O que o Twitter pode fazer pela sua empresa

O serviço de microblog Twitter desempenha um papel importante nas estratégias de comunicação de muitas empresas hoje. Mas, para uso bem-sucedido no mix de comunicação, o conhecimento especializado em marketing e RP é ainda mais importante do que o conhecimento específico da ferramenta. Os últimos são adquiridos muito mais rápido do que um meta-conhecimento extenso. O Twitter não é novo, mas muitas empresas só agora estão fazendo a tão esperada mudança para as redes sociais ou ainda estão prestes a fazê-lo. Neste artigo, examinamos as muitas possibilidades que o Twitter oferece para comunicações corporativas. Lidamos com requisitos e riscos especiais. Finalmente, existem algumas perguntas típicas sobre o Twitter e as respostas para elas.

O que é twitter

O Twitter é uma das ofertas mais conhecidas e estabelecidas na web social. Apresentado resumidamente para iniciantes e descrito em algumas funções essenciais:

O Twitter é uma plataforma de microblog. Os usuários que criaram uma conta podem enviar mensagens curtas de até 140 caracteres e incluir links para sites, por exemplo. Também é possível fazer upload de fotos. As mensagens de outra pessoa são enviadas para quem o segue. Todas as mensagens daqueles que você segue podem ser vistas na sua linha do tempo do Twitter. As mensagens que outras pessoas passaram adiante são marcadas como “Retweetar” com o nome de usuário. As respostas são publicamente possíveis por meio de “Responder” ao outro nome de usuário. Mensagens privadas só são possíveis entre twitteiros que seguem uns aos outros.

Funções como listas do Twitter permitem o recebimento seletivo de mensagens de usuários específicos ou sobre tópicos específicos. Usando uma hashtag – um termo que é identificado por um símbolo # – os usuários podem enviar tweets sobre determinados tópicos ou eventos e, assim, permitir que outros recebam essas mensagens de maneira direcionada. A pesquisa integrada, que também está disponível em muitos provedores de terceiros, torna possível pesquisar palavras e hashtags em todos os tweets, bem como usuários.

O Twitter gera links de alta qualidade e é um meio rápido de troca e divulgação de informações. Isso funciona tanto por meio da página do Twitter ou do aplicativo oficial do Twitter em dispositivos móveis, quanto por meio de provedores terceirizados, como Hootsuite ou TweetDeck. Muitas outras ofertas e aplicativos podem ser autorizados para o Twitter. As mensagens do Twitter podem ser integradas a sites ou blogs. Outros provedores, como o Xing, oferecem integração automatizada por meio do nome do usuário. O uso do Twitter é tão variado quanto o espectro de possibilidades concebíveis e vai muito além da área de comunicação corporativa. Aqui, queremos examiná-lo principalmente do ponto de vista de marketing e relações públicas.

O Twitter é tão versátil que você teria que escrever um livro inteiro para descrever todas as suas funções e possibilidades. É claro que existem tais livros, mas eles têm a desvantagem de se tornarem rapidamente obsoletos porque as opções e funções estão em constante mudança e desenvolvimento. Um dos livros mais recentes é “Twitter para Iniciantes”, de Michael Rajiv Shah. O clássico, que até onde sei foi atualizado pela última vez em 2010, é chamado de “Com 140 caracteres” por Nicole Simon.

O que o Twitter pode fazer pela minha empresa?

“O que o Twitter pode fazer pela minha empresa?” É uma pergunta como: “O que um telefone pode fazer pelas minhas vendas?” – Em outras palavras: o meio com suas possibilidades e propriedades especiais é importante, mas o meio sozinho não faz o trabalho . Para ficar na imagem: você não pode fazer ligações de vendas sem um telefone. Mas nem todo mundo com um telefone pode fazer vendas.

As estratégias de mídia social sempre fazem parte da estratégia geral de comunicação, e as subestratégias para mídia individual estão em rede com as outras. Mas com sua forma especial de apenas 140 caracteres e a velocidade do fluxo de notícias, o Twitter tem alguns requisitos muito especiais e, por outro lado, oferece possibilidades que nenhum outro canal pode alcançar desta forma.

Realizar monitoramento, pesquisa e pesquisa de mercado

Quando você pensa em mídia social em comunicações corporativas, a primeira coisa em que normalmente pensa é o que pode transmitir por si mesmo. Esse pensamento costuma ser um resquício da velha comunicação um-para-muitos. A web social tem a mesma função de ouvir. Na maioria das empresas, as possibilidades que o Twitter oferece para monitoramento, pesquisa e pesquisa de mercado não estão quase esgotadas. Quando usado corretamente, o Twitter fornece respostas a perguntas como: Como os outros falam sobre nossa empresa? Como pensa a concorrência? O que nossos grupos-alvo precisam? Quais são as notícias sobre tópicos e palavras-chave relevantes para o setor? A pesquisa sobre tópicos básicos e atuais também é facilmente possível através do Twitter.

Colete conhecimento

Uma conta do Twitter definida e usada de forma correspondente pode ser usada na equipe para coletar todos os links de artigos e sites sobre um tópico específico, por exemplo. Um efeito colateral positivo: se você fizer isso de uma forma que beneficie o maior número possível de seguidores, você também promoverá sua própria reputação e visibilidade.

Dirigindo pesquisa e desenvolvimento

Desenvolver novos produtos junto com a “ galera ”; reage rapidamente às mudanças nas necessidades do cliente; Obter opiniões sobre novos desenvolvimentos antes de um produto entrar em produção em série: Isso apenas indica as possibilidades que o Twitter oferece para pesquisa e desenvolvimento. Aqui também, é claro, uma estratégia de canal separada para a conta do Twitter deve ser projetada e perseguida de forma consistente.

Midias sociais
Midias sociais

Conte histórias

Contar uma história que tenha a ver com a empresa em 140 caracteres cada – ou espalhar por vários tweets? Díficil! Mas nunca ninguém disse que a comunicação profissional é fácil. Microblogging é uma forma própria. Chegar ao cerne das coisas em apenas 140 caracteres tem que ser praticado, mesmo para profissionais de comunicação. É por isso que é tão crucial a aparência de sua própria estratégia no Twitter, se ela é voltada mais para entretenimento ou informação – ou se combina várias estratégias narrativas diferentes. Porque os benefícios do destinatário também podem ser gerados de maneira diferente do que apenas com links de alta qualidade ou referências a suas próprias publicações e publicações de terceiros em outros lugares.

Recomendações de suporte

Hoje, qualquer estratégia de comunicação deve quase sempre focar em seu próprio conteúdo de alta qualidade que a empresa publica em sua própria plataforma. Mas o mesmo se aplica a produtos ou serviços: não se trata apenas de enviar tweets com links você mesmo. Qualquer pessoa que torna mais fácil para outras pessoas compartilharem conteúdo, por exemplo, usando botões de compartilhamento apropriados, nem mesmo precisa de muitos seguidores para ter sucesso no Twitter. Porque o que conta mais do que sua própria transmissão: o que muitas pessoas compartilham e recomendam torna-se visível.

Promova networking e conduza diálogos

Encontrar os formadores de opinião relevantes em seu próprio ambiente e além por meio de pesquisas e pesquisas apropriadas: este é o primeiro passo para um networking de sucesso via Twitter. No entanto, a rede sempre segue em ambas as direções. Se você deseja que os outros sigam o exemplo, você deve oferecer algo de alta qualidade. Por exemplo, definindo precisamente os benefícios de seus próprios tweets e implementando de forma consistente essa “promessa de canal”. Isso cria uma troca real que beneficia a todos. Mas isso pressupõe que você construa sua conta de forma sustentável, com seguidores reais em vez de ações de acompanhamento que supostamente geram números. Jogos de seguir e deixar de seguir – primeiro seguindo muitos, depois parando de seguir novamente para “melhorar” os números – são tudo menos produtivos.

Construir reputação e gerar visibilidade

O Twitter não é um canal de publicidade e raramente funciona como tal. No entanto, é um meio muito adequado em uma estratégia global, que é usado, por exemplo, para construir uma posição de especialista, para gerar visibilidade para as próprias publicações e direcioná-las para o site ou blog corporativo de uma empresa. No entanto, não poste apenas links para suas próprias ofertas. Em vez disso, estabeleça o canal do Twitter como uma coleção de conhecimentos sobre sua especialidade. Valor do guia: dez por cento de links para suas próprias páginas, 90 por cento de links de outras pessoas. Então, o tráfego para suas próprias páginas aumenta como se por si só, ao contrário, toda tentativa mal disfarçada de manipular outras pessoas com as notícias ou de ocultar intenções comerciais é em vão. Na web social, apenas a autenticidade funciona e a “multidão” pode rastrear as intenções ocultas mais rápido do que você pode pressionar “enviar”. Então, o dano causado costuma ser maior do que se alguém simplesmente permanecesse em silêncio. Portanto, você deve pensar cuidadosamente sobre a direção das mensagens do Twitter e quais objetivos devem ser alcançados com elas, mas acima de tudo o que elas trarão para sua própria rede.

Oferecer atendimento ao cliente

Uma forma muito especializada de uso do Twitter foi, entretanto, estabelecida por várias empresas, por exemplo, a Telekom ou a Deutsche Bahn. A conta do Twitter marcada de forma correspondente é usada apenas para responder a perguntas, fornecer informações rápidas e ajudar em casos individuais. Empresas menores também podem conseguir isso, mas somente se garantirem os tempos de resposta mais curtos possíveis e um suporte verdadeiramente contínuo. Por definição, isso também pode ser durante o horário comercial normal e não precisa se estender à noite. Mas, mesmo assim, são necessários recursos e planejamento significativos para que o tiro não saia pela culatra. Também deve ficar claro aqui: é mais provável – dependendo do setor e da oferta – ataques, expressões de desagrado, Dar insultos e respostas irrelevantes. Isso só pode ser suportado se você tiver um bom conceito e a administração entender que essa é a norma e não uma crise de comunicação.

smartphone com sinais sociais
smartphone com sinais sociais

Apoie o PR de crise

Um canal bem estabelecido no Twitter pode fornecer suporte em relações públicas de crise, por exemplo, disseminando informações atualizadas. Mas isso só funciona se tiver sido pensado e planejado de antemão. Hoje, os municípios já utilizam as suas contas do Twitter em situações excepcionais para informar a população.

Perguntas e respostas

O que você precisa fazer antes de começar a twittar para uma empresa?

  • Saiba mais sobre as funções e possibilidades do Twitter.
  • Desenvolva uma estratégia parcial dentro da estratégia de comunicação.
  • Desenvolva uma promessa de canal: Qual é o propósito da conta do Twitter? Que benefícios você deseja oferecer na rede? Quais formas devem ser realizadas, qual estilo deve ser cultivado?
  • Formule a “biografia do Twitter” para esta conta.
  • Criar Conta.
  • Em primeiro lugar, use mais o Twitter para ler e observar como os outros estão fazendo.
  • Pergunte a cada tweet quais benefícios ele oferece e como se encaixa na promessa do canal.
  • Siga as dicas dos pontos anteriores deste artigo.

Como alguém fica sabendo da conta do Twitter?

  • Seguindo isso.
  • Retweetando ou respondendo a seus tweets.
  • Ao mencionar a conta ou retuitar uma mensagem de alguém que ele já está seguindo.
  • Integrando o Twitter, por exemplo, em suas próprias páginas; como um ícone / link ou como um campo dinâmico do Twitter.
  • Por meio de uma referência à conta em um boletim informativo e / ou a assinatura do e-mail.

O que alguém fará quando nos notar? 

Ele provavelmente vai olhar a foto, o perfil do Twitter (com uma biografia curta), e se isso lhe parecer interessante, as últimas três a cinco mensagens, e se ele estiver convencido, ele seguirá. Mas ele pode “deixar de seguir” novamente a qualquer momento se não gostar mais do que está lendo.

Devemos automatizar o tweet?

Ofertas como o IFTTT tornam possível enviar a mesma mensagem automaticamente por vários canais diferentes. Com o Hootsuite ou o TweetDeck, você pode enviar tweets para um compromisso futuro. Twitterfeed tuíta automaticamente notícias de feeds RSS. Dependendo da estratégia de comunicação e mídia social, certos processos podem ser automatizados. Em nenhum caso esta deve ser a regra. O Twitter é um meio de diálogo e você deve reagir aos outros. Aqueles que apenas transmitem estão entregando uma grande parte do potencial e nunca terão realmente sucesso com as redes sociais. Ofertas que espalham a mesma mensagem em várias plataformas também devem ser tratadas com cautela, porque cada rede social tem suas próprias formas e características especiais.

Símbolos sociais

Você pode promover vendas no Twitter?

Classicamente, as mídias sociais raramente são usadas para gerar vendas diretas. Em casos excepcionais e com marcas de consumo muito populares ou certos produtos, isso pode funcionar se a promessa do canal for assim definida. Talvez existam seguidores que sempre querem ser informados sobre as ofertas especiais atuais de uma empresa? Mesmo que alguém recomende ativamente um produto, ele pode atrair novos clientes. Basicamente, porém, trata-se mais de redes mais complexas. Indiretamente, no entanto, as mídias sociais são definitivamente adequadas para apoiar a estratégia de comunicação que leva a mais vendas e mais lucro.

As mensagens do Twitter não são muito fugazes?

Sim, eles estão. O fluxo de mensagens passa rapidamente e não se pode presumir que todos os destinatários verão todas as mensagens. Portanto, é sempre um ato de equilíbrio se e com que frequência, por exemplo, seus próprios links devem ser enviados repetidamente. Mas também é mais um motivo para pensar em como cada tweet individual pode se tornar particularmente interessante. Porque o que se espalha várias vezes e por várias contas tem uma chance maior de ser notado.

Quais são os riscos do Twitter para nossa empresa?

O maior risco é não cumprir a promessa do canal e, assim, incorrer no desagrado da “torcida”. Além disso, existem riscos legais, por exemplo, no que diz respeito à proteção de dados ou direitos autorais. Mas isso se aplica de maneira geral à comunicação na web social. Portanto, você deve ser legalmente inteligente e obter conselhos. Também se torna perigoso quando as pessoas que gerenciam uma conta do Twitter se sentem pessoalmente atacadas e reagem de acordo ou se auto-atacam.

Todas as regras de comunicação interpessoal e profissional se aplicam sem restrições!

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