Facebook para negócios: uma visão geral das possibilidades para as empresas

Mark Zuckerberg originalmente programou o Facebook como um diretório online para estudantes. Como é sabido, tornou-se a rede social líder mundial. Mas esse status já está desatualizado hoje. Não porque o Facebook foi superado por outra rede, mas porque se desenvolveu enormemente e a rede é apenas uma função entre muitas. Hoje o Facebook é um ecossistema gigantesco com várias funções e ofertas. Este artigo oferece uma visão geral.

Há um vídeo muito interessante dos primeiros dias do Facebook, mais precisamente de junho de 2005. Ele mostra Mark Zuckerberg em uma camiseta branca e shorts respondendo a perguntas sobre sua startup. Quando questionado sobre o que ele ainda quer fazer com o Facebook, ele respondeu de forma muito notável da perspectiva de hoje:

Quer dizer, não necessariamente tem que haver mais. Você sabe, quero dizer, muitas pessoas estão focadas em “dominar o mundo” ou fazer o maior, obter o máximo de usuários. […] Eu acho que parte de fazer a diferença e fazer algo bacana, é focar intensamente.

Hoje, Mark Zuckerberg usa camisetas cinza e calças compridas e o Facebook agora usa roupas diferentes, cresceu. O diretório online para estudantes nos EUA há muito se tornou um gigante global que se vê como um ecossistema para vários produtos e tecnologias. Na conferência interna de desenvolvedores f8, Zuckerberg explicou recentemente seu plano de 10 anos para seu império. A primeira figura acima deixa muito claro que o próprio Facebook é apenas a base para os vários produtos e que os próximos anos não serão apenas sobre o desenvolvimento do Facebook, mas também sobre a expansão dos ecossistemas de produtos e tecnologias orientadas para o futuro, como conectividade , Inteligência Artificial e Realidade Virtual e Aumentada.

Isso abre uma ampla gama de oportunidades para as empresas, porque seus objetivos se encaixam perfeitamente com a missão do Facebook: conectar pessoas para que possam se comunicar umas com as outras.

simbolo do facebook
simbolo do facebook

A fan page como base e comunidade

A página do Facebook ainda é a função mais utilizada pelas empresas. Ele pode ser criado e usado gratuitamente e é ao mesmo tempo o ponto de partida para muitas funções relevantes para os negócios na plataforma do Facebook. Com toda a abundância de oportunidades para as empresas, a fan page ficou um pouco atrás nas discussões. Em parte, isso se deve ao fato de que muitas empresas administram esse site há muito tempo. No entanto, ainda existem novatos que podem até ter se sentido atraídos pelas novas opções como os Instant Articles ou o Facebook Live. Esses “novatos” devem ser nosso guia “ Como fazer uma página de fãs no Facebook um sucesso” recomendado. Além disso, Annette Schwindt explica nesta edição da revista UPLOAD como vincular de forma significativa uma página do Facebook a outro conteúdo.

Resumindo: a página de fãs é a ferramenta central para criar uma comunidade de fãs. O uso bem-sucedido requer uma estratégia básica que defina o tipo de conteúdo, bem como sua frequência e regularidade. Está orientado para o diálogo com os clientes, prospects e fãs de forma a promover as interações importantes.

A fan page também é a maneira mais fácil de distribuir conteúdo. Eles podem ser publicados diretamente como um artigo em texto, imagem e vídeo ou podem ser vinculados a páginas externas com um pequeno teaser. No entanto, existem outras opções de distribuição interessantes.

Artigos instantâneos: conteúdo exibido em qualquer lugar na velocidade da luz

Na conferência f8 em San Francisco, o Facebook lançou Instant Articles para todos os editores quase um ano depois de terem sido apresentados . Não apenas as empresas de mídia são vistas como editores, mas todas as empresas que publicam regularmente conteúdo em sua própria presença na web, como um blog. Este site pode então ser conectado ao recurso Instant Articles do Facebook por meio de uma API ou feed RSS. Existe um plugin oficial para WordPress para este fim, mas nem sempre funciona sem problemas. Os colegas do allfacebook, portanto, começaram a trabalhar sozinhos e desenvolveram seu próprio plug-in .

A motivação do Facebook para os Instant Articles é relativamente clara: os leitores devem permanecer na plataforma o maior tempo possível e consumir o conteúdo dela. Para os usuários do Facebook, isso é tudo menos ruim quando se trata de artigos instantâneos, porque o Facebook mais do que mantém a promessa de um tempo de carregamento significativamente mais rápido em comparação com o conteúdo externo. Você pode sentir a diferença, por exemplo, no conteúdo de allfacebook . Jens Wiese e Philipp Roth tiveram acesso ao novo recurso de distribuição por um tempo e disseram que precisavam dessa vez. O resultado é realmente impressionante. Os artigos aparecem tão rapidamente após o clique que alguém fica surpreso e impressionado.

Os editores também não precisam ficar sem monetização. Você pode integrar sua própria publicidade gráfica aos Artigos Instantâneos e manter 100% das vendas para você, ou preencher o espaço publicitário não vendido com anúncios da Rede de Audiência do Facebook. Como alternativa, o marketing completo via Facebook é possível, com 30 por cento das vendas permanecendo com o Facebook. Na f8, também foi anunciado que anúncios rich media no formato 300 × 250 também seriam suportados. Isso permite anúncios animados ou anúncios em vídeo com e sem reprodução automática. Para obter mais informações sobre os monitores, consulte a documentação do desenvolvedor dos Instant Articles .

icones sociais
icones sociais

Os artigos instantâneos são recomendados para todas as empresas? A resposta é claramente não. Por um lado, apenas as empresas que possuem conteúdo em uma plataforma externa podem se beneficiar da distribuição otimizada para celular. O processo de ativação pelo Facebook requer um feed RSS que pode recuperar pelo menos 50 artigos. Uma página de fãs também é necessária para o registro. A maioria das partes interessadas deve ter isso, mas também vale a pena dar uma olhada em sua própria base de fãs e a taxa de interação. Se ambos os fatores são bastante modestos, os instantes dificilmente podem explorar todo o seu potencial. E, finalmente, aqui também: apenas o conteúdo realmente bom se destaca na multidão e é lido.

  • Vantagens : Os tempos de carregamento muito curtos significam menos falhas ao ler em dispositivos móveis. Assim que a tecnologia estiver instalada, publicar artigos instantâneos é fácil. As diferentes opções de monetização são particularmente interessantes para editores comerciais.
  • Desvantagens : Não há desvantagens óbvias no início. No entanto, é preciso ter em mente que o Facebook é uma caixa preta para o Google, o que pode impactar no ranking. Além disso, é também um quebra-cabeças estratégico se não é melhor levar os leitores diretamente para o seu próprio site.
  • Dica : Se o conteúdo de suas próprias páginas carrega muito lentamente, a otimização de desempenho é inevitável, independentemente dos Instant Articles. A velocidade de carregamento da página é, por um lado, um importante fator de classificação para as buscas do Google e, por outro lado, um serviço ao leitor.

Notas do Facebook: Se você quiser um pouco mais

Outra opção para distribuição de conteúdo, além de postagens normais e artigos instantâneos, são as notas um tanto esquecidas. Só no outono de 2015 o Facebook finalmente revisou essa função depois de muito tempo e transformou a abordagem anteriormente muito rudimentar em uma ferramenta poderosa. Em comparação com um posto convencional, existem significativamente mais opções de design que provavelmente não são inteiramente por acaso uma reminiscência da rede de distribuição de mídia. Não existe apenas uma imagem de cabeçalho grande para as notas, mas também a opção de imagens adicionais em tamanhos diferentes. Além disso, subtítulos podem ser inseridos, texto formatado, links incorporados e pessoas marcadas. Basicamente, o Notes é uma espécie de blog mínimo que pode ser operado sem muito conhecimento prévio ou hospedagem.

  • Vantagem : Qualquer pessoa que já construiu um alcance no Facebook pode facilmente acessá-lo diretamente na plataforma com as notas. Além disso, as notas podem ser vinculadas e acessadas posteriormente por meio da guia “Notas”.
  • Desvantagem : o Google não lista as notas em seu índice de pesquisa, portanto, sua visibilidade no Facebook é limitada.
  • Dica : antes de começar, a função de notas na página deve ser ativada. Para fazer isso, como administrador, clique na barra de navegação abaixo do cabeçalho da página em “Mais” e depois em “Gerenciar guias”. Em seguida, uma janela pop-up é aberta na qual você clica em “Adicionar ou remover guia”. Agora é só adicionar o aplicativo Notas e pronto.
icones sociais
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Facebook Live: a próxima evolução do conteúdo de vídeo

Graças ao YouTube, a imagem digital em movimento se tornou um fenômeno de massa. De repente, praticamente todos os usuários da Internet conseguiram criar e publicar vídeos. Anteriormente, os blogs alcançavam efeito semelhante na área de publicação de textos. Outro salto na evolução da publicação digital está agora no horizonte: streaming ao vivo. A tendência atual começou com a startup Meerkat em fevereiro de 2015. Apenas um mês depois, o Twitter seguiu com o recém-adquirido Periscope. Ambos os aplicativos focavam no Twitter como plataforma, embora o brevemente elogiado Meerkat não tivesse nenhuma chance real, já que o Twitter cortou o acesso do aplicativo ao gráfico social.

Em agosto de 2015, o Facebook fez o mesmo. Inicialmente, o aplicativo “Facebook Mentions” era reservado para celebridades selecionadas cuja fanpage era decorada com o tique azul de uma página verificada. A tática de escassez artificial, mas chamativa, funcionou e o apelo por uma ampla disponibilidade rapidamente ficou mais alto. Isso foi duplamente importante para o Facebook, porque por um lado o Twitter (Periscope) os pressionava e, por outro, eles queriam fazer uma grande diferença na batalha com o YouTube. Os vídeos se tornaram uma tendência importante e o Facebook tem grande interesse em garantir que os usuários carreguem seu material de vídeo diretamente no Facebook e não façam um desvio pelo YouTube. As “menções” ocorrem nativamente no Facebook e são evidências de

Em novembro de 2015, os primeiros sites de mídia puderam usar o aplicativo Mention antes do lançamento para todos os sites verificados iniciado um mês depois. Desde o início de março de 2016, todas as páginas verificadas podem usar a função de transmissão ao vivo, mas não por meio do aplicativo de menções, mas por meio da versão atual do gerenciador de páginas. Além disso, os perfis também podem acessar a transmissão ao vivo desde o início de abril. Ao mesmo tempo, o Facebook anunciou algumas inovações relacionadas aos vídeos ao vivo. Por exemplo, as transmissões ao vivo agora também podem ser usadas de grupos ou eventos. Também são anunciadas funções interativas, como reações ao vivo (análogas às reações do tipo estendidas), comentários de repetição (nas gravações, os comentários são exibidos dinamicamente em sua ordem) e filtros ao vivo.

Os vídeos ao vivo se tornaram tão populares que o Facebook os vê como um tipo de conteúdo independente e os integra ao feed de notícias com seus próprios fatores de classificação. Para tornar a distribuição dos vídeos ao vivo ainda mais fácil e direcionada, agora existe a função de convite. No entanto, esta função é limitada a perfis e, do ponto de vista do negócio, só pode ser usada por meio de embaixadores da marca.

  • Vantagens : Um smartphone e uma conexão estável com a Internet são suficientes para vídeos ao vivo. Os vídeos são atualmente um dos conteúdos mais quentes e na versão ao vivo o telespectador tem a sensação de estar lá e se comunicar com uma marca.
  • Desvantagens : Sem verificação, os sites de fãs não podem usar o recurso ao vivo no momento.
  • Dica : Contanto que sua própria página de fã não seja verificada e, portanto, não possa enviar vídeos ao vivo, pessoas em rede relevantes para a empresa podem assumir a função de transmissão.

Conteúdo promocional: anúncios e conteúdo de marca

Iniciado como uma rede social, o Facebook agora é mais uma gigantesca máquina de marketing. No centro do negócio de marketing estão os vários formatos de anúncios que o Facebook oferece às empresas. Anúncios no Facebook podem ser direcionados a grupos-alvo muito específicos com a ajuda de dados do usuário. O número de parâmetros que podem ser selecionados é enorme e vai muito além dos dados demográficos. Desta forma, interesses e hábitos podem ser usados ​​para definir grupos-alvo, bem como seus próprios dados (Público personalizado, Público semelhante, Remarketing).

Midias sociais
Midias sociais

Além dos anúncios convencionais, as postagens pagas estão cada vez mais sendo colocadas no Facebook pela mídia ou outras pessoas de alto alcance – mesmo que isso realmente viole as diretrizes do Facebook. Em f8, o Facebook, portanto, disponibilizou uma nova ferramenta para todos os perfis e páginas verificados com os quais esse conteúdo de marca pode ser identificado. Isso pode ser visto neste exemplo de Lady Gaga e Intel:

  • Vantagens : Com os Anúncios do Facebook, as empresas obtêm publicidade em uma plataforma que dificilmente precisa se esconder atrás de outras mídias de massa. As opções de segmentação granular, em particular, garantem que os grupos-alvo sejam tratados com precisão quando usados ​​corretamente. Com o conteúdo de marca, as empresas podem usar o brilho da mídia ou das celebridades.
  • Desvantagens : O grande número de opções de segmentação não facilita o início do assunto “Anúncios no Facebook”. Se a marca de conteúdo de marca na Alemanha é suficiente para a rotulagem de publicidade legalmente exigida, deve-se primeiro duvidar.
  • Dica : com relação aos anúncios, pode fazer sentido recorrer a especialistas externos.

Comunicação automática com o cliente via messenger

Apesar da numerosa competição interna (WhatsApp), o messenger pode mais do que se afirmar. De acordo com os últimos dados do Facebook, 900 milhões de pessoas o usam todos os meses e fornecem mais de um bilhão de programas de notícias por mês. Essas mensagens não são mais enviadas apenas entre amigos, as empresas também desempenham um papel cada vez mais importante. Por exemplo, uma mensagem direta a uma empresa pode ser usada para esclarecer questões inadequadas para discussão pública. Isso se aplica, entre outras coisas, a todos os tópicos nos quais os dados do contrato ou outros detalhes pessoais devem ser trocados.

Para tornar esse contato o mais fácil possível , o Facebook agora também conecta o Messenger a sites externos por meio de um link especial . Um clique no link integrado e um cliente pode, por exemplo, enviar uma solicitação de serviço relevante para a empresa. Também existe uma variação da mesma funcionalidade com o Messenger Code. Aqui, o código só precisa ser lido com o smartphone para iniciar a conversa. As “saudações” livremente definidas para o mensageiro são uma inovação pequena, mas adequada. As empresas podem usá-lo para colocar uma mensagem de saudação que é exibida aos clientes antes mesmo da primeira mensagem.

Para manter esse novo canal eficiente para as empresas, a plataforma de messenger oferece a criação de bots de messenger. Esses pequenos robôs virtuais assumem interações simples com os clientes e, assim, aliviam os recursos humanos no atendimento ao cliente. Pelo menos essa é a teoria. Na prática, o status beta dos primeiros demobots às vezes é claramente evidente:

  • CNN (notícias com curadoria)
  • Spring (assistente de compras pessoal)
  • Poncho (previsão do tempo divertida)

No entanto, o Facebook envia um sinal importante para as empresas neste momento. Você pode configurar um canal digital para atendimento ao cliente ou interação com clientes com meios relativamente simples. No entanto, a operação automática deve ser ainda mais interessante. Será muito curioso ver o que as forças criativas nas empresas irão apresentar nos próximos meses para criar bots de mensageiro interessantes.

  • Vantagens : É muito mais fácil usar o messenger para comunicação com o cliente.
  • Desvantagens : Outro canal precisa de recursos adicionais antes de, eventualmente, tirar a carga dos outros canais.
  • Dica : Chatbots são o novo playground! A experimentação é permitida nas fases iniciais.

Facebook at Work: intercâmbio em rede na empresa

Por muitos anos, surgiram inúmeras soluções para a rede de funcionários dentro das empresas. Os principais objetivos desses aplicativos são:

  • Networking
  • colaboração
  • Transferência de conhecimento
  • comunicação eficiente
  • Troca de dados

Essas soluções também são frequentemente chamadas de “Facebook para empresas”, mesmo que os próprios fornecedores de soluções não gostem de ouvir. Com o Facebook at Work, a rede social praticamente virou o jogo: em vez de uma solução externa para as funções do Facebook, uma conta separada do Facebook deve trazer as funções familiares para a empresa sem desvios e ferramentas adicionais.

sinais sociais
sinais sociais

O Facebook at Work já não é totalmente novo, mas após um início bastante cauteloso no início de 2015, um pouco mais de informação só estava disponível em fevereiro de 2016. Você pode lê-los em detalhes em Thomas Hutter, entre outros . Esta oferta atualmente gratuita é adequada para empresas que desejam montar um sistema de informação simples para seus funcionários distribuídos. Não é necessário um perfil pessoal no Facebook, a configuração e o registro ocorrem por meio de convites por e-mail enviados pelo administrador. Tal como acontece com o Facebook, também existe um feed de notícias, grupos, um chat (semelhante ao Messenger), eventos e uma pesquisa. O Facebook at Work pode ser usado por meio do navegador do desktop ou de aplicativos móveis. O uso do Facebook at Work deve ser solicitado atualmente .

  • Vantagens : Como o Facebook at Work pode ser usado da mesma forma que muitos funcionários já estão familiarizados com o Facebook, o esforço de treinamento deve ser significativamente menor do que com os aplicativos de negócios sociais convencionais. O uso é atualmente gratuito.
  • Desvantagens : em comparação com as grandes soluções, o Facebook at Work oferece menos funções. Além disso, adaptações especiais às necessidades da empresa dificilmente podem ser realizadas.
  • Dica : o Facebook at Work também pode ser usado para apresentar uma solução maior de negócios sociais. A introdução de uma rede interna nem sempre é bem-sucedida sem essa etapa intermediária.

Outras plataformas no ecossistema do Facebook: WhatsApp, Instagram, Oculus

O Facebook fez algumas aquisições importantes nos últimos anos que podem ser usadas de forma independente, mas ainda pertencem ao grande ecossistema do Facebook. O WhatsApp, por exemplo, é uma alternativa comum ao Facebook Messenger. Será emocionante ver se o Facebook também oferecerá chatbots aqui. A rede social visual Instagram já possui conexões iniciais com o ecossistema do Facebook. As campanhas publicitárias podem ser configuradas usando o Power Editor do Facebook para que sejam exibidas em ambas as redes .

O Facebook at Work já não é totalmente novo, mas após um início bastante cauteloso no início de 2015, um pouco mais de informação só estava disponível em fevereiro de 2016. Você pode lê-los em detalhes em Thomas Hutter, entre outros . Esta oferta atualmente gratuita é adequada para empresas que desejam montar um sistema de informação simples para seus funcionários distribuídos. Não é necessário um perfil pessoal no Facebook, a configuração e o registro ocorrem por meio de convites por e-mail enviados pelo administrador. Tal como acontece com o Facebook, também existe um feed de notícias, grupos, um chat (semelhante ao Messenger), eventos e uma pesquisa. O Facebook at Work pode ser usado por meio do navegador do desktop ou de aplicativos móveis. O uso do Facebook at Work deve ser solicitado atualmente .

  • Vantagens : Como o Facebook at Work pode ser usado da mesma forma que muitos funcionários já estão familiarizados com o Facebook, o esforço de treinamento deve ser significativamente menor do que com os aplicativos de negócios sociais convencionais. O uso é atualmente gratuito.
  • Desvantagens : em comparação com as grandes soluções, o Facebook at Work oferece menos funções. Além disso, adaptações especiais às necessidades da empresa dificilmente podem ser realizadas.
  • Dica : o Facebook at Work também pode ser usado para apresentar uma solução maior de negócios sociais. A introdução de uma rede interna nem sempre é bem-sucedida sem essa etapa intermediária.

Outras plataformas no ecossistema do Facebook: WhatsApp, Instagram, Oculus

O Facebook fez algumas aquisições importantes nos últimos anos que podem ser usadas de forma independente, mas ainda pertencem ao grande ecossistema do Facebook. O WhatsApp, por exemplo, é uma alternativa comum ao Facebook Messenger. Será emocionante ver se o Facebook também oferecerá chatbots aqui. A rede social visual Instagram já possui conexões iniciais com o ecossistema do Facebook. 

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