O que as empresas não devem postar nas redes sociais

Alguém poderia pensar que as grandes empresas em particular têm um certo conhecimento de mídia social. Ou, pelo menos, os especialistas certos garantem que os perfis da empresa na web social sejam organizados. Nas postagens a seguir, porém, surge a questão de quem dormia ali …

1. Chrysler – O tom, por favor!

O post de Crysler foi há alguns anos, mas isso não o torna menos digno de ser lido. A montadora já investiu em especialistas externos em mídia social. No entanto, não nos surpreendemos que o contrato com a New Media Strategies não tenha sido renovado em 2011 após um tweet de um funcionário. Embora o Twitter deixe pouco espaço para twittar, os poucos personagens foram suficientes para deixar uma impressão (má) duradoura. #WTF

Aprendendo:

  • 1. Um tom de voz moderado causa uma impressão melhor.
  • 2. Uma agência de mídia social deve ser examinada com muito cuidado antes de um contrato ser assinado.
Post da Crysler
Post da Crysler

2. CelebBoutique – contexto é tudo

Vamos trabalhar para entrar em 2012. Lá, a empresa de vendas por correspondência CelebBoutique cometeu uma gafe que desapareceu sozinha. Naquela época, “Aurora” era uma hashtag em alta no Twitter. Na verdade, não há nada de errado em uma empresa usar essa hashtag para seus próprios fins comerciais. Muito inteligente em termos de marketing. Na verdade … Se não fosse pelo contexto que é melhor pesquisado antes de usá-lo.

Post do CelebBoutique
Post do CelebBoutique

A CelebBoutique usou a hashtag #Aurora para se referir a uma roupa de mesmo nome de sua própria coleção. O que a empresa não considerou, no entanto, foi o motivo por trás da criação da hashtag em alta: um tiroteio em um cinema em Aurora, Colorado. Houve mortos e feridos.

Só depois de cerca de uma hora, a empresa removeu o tweet do Twitter e, em vez disso, apresentou um pedido de desculpas. Também foi apontado que o órgão responsável não está localizado nos EUA e, portanto, não foi informado sobre o que estava acontecendo.

Sim, o pedido de desculpas também repercutiu em muitos usuários de mídia social. Eles usaram o Facebook e o Twitter para expressar seu descontentamento com esse pedido de desculpas. Afinal, a localização e o fuso horário não devem isentar nenhuma empresa de seu dever de cuidar das mídias sociais. O que você quer dizer?

Aprendizagem:  aqui também vale a pena selecionar cuidadosamente os especialistas em mídia social para cooperação. Portanto, vale a pena gastar um pouco mais de dinheiro para comissionar uma empresa em sua própria latitude com os postos.

3. Epicurioso – moral antes do lucro!

Você já balançou a cabeça? Então fica ainda melhor (corretamente deveria ser: “pior”): Se pelo menos um dos dois exemplos de post anteriores foi um erro acidental, o próximo exemplo tomou uma decisão consciente de publicar exatamente este post. Você poderia dizer que uma empresa aqui escolheu um trauma nacional para sua contribuição na mídia social por pura ganância de lucro.

Post do Epicurioso
Post do Epicurioso

A comunidade gastronômica Epicurious tweetou o seguinte após o ataque na Maratona de Boston de 2013:

Aprendizagem:  Seus próprios interesses comerciais nunca devem afetar negativamente o bem-estar dos outros. Resumindo: este post não funcionou. Imoral. Uh!

4. Pril – “Meu Pril, meu estilo” fora de controle

Em 2011, Pril lançou uma lendária campanha de crowdsourcing que se tornou viral, mas não da forma que a marca gostaria. Durante a campanha, os usuários tiveram a oportunidade de projetar suas próprias garrafas Pril. Os dez melhores designs seriam selecionados por votação da comunidade. Desse pool, por sua vez, um júri escolheria dois vencedores, que lotariam as gôndolas dos supermercados em uma edição limitada. Achamos que é um ótimo conceito. Sim, então ficou mais engraçado do que Pril gostaria:

Post do Bril
Post do Bril

Acima de tudo, os usuários votaram em designs engraçados e bizarros. Um desenho com salsichas, o meme Rage Guy ou uma inscrição com “tem um gosto delicioso de frango” estavam entre os favoritos dos usuários. Pril descobriu que esses designs eram inadequados para seu produto e manipulou os resultados da votação sem mais delongas. Resultado: uma grande tempestade de merda.

Aprendizagem : Essas ações são na verdade uma ótima ideia para gerar seguidores ou para criar uma lealdade mais próxima do cliente. No entanto, deve-se excluir antecipadamente, durante a concepção, por meio de condições adequadas de participação, que a ação saia do controle. Bem, o design não é tão ruim assim!

5. DiGiorno – #kontextfail the second

Aqui, também, uma empresa tentou uma hashtag de tendência. E, pular no trem da hashtag deu muito errado aqui também. O produtor de pizza dos EUA DiGiorno postou uma postagem no Twitter em setembro de 2014 com a hashtag #WhyIStayed. Isso teve consequências:

Post do DiGiorni
Post do DiGiorni

Como o CelebBoutique, DiGiorno aparentemente não descobriu em que contexto a hashtag usada foi criada. Esclarecemos: As hashtags #WhyIStayed e #WhyILeft foram utilizadas por vítimas de violência doméstica para compartilhar suas experiências e informar a outros usuários porque ficaram com seus algozes ou os deixaram. Se o pedido de desculpas de DiGiorno, que tuitou logo após a postagem, foi suficiente? Quem tem o estrago não tem que cuidar do esporte – ou da merda …

Aprendizagem : pensar em postar é um bom começo. Melhor ainda, se você não usar hashtags de tendência sem significado e compreensão. Informe primeiro. Em seguida, poste.

6. SNOWZ – Outras culturas. Outros valores.

Que a cor clara da pele é um símbolo de status na Tailândia deveria ser conhecido por muitos. Parece completamente diferente com um tom de pele escuro. Se alguém pensa que isso é bom, é outra questão. Uma empresa de cosméticos tailandesa bagunçou sua campanha publicitária. A disponibilidade mundial e a disponibilidade das mídias sociais certamente oferecem inúmeras vantagens em termos de publicidade. Para esta empresa, no entanto, foi um tiro no forno. Se o comercial foi aprovado na Tailândia e teve aceitação lá, parecia muito diferente, especialmente nos países ocidentais.

O resultado foi indignação mundial, um pedido de desculpas público e oficial da empresa e a suspensão da campanha em vários canais.

Aprendizagem: Qualquer pessoa que faça marketing e comunicação em mídias sociais deve estar ciente de seu alcance. Diferentes culturas e ideais se encontram aqui. O que é aceito em um país está longe de ser reconhecido em outros países. E isso é tão bom.

Você consegue pensar em algum outro conteúdo que falha, ou gostaria de adicionar sua mostarda aos posts selecionados? Sempre traga isso! Estamos ansiosos para seu comentário.

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