Crowdfire agora quer ajudar a fazer algo em suas contas sociais todos os dias. No final, achei muito restritivo e não inteligente o suficiente também. Mas pode ser útil para um ou outro, especialmente para começar ou como um lembrete diário.

Mas é claro que existem muito mais ferramentas e serviços. Aqui estão alguns que eu não experimentei, mas são recomendados em outro lugar:

  • Spokal afirma automatizar de forma inteligente as mídias sociais. Parece que você cria um catálogo de conteúdo aqui e então, ao longo do tempo, Spokal aprende por si mesmo qual deles cai bem com os usuários. Tanto para a promessa.
  • SocialOomph é um clássico entre essas ferramentas e é semelhante ao Buffer ou SocialPilot.
  • O Postplanner principalmente anuncia que é particularmente fácil encontrar conteúdo interessante aqui para recomendá-lo a seus próprios fãs e seguidores. No entanto, suspeito que, como tantas vezes, isso se refere apenas ao mercado de língua inglesa.
  • Bundlepost também se comercializa principalmente como uma ferramenta de curadoria de conteúdo. Aqui você trabalha com seus próprios feeds.
  • PowerPost enfatiza sua “redação” e enfatiza particularmente a curadoria de conteúdo e o trabalho em equipe.
  • Likeable Hub também vê um argumento-chave de que fornece idéias de tópicos. Caso contrário, o principal é planejar postagens e fornecer estatísticas.
  • Revive Old Posts é um plug-in WordPress para anunciar automaticamente conteúdo antigo “perene” na web social.
  • Edgar é um serviço que, como o Bulkly acima, quer garantir que o conteúdo seja postado automaticamente várias vezes.
  • Jarvee é um exemplo de software de automação que vai longe demais da minha perspectiva. É uma aplicação Windows que pode atuar de forma autônoma em várias plataformas. Basta dar uma olhada nas funções do Facebook : elas começam inofensivamente com a postagem pré-planejada de conteúdo, mas se estendem até os momentos em que Jarvee automaticamente encontra grupos adequados, se junta a eles e também publica postagens lá.
  • E também existem plataformas abrangentes que, assim como HootSuite, desejam ser um pacote completo. Socialbakers é um deles. Sendible se vê como um painel de marketing e gerenciamento de mídia social.

Vozes sobre o tema

Na preparação para o artigo, publiquei uma breve pesquisa. Duas respostas a partir deste ponto:

Sebastian Eisenbürger  descreve suas experiências e recomendações da seguinte forma:

Para automatizar algo (com sucesso), deve ter sido previamente provado manualmente. Na minha experiência, geralmente não é esse o caso e, com a automação (de qualquer coisa), novos processos são introduzidos em casa, que muitas vezes não funcionam tão bem (ou até incomodam) como o esperado.

Suas ferramentas e serviços favoritos também são interessantes:

HI – inteligência humana. Uma ferramenta muito subestimada que deve preceder todas as outras ferramentas. 😉 Para automação SM, usei o Promorepublic e os plug-ins do WordPress. Costumo usar assistentes virtuais como “ferramentas” que pesquisam postagens e grupos adequados onde posso realmente ajudar com minhas dicas.

Andrea Zehendner escreveu:

Acho que é importante primeiro experimentar diferentes ferramentas e ver qual se adapta melhor ao seu fluxo de trabalho. Embora isso consuma um pouco mais de tempo no início, economiza tempo e problemas a longo prazo.

E suas ferramentas e serviços:

No momento, estou usando o Buffer porque ele me dá a oportunidade de distribuir conteúdo interessante de forma rápida e fácil. Ainda posso adaptar o post de acordo com as plataformas individuais. Na própria ferramenta, gosto da exibição como um calendário, o que me dá uma boa visão geral. E a ferramenta de análise oferece informações interessantes sobre o histórico.

Conclusão: quando a automação funciona bem

Como já explicado no início, não vivemos em um mundo ideal. Sempre temos que nos comprometer. E cada um tem que decidir por si mesmo quais concessões ainda estão corretas e quais vão longe demais. Nossa própria abordagem aos perfis de mídia social mudou várias vezes ao longo dos anos, e isso continuará a ser o caso. Então, isso é apenas um instantâneo.

Além disso, admito francamente que não vejo nossos próprios perfis como modelos brilhantes. Também não afirmo ter encontrado a pedra filosofal nas redes sociais. Pelo contrário: brigamos uns com os outros e sabemos que queremos nos organizar ainda melhor. E é por isso que tomo a liberdade de escrever este post: Não porque eu seja o gênio onisciente que faz tudo certo. Mas porque sei como é difícil ser ativo na web social com recursos limitados. E porque sei que continuamos aprendendo.

Quando a automação funciona bem, ela pode ajudá-lo a se concentrar nas coisas importantes. Por exemplo, sempre reservo um tempo para responder manualmente a comentários, respostas e recomendações. Nenhum bot faz isso. E eu vejo isso como uma vantagem decisiva da automação.

Seu feedback é necessário!

Estou muito animado para ouvir suas opiniões e como você está lidando com o assunto. Como é na prática, quais ferramentas são usadas e quanto tempo e recursos humanos estão realmente disponíveis.

Se você quiser revelar isso, você está cordialmente convidado nos comentários.

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