O que são sinais sociais e qual é o seu significado para as pequenas empresas

O termo sinais sociais está na boca de todos. Esta postagem do blog explica o que está por trás disso. Também examinamos os benefícios que as pequenas e médias empresas (PMEs) podem esperar ao integrar os sinais sociais em seu mix de marketing.

O que são sinais sociais?

O feedback do usuário gerado por meio de canais de mídia social é chamado de sinais sociais. O sinal mais conhecido é o like no Facebook. Os usuários do Facebook o premiam por postagens interessantes ou relevantes. O fato de o Tribunal de Justiça Europeu ter mostrado o cartão vermelho para botões curtir já era assunto aqui no blog. Mas mesmo sem um botão Curtir, há uma série de sinais sociais. Não apenas um símbolo rápido, mas também o re-pin, o retuíte ou o compartilhamento de conteúdo são reações ao conteúdo e, portanto, podem ser avaliados como sinais sociais. Os sinais sociais podem, portanto, ser explicados como reações imediatas ou feedback sobre as atividades de mídia social. Para as empresas em particular, esses sinais podem ser de grande importância no mix de marketing.

Como encontrar a estratégia certa de mídia social

O número de pessoas que usam as redes sociais ainda está aumentando. O mesmo vale para empresas de todos os tamanhos. Mas, especialmente em empresas menores, muitas vezes falta a estratégia certa de mídia social. Isso pode ter um impacto negativo nos negócios, pois as mídias sociais estão se tornando cada vez mais populares como um canal de marketing neste país. O Relatório Digital 2019 publicado pela We Are Social e Hootsuite registra 79,13 milhões de usuários de Internet na Alemanha, quase o mesmo número de pessoas que o tamanho da cabeça da população total (82,37 milhões). 38 milhões deles são usuários ativos das redes sociais, o que corresponde a uma penetração de 46 por cento. E 30 milhões de usuários acessam as mídias sociais através de dispositivos móveis (penetração: 36 por cento).

Mulher nas redes sociais
Mulher nas redes sociais

Onde há um problema em muitas empresas

Em empresas menores em particular, muitas vezes há grande incerteza sobre quais canais e plataformas usar e o que pode ser alcançado nas várias plataformas. Como medir o sucesso de sua estratégia de mídia social e desenvolvê-la mais frequentemente não é muito claro. Em muitos casos, parece que a estratégia de mídia social consiste principalmente em simplesmente disseminar press releases, declarações ou artigos da comunicação convencional da empresa online.

Estar nas redes sociais não custa nada e, portanto, muitas vezes não parece muito. “Muitos consideram a web social uma espécie de plataforma de marketing gratuita. Isso não pode funcionar, é claro – no Facebook, por exemplo, o conteúdo de publicidade só penetra em ofertas pagas ”, disse Freddy Staudt, vice-presidente da Touchdown PR, em internetworld.de . Muitas vezes, diz Staudt, as empresas simplesmente carecem de uma estratégia de mídia social. Canais como Facebook , LinkedIn ou Twitter seriam atendidos, mas quase ninguém tinha objetivos claros ou recursos reais, como seu próprio orçamento ou equipe. As estruturas de silos também estão no caminho das empresas. Se, de acordo com Staudt, houvesse um departamento de performance, um para branding e outro para imagens em movimento, seria óbvio que nenhuma imagem geral significativa surgiria.

Soma-se a isso a falta de clareza sobre os objetivos. O que uma estratégia de mídia social deve alcançar? E acima de tudo quem? Você quer aumentar as vendas? Ou fazer recrutamento ? É difícil medir o sucesso de algo cujo propósito não é claro.

Passo a passo para a estratégia certa de mídia social

O primeiro passo para uma estratégia de mídia social bem-sucedida é analisar a situação atual. Aqui você deve dar uma olhada em quais plataformas você está ativo atualmente e que resposta essas atividades encontraram lá. Os seguintes critérios são úteis para isso:

  • Continuidade : as postagens aparecem com frequência suficiente nas respectivas redes?
  • Interação : sua empresa responde a perguntas e feedback?
  • Orientação para o grupo-alvo : Os canais atualmente suportados se dirigem aos grupos-alvo da sua empresa? Quais são eles?
  • Características especiais dos canais individuais: O seu conteúdo corresponde às características da respectiva rede? Você se comunica no tom certo (os usuários interagem de maneira diferente no Xing do que no Instagram ou Facebook)?

Você também precisa de tanta informação quanto possível sobre seu (s) grupo (s) -alvo. Quanto melhor você conhecê-los e diferenciá-los, mais fácil é projetar a estratégia certa. Usar a mídia social como ferramenta de recrutamento requer uma estratégia diferente da divulgação de uma marca.

social media
social media

Os grupos-alvo podem ser diferenciados de acordo com critérios demográficos, como sexo, idade, estado civil, local de residência, renda ou situação profissional. A segunda categoria consiste em critérios psicográficos, como hobbies, valores, comportamento de compra ou orientação de preços. Em terceiro lugar, deve-se olhar para o comportamento de uso da mídia. A questão aqui é com que frequência e quais canais de mídia social são usados.

Também ajuda a ter uma visão crítica dos pontos fortes e fracos de sua empresa e sua presença nas redes sociais. Quais abordagens funcionam e quais não? Por que é que? O que pode ser melhorado? E o que está além de suas próprias capacidades? Também é útil olhar para os concorrentes no mercado. Você não precisa olhar para o campo inteiro. Alguns competidores devem ser suficientes para chegar a uma avaliação. Uma boa referência são os concorrentes cujos sites são de qualidade superior e que alcançam melhores resultados online.

Blocos de construção de uma estratégia de mídia social de sucesso

  • Torne o grupo-alvo o mais vívido possível As chamadas personas ajudam a tornar o grupo-alvo tangível para os responsáveis para criar. Esses são perfis prototípicos de usuários ou usuários que incorporam dados demográficos e outras descobertas da análise do grupo-alvo. Quanto mais você sabe sobre eles, mais informações podem ser representadas nessas personas. Você pode atribuir características como idade, local de residência, renda, educação ou comportamento de compra a uma pessoa. Idealmente, isso cria personas com nomes e características individuais para os vários membros de um grupo-alvo. Podem ser necessidades e desafios profissionais ou requisitos específicos de um produto. Informações sobre o desenvolvimento de personas podem ser obtidas em várias fontes. Podem ser estudos de mercado ou pesquisas com clientes, mas também a avaliação de consultas ou reclamações.
  • Estabeleça metas realistas Os objetivos da estratégia de mídia social devem ajudar a concretizar os objetivos de negócios e devem estar alinhados com as necessidades de seus clientes. Os objetivos podem ser aumentar o conhecimento ou alcance da marca, melhorar a fidelidade do cliente , adquirir novos clientes ou atendimento ao cliente.
  • Escolha o canal certo para cada tópico Nem todos os canais e plataformas são igualmente adequados para diferentes estratégias de mídia social. Se sua meta é aumentar o conhecimento da marca, certas plataformas são mais adequadas do que outras. O conteúdo que você publica é baseado nisso. O nível de conhecimento de uma marca é possivelmente melhor aumentado por meio de postagens no Facebook ou Instagram do que por meio de atividades no Xing ou LinkedIn. Por outro lado, pode ser melhor concentrar os esforços de recrutamento no último, ou publicá-los em grupos apropriados no Facebook.

Controle de sucesso com a ajuda de figuras-chave

A primeira figura chave para avaliar os resultados é o tamanho da comunidade, ou seja, o número de seguidores do Twitter ou assinantes no YouTube. Por si só, entretanto, esta não é uma quantidade significativa. O objetivo é ter seguidores que também interajam com seu próprio conteúdo, escrevam comentários, compartilhem postagens ou se tornem clientes. Poucos usuários ativos podem ser melhores do que muitos seguidores inativos. Portanto, vale a pena dividir esse número ainda mais examinando quantos compartilhamentos ou comentários uma única postagem alcançou, quantos usuários realmente interagiram. Portanto, o número de comentários, compartilhamentos e curtidas por postagem é interessante. Você pode então compará-los com os números correspondentes de seus concorrentes.

Outras métricas importantes são parâmetros como alcance , o número de usuários individuais que visualizaram o conteúdo e em quanto tempo o fizeram. Quantos visitantes ocasionais se tornaram seguidores ou mesmo clientes?

A avaliação dos índices é sempre baseada nos objetivos da sua empresa. Os números de alcance e seguidor são índices relevantes se você deseja divulgar uma nova marca ou produto. Se, por outro lado, o atendimento ao cliente tem prioridade, daí derivam outros índices, como o número de consultas, o número de consultas respondidas e a rapidez das respostas.

Realinhe estrategicamente sua presença na mídia social!

Quase nenhuma empresa que deseja operar um marketing online bem-sucedido pode agora ignorar as redes sociais ou usá-las paralelamente. Para encontrar a estratégia certa de mídia social, é particularmente importante saber exatamente as especificidades de cada canal. Nossos artigos atuais na categoria de mídia social fornecem uma boa visão geral disso . Se você ainda fica tonto no carrossel de mídia social , deve procurar aconselhamento profissional sobre marketing de mídia social .

midiais sociais
midiais sociais

Qual a utilidade dos sinais sociais no mix de marketing das PMEs?

Em primeiro lugar: apenas através do feedback sobre as postagens do Facebook ou re-pins, um site não alcançará um recorde de visibilidade com o Sistrix ou outras ferramentas. É preciso mais para chegar ao topo da classificação orgânica no Google e em outros mecanismos de pesquisa. Uma boa agência de SEO pode fornecer informações sobre isso .

Sinais sociais como fator de classificação?

O Google nega que as reações do usuário às postagens afetem a otimização do mecanismo de busca. Muitas curtidas e compartilhamentos não levam a uma classificação superior. No entanto, não se pode ter certeza de tais declarações do Google. Afinal, o Google está fazendo um segredo semelhante a seu algoritmo como a Coca-Cola sobre a receita de sua bebida: geralmente sabemos o que torna uma estratégia de SEO bem-sucedida, mas a composição exata dos componentes individuais permanece nebulosa.

Vários estudos gostariam de constatar que as empresas que recebem muitos likes e re-pins por suas postagens também podem apresentar uma boa classificação. Essa correlação também pode ser atribuída ao fato de as empresas que postam bom conteúdo no Facebook, Pinterest, Instagram e Cia também garantirem conteúdo de alta qualidade em seu site. No entanto, as conexões não podem ser descartadas, razão pela qual as PMEs também devem combinar estratégias de SEO com conteúdo de mídia social inteligente e, consequentemente, sinais sociais.

Muitos gostos e compartilhamentos por si só não levam a uma classificação superior, mas podem ser úteis. Cada nuance no mix de marketing pode fazer a diferença. E se você não tem um bom conteúdo nos canais de mídia social, você não pode ser mencionado / compartilhado em blogs ou nas páginas do Facebook pelos usuários finais. Isso seria backlinks para o ranking do site. Portanto, um bom conteúdo de mídia social nunca é em vão.

Sinais sociais como um reflexo para as PME

O valor dos sinais sociais – especialmente para pequenas e médias empresas – é mais sutil. Reconhecidamente, sutil é um adjetivo engraçado no colorido e barulhento mundo da mídia social. Primeiro, há o mercado livre e a análise da marca. Como meu produto ou serviço é recebido pela minha (potencial) clientela? Que posição ou que nível de conhecimento minha empresa tem na minha região-alvo? Por exemplo, o cabeleireiro pode usar uma postagem no Facebook do penteado de sua última mulher para determinar se ele ainda atende ao gosto de suas clientes. Ele está levantando ou abaixando o polegar? O empreiteiro de andaimes pode descobrir por meio de um post sobre seu canteiro de obras mais recente se os moradores de sua área de influência estão frustrados com seus caminhões, que estão sempre bloqueando as ruas.

Sinais sociais são recomendações

Além disso, os sinais sociais são acima de tudo uma coisa: classificações. Na internet e na vida real, as recomendações ou o contrário são o maior impulso para uma decisão de compra. Essas recomendações são particularmente eficazes quando vêm de amigos. Confiamos em marcas, produtos e serviços quando eles são experimentados e aprovados por pessoas que são semelhantes a nós. Imaginemos uma cliente que não tem certeza se deve fazer o penteado no cabeleireiro da esquina para a noite seguinte no teatro ou se deve ir à rede de corte de cabelo barato. No Facebook, ela vê que a amiga escolhe o cabeleireiro da esquina. Portanto, a decisão foi tomada. Como isso se comporta no contexto de uma campanha semelhante ao Facebook Pode ser usado ainda mais, será assunto de outro artigo do blog.

Reações são reações são reações

Qualquer pessoa que cria conteúdo recebe uma reação, ou seja, sinais na área de mídia social. Os clientes finais não sabem quem não cria conteúdo e não está presente, e não há reação. Uma reação é “apenas” semelhante. Mas um gosto pode se tornar um pedido (por exemplo, um novo penteado). Você precisa fazer com que os clientes o vejam em algum lugar para mantê-los constantes e sábios sobre você, para que se tornem clientes confiáveis ​​e recorrentes.

As PMEs devem cuidar dos sinais sociais? Uma conclusão.

Nossa conclusão é clara: as pequenas e médias empresas também devem integrar os sinais sociais em seu mix de marketing. Criando bom conteúdo, lendo as reações dos usuários e interpretando-as de forma consistente.

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