Estratégia de mídia social: como criar um conceito de marketing em 6 etapas

Marketing de mídia social? Sim claro! Esse pensamento entusiasmado surge mais cedo ou mais tarde na maioria das empresas. No entanto, quando se trata de criar uma estratégia de mídia social eficiente , fica mais difícil – a menos que você conheça as 6 etapas mais importantes no caminho para o primeiro conceito de mídia social . Portanto, se você não quiser lidar com a coisa toda profissionalmente com consultoria de estratégia de mídia social , leia aqui!

Definição: o que são estratégias de marketing de mídia social?

Algumas postagens no Facebook, algumas curtidas aqui e ali – marketing de mídia social não pode ser tão complicado, certo? Quem pensa assim não terá muito sucesso como empresa nas redes sociais. Porque não funciona sem estratégia, ponto final .

Uma estratégia de mídia social não é apenas algo, mas parte da comunicação corporativa . O foco está em usar a mídia social para atingir metas de longo prazo que foram definidas com antecedência.

Tal estratégia sempre começa com uma avaliação do status quo , seguida por uma análise da concorrência e desenvolvimento contínuo . Resumindo: um bom conceito de mídia social pergunta e responde às perguntas sobre o que você deseja alcançar e quais métodos são os melhores para chegar lá.

Plano de marketing
Plano de marketing

Desenvolvendo uma estratégia de mídia social: um exemplo

Para tornar tudo um pouco mais claro, explicamos as etapas de uma estratégia de mídia social nas seções a seguir, em parte usando o serviço de entrega fictício “Delivery Daily”. Como esta não é uma empresa real, não entramos em muitos detalhes. Isso também não é necessário porque: O princípio básico por trás de um conceito de mídia social não é tão complicado quanto você pode pensar a princípio.


Passo 1: registre a situação inicial

No início de cada estratégia, há a questão de qual ponto você realmente começa a corrida. Isso também se aplica à presença na mídia social. Portanto, antes de começar a pensar em medidas concretas, como criar contas ou produzir conteúdo, você deve se perguntar o seguinte :

  • A empresa já tem presença nas redes sociais e, em caso afirmativo, em que canais?
  • A sua empresa tem audiência nas redes sociais? Em outras palavras: vale a pena?
  • Existem recursos suficientes disponíveis para suporte de mídia social?
  • Quem é a competição? Como é anunciado e o que é popular entre os fãs?

Essas perguntas devem ser respondidas de forma implacável e honesta . Se os fatos são encobertos e a carga de trabalho é minimizada, é uma perda de tempo e dinheiro no longo prazo. Uma presença corporativa de sucesso em plataformas de mídia social não está funcionando apenas por acaso, mas precisa de muita atenção .


Etapa 2: definir os objetivos do marketing de mídia social

Aqueles que conhecem seu status quo podem decidir para onde ir. No entanto, também é importante permanecer realista ao definir metas. Não deve haver mais do que dois objetivos principais para começar. Porque quanto mais canteiros de obras houver, mais difícil se torna o funcionamento adequado. Tão simples como isso.

Os objetivos também devem estar alinhados com o objetivo geral do negócio . Não use o marketing de mídia social “porque todo mundo faz”, mas porque se encaixa na sua filosofia corporativa. Então, o que se pode pensar desses objetivos principais?

Para nossa empresa fictícia, poderia ser assim:

  • Meta 1: aumentar o conhecimento
  • Meta 2: Comunicar uma expansão dos serviços

De acordo com a primeira visão geral, esses objetivos podem ser alcançados com os seguintes métodos:

  • Use anúncios sociais no Facebook e / ou Instagram e selecione o objetivo da campanha “Aumentar o conhecimento da marca”
  • Incentive os usuários a experimentar o novo serviço por meio de descontos, campanhas de vouchers ou competições

Idealmente, essas medidas levam a mais engajamento e boas avaliações. Isso, por sua vez, aumenta sua credibilidade e aumenta seu alcance. O que a equipe de mídia social ainda precisa de nossa empresa fictícia “Delivery Daily” é um prazo : até quando esses objetivos devem ser alcançados?

Homem planejando
Homem planejando

Certifique-se de priorizar esta etapa. Postar algo todos os dias em todos os canais imagináveis ​​não é produtivo. A fórmula SMART ajuda a decidir o que é útil e o que não é :

O objetivo SMART previsto deve ser …

  • S ESPECÍFICOS
  • M MENSURÁVEL
  • A ATINGÍVEL
  • R REALISTA
  • T TEMPORÁVEL

Depois de definir seus objetivos, surge a próxima grande questão: Quem você está tentando alcançar?


Etapa 3: determinar o grupo-alvo para o conceito de mídia social

Se o seu grupo-alvo está na faixa de 60 anos ou mais, deve ficar claro desde o início: O marketing de mídia social é inútil. Claro, a utilidade da estratégia de mídia social não pode ser determinada apenas pela idade. Além das características demográficas, como idade e região, considere também os interesses do seu grupo-alvo e o comportamento do usuário . Uma distinção é feita aqui entre:

  • Espectadores
  • Participantes: os próprios perfis são mantidos ativamente e outros perfis são visitados
  • Criativo
  • Minutos: atualizações regulares de status são publicadas
  • Assinantes
  • crítico
  • Inativo

Além disso, surge a questão em relação ao grupo-alvo, de que contexto se trata realmente: B2B ou B2C ? O conteúdo e a abordagem devem ser adaptados em conformidade.

No nosso exemplo, vamos supor que seja B2C, uma vez que o serviço de entrega é dirigido a particulares . O serviço a ser anunciado: pedido rápido via app com promessa de entrega em determinado período de tempo.

O público-alvo provavelmente está na faixa etária de 15 a 35 anos. Portanto, agora você precisa descobrir qual rede esse grupo-alvo usa com mais frequência e se é mais sobre o aspecto da comunidade ou sobre o próprio desempenho.

Comunidade de palavras-chave: esse fator nunca deve ser deixado de fora de um conceito de mídia social . Aqueles que querem apenas vender teimosamente preferem ficar com a propaganda impressa, no rádio ou na televisão – nenhum usuário nas redes sociais quer ser bombardeado com propaganda ofensiva. Garantido.

Midias sociais
Midias sociais

Etapa 4: Twitter, Facebook, Instagram? Encontre o canal de mídia social certo

Dependendo de quem é o grupo-alvo, alguns canais são mais adequados do que outros. Portanto, não jogue desordenadamente em todas as redes, mas gaste tempo suficiente escolhendo : Descubra qual canal é mais adequado para você . No exemplo, poderia ser assim:

  • Twitter : Atendimento ao cliente, suporte e promoções
  • Facebook : Aumento de alcance, promoção de campanhas, publicação de conteúdo informativo
  • TikTok : Se você deseja atingir os jovens em particular.

Secundário poderia experimentar com isso , os anúncios do Facebook também mudam para o Instagram ou publicam fotos de qualidade dos produtos que são entregues. Nesse caso, entretanto, o foco tradicionalmente seria o Facebook.

Isso não quer dizer que uma estratégia de mídia social seja necessariamente voltada para o Facebook. Este “veterano” entre as redes sociais é simplesmente o melhor exemplo, mas de forma alguma o último . LinkedIn , Snapchat , Pinterest, YouTube – a lista de opções é longa!


Etapa 5: planeje a estratégia de conteúdo

Neste ponto, você já analisou seu status quo , definiu o objetivo e o grupo-alvo e decidiu quais canais de mídia social usará. Agora é uma questão de definir o conteúdo real.

No planejamento de conteúdo , você deve ter em mente …

  • o que deveria ser postado
  • quando qual postagem fica online
  • em que intervalos qual tipo de conteúdo é postado
  • qual pedido oferece mais variedade e faz sentido em termos de conteúdo

Para esse fim, o brainstorming é, obviamente, muito bom. Mas, como você planeja um pouco no futuro, deve criar um calendário de conteúdo detalhado . Assim, você pode registrar exatamente o que é postado, quando e quem deve ser responsável por isso.

Assim que mais de uma pessoa estiver envolvida, é importante distribuir tarefas específicas . No caso de “Delivery Daily”, isso significaria que a pessoa A coloca uma nova postagem no blog online todas as segundas-feiras, enquanto a pessoa B é responsável pelas notícias do cliente, etc. Portanto, nada cai por baixo da mesa, as tarefas individuais podem ser melhor coordenadas em termos de tempo e estilo de linguagem A comunicação com o cliente sempre permanece a mesma.

Não tem certeza do que postar com o perfil da sua empresa? Este não é o fim do mundo, afinal, sempre requer um pouco de prática.

midias sociais
midias sociais

Para começar, você pode usar a regra 80/20 como guia:

  • 80 por cento de entretenimento e informação
  • 20 por cento de conteúdo publicitário

parte informativa é a forma como qualquer momento de fontes externas se origina (desde que você dê o devido crédito). Não precisa vir de sua própria caneta. Ninguém tem tanto tempo – especialmente no início.

A propósito: com a pergunta “O que postar?”, Você pode fazer um uso otimizado do fator comunidade . Publique enquetes e descubra o que seus seguidores realmente desejam. Além disso, observe com atenção o conteúdo que a concorrência está apresentando bem . Claro, isso não significa copiar esta estratégia 1: 1, mas a análise da concorrência é um bom ponto de partida.


Etapa 6: controlar e otimizar o conceito de mídia social

A fase de planejamento está concluída, o primeiro conteúdo está online, o plano parece estar funcionando – isso é o suficiente? Não, porque agora é hora de avaliar. Certifique-se de usar ferramentas como o Audience Insights para ver como está o seu marketing de mídia social: Quando o engajamento é maior e, portanto, o momento ideal para postar? Que tipo de conteúdo é melhor recebido?

Perguntas como essas são o princípio e o fim de tudo, afinal, você não quer ficar parado, quer ficar um pouco melhor a cada postagem (e atingir um determinado objetivo). Resumindo: colete o máximo de material de análise possível.

No início, compreensivelmente, você não tem muitos dados disponíveis. Assim que isso mudar, no entanto, você deve se orientar sobre esse comportamento real do usuário, muito específico, e não sobre especificações supostamente “ideais”.

Não existe um modelo para o momento perfeito para postar, o formato de conteúdo perfeito, etc., caso contrário, todas as contas de empresas nas redes sociais teriam a mesma aparência. Você só pode descobrir o que é “perfeito” para sua empresa com base em sua própria experiência .


O que é importante ao construir um conceito de mídia social?

Um bom conceito de mídia social nada mais é do que um planejamento direcionado e estruturado no qual as prioridades são definidas .

Especificamente, o conceito de mídia social inclui os seguintes pontos:

  • Status quo
  • Definição de metas
  • Análise de grupo alvo
  • Seleção dos canais certos
  • Criação e coleta de bom conteúdo
  • Controle e melhoria contínua da estratégia de mídia social

Muito importante: não comece sua experiência de mídia social ao acaso e com a ambição errada. Cada ação deve ter significado e propósito , caso contrário, você estará desperdiçando seus recursos. Além disso, documente sua abordagem e economize muito tempo e nervos.

Por último, mas não menos importante: permaneça no nível social das redes sociais . Sua estratégia de mídia social não foi projetada para impulsionar as vendas a qualquer custo e superar a concorrência. Em vez disso, deve garantir que a empresa se torne menos anônima e mostrar que por trás dessa empresa existem pessoas normais e confiáveis.

Se você levar esse pensamento em consideração e sempre se orientar precisamente para qual é o próximo objetivo , nada pode dar errado. Então, fique ligado e continue melhorando sua estratégia de mídia social , porque a mídia social é como Nova York: um lugar que nunca dorme!

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