Por que as empresas B2B devem confiar nos grupos do Facebook

Facebook e Marketing: Muitos ainda pensam quase que exclusivamente em páginas de fãs. Em contraste, os grupos do Facebook costumam ser completamente mal interpretados no contexto corporativo. Isso é especialmente verdadeiro para a comunicação B2B . Eles oferecem grande potencial para comunicação corporativa, e não apenas para marketing. Esta postagem mostrará como obter o máximo disso. Finalmente, você encontrará instruções sobre como conectar sua fan page a um grupo. (Vá diretamente para as instruções.)

Por que o Facebook é quase indispensável para empresas na

Você pode apoiar grandes empresas como o Facebook como quiser. Como coletor de dados, você pode condená-los ou rejeitá-los por outros motivos. Mas, como uma empresa, você dificilmente pode viver sem o Facebook no momento. É por isso que este post aqui não deve de forma alguma divulgar a grande rede social, mas apenas mostrar como as empresas podem se comunicar melhor lá.

Porque não é o emissor das mensagens de relações públicas, os gerentes de marketing ou o conselho que decidem onde faz sentido estar presente. Em vez disso, as partes interessadas determinam onde estão e onde podem trocar ideias. Para tal intercâmbio, bem como para a formação de círculos menores e exclusivos, muitas pessoas escolheram o Facebook. As empresas têm que levar isso em consideração, gostem ou não.

“Os principais motores da transformação digital são os próprios clientes.”  ( Andreas Helios, Adobe )

A questão, no entanto, é como as empresas implementam isso, pois não basta apenas estar nas redes sociais. Nem ajuda a distribuir um molho uniforme de notícias da empresa moderadamente interessantes em todos os canais digitais.

Midias sociais
Midias sociais

Fanpage: Indispensável, mas talvez não seja o canal mais importante

O alcance orgânico – ou seja, a exibição de postagens regulares que não são destacadas com dinheiro de publicidade – das páginas de fãs do Facebook parece continuar a diminuir. É para isso que todos os sinais apontam. Muitas vezes, isso se justifica com o modelo de negócios do Facebook, que se baseia, entre outras coisas, no financiamento por meio de publicidade. Mas o usuário geralmente não está muito interessado no fato de que muitas publicações da empresa são enviadas para o feed de notícias regular.

No entanto, as fan pages são imprescindíveis para as empresas porque por um lado marcam presença e por outro permitem colocar publicidade no Facebook. As empresas também podem gerenciar e moderar seus grupos com sua fan page desta forma.


Exemplo LinkedIn: grupos em outras redes sociais

Na minha percepção, os grupos do Facebook têm garantido, em um contexto profissional, que os grupos XING, por exemplo, há muito perderam a importância que tinham há alguns anos. Por outro lado, vale cada vez mais a pena dar uma olhada nos grupos no LinkedIn. A rede de negócios ganhou recentemente muitas funções interessantes e está se tornando cada vez mais importante na Alemanha. Em breve direi algo sobre isso novamente em detalhes.

Sete dicas sobre como usar grupos do Facebook na comunicação B2B

1. Pesquise, reúna informações, conduza pesquisas de opinião e de mercado

Repetidamente, nas empresas, tudo se resume a uma pergunta: “O que podemos enviar?” Para ter sucesso na comunicação, você precisa primeiro de informações: sobre o mercado, sobre os públicos-alvo, sobre os temas que estão atualmente em um determinado setor ou em um determinado O grupo-alvo é relevante: o que está sendo falado na indústria? O que há de novo com os concorrentes? Como funcionam nossos grupos de referência e clientes? Todas essas são perguntas, cujas respostas são mais bem encontradas no diálogo, e os grupos do Facebook oferecem boas oportunidades para isso – se você puder encontrar os grupos relevantes.

Quase não existe um tópico ou uma área de interesse para o qual não haja um grupo no Facebook. A função de busca do Facebook fornece pistas iniciais. Mas, afinal, também existem grupos secretos, e é aqui que as conversas realmente relevantes acontecem. Além disso, nem todo grupo tem um nome “falante”. Só por isso, vale a pena não só gerir o Facebook através do gestor de negócios, mas também estar aqui presente com marcas pessoais. Eles recebem sugestões de grupo com base em seus próprios interesses, com base no que seus amigos estão interessados ​​ou classificados por assunto.

sinais sociais
sinais sociais

Qualquer pessoa que espera fluxos de informações simples e automatizados aqui, entretanto, espera em vão. Como em outras partes da vida, você obtém informações qualificadas se investir tempo e se envolver pessoalmente. Isso também funciona melhor em grupos diferentes daqueles que você mesmo configurou com perfis pessoais. Não importa se você é um empresário individual, gerente ou funcionário de uma empresa. São principalmente as pessoas que interagem umas com as outras no Facebook, e empresas de todos os tamanhos precisam levar isso em consideração.

2. Manter e expandir a rede

Ao mesmo tempo que o intercâmbio profissional se desenvolve, as relações com outras pessoas com interesses semelhantes se desenvolvem. Dessa forma, como no encontro físico, novos contatos podem ser feitos. Os grupos têm a vantagem de encontrar os chamados “laços fracos” ( segundo Granovetter ), ou seja, pessoas que não pertencem à rede mais próxima – e, portanto, não aparecem nas sugestões de amigos ou nos tópicos de comentários de seus próprios contatos. Mas é precisamente neles que reside o verdadeiro potencial de crescimento.

Portanto, aqui também se trata da troca pessoal entre as pessoas. Acho que está ficando cada vez mais claro por que uma presença no Facebook também vale a pena para empreendedores, tomadores de decisão e especialistas em empresas. Sem dúvida, isso requer estratégia, um pouco de reflexão e atenção constante: como quero me posicionar? Quem pode ver o que de mim? Quão público ou quão privado é meu perfil? 

3. Desenvolver mais produtos e ofertas

Crowdsourcing é uma oportunidade maravilhosa de obter feedback valioso de uma comunidade interessada, antes mesmo de um produto estar pronto para produção ou lançamento. Desta forma, as ofertas podem ser desenvolvidas de acordo com os requisitos e têm a oportunidade de consultar com precisão. Os grupos do Facebook são adequados como grupos de foco, se você mesmo os criar. Mas outros grupos de tópicos também são adequados em certos casos para começar com suas próprias perguntas.

mulher no notebook
mulher no notebook

No entanto, se você estiver usando grupos que outros criaram para crowdsourcing e feedback sobre suas próprias ofertas, certifique-se de que essa forma de solicitar feedback seja compatível com o propósito do grupo.

4. Manter o relacionamento com o cliente e fornecer suporte

Qualquer pessoa que ofereça grupos especiais para seus próprios clientes (e, claro, outras partes interessadas e multiplicadores) deve primeiro se certificar de que um número suficiente deles esteja presente na rede social. Mas a probabilidade é muito alta; porque mesmo aqueles que (ainda) não mantêm ativamente a marca pessoal aqui, muitas vezes têm pelo menos um perfil privado. Além disso, o mesmo se aplica aqui novamente, é claro: é possível que novos contatos possam ser feitos desta forma.

Uma vez que alguém só entrará em um grupo e se envolverá quando tiver algum benefício, isso deve ser uma prioridade. Suporte e atendimento ao cliente não podem ser cobertos apenas por grupos do Facebook, mas você pode criar uma oferta adicional valiosa aqui. No campo do e-learning é bastante comum que existam grupos (na sua maioria secretos, ou seja, para não serem descobertos por todos) nos quais as perguntas são respondidas e os participantes trocam ideias.

5. Aumentar o conhecimento juntos e avançar os tópicos

Sou membro não só de grupos privados, nos quais troco ideias com outras pessoas sobre temas desportivos, por exemplo, mas também de numerosos grupos especializados em temas profissionais. Aqui eu mesmo posso fazer perguntas, mas também ajudo outras pessoas se tiver respostas para suas perguntas.

Juntos, em todos os setores, mas também dentro de um setor ou grupo de interesse, você pode definir agendas, avançar questões e unir forças.

6. Apresentar produtos e promover vendas

Já disse neste post: os grupos do Facebook também podem ser usados ​​para marketing direto e promoção de produtos, gerar tráfego para suas próprias páginas e gerar vendas diretas. Grupos na América, por exemplo, mostram isso muito bem. Mas, para que alguém se torne e permaneça membro de um grupo no qual você faz autopromoção, você precisa argumentar muito bem e de forma benéfica.

Também aqui, para ser sincero, tenho dúvidas quanto ao pedido na Alemanha, no que diz respeito aos aspectos jurídicos, ou seja, até que ponto o direito da publicidade e da concorrência se aplica aqui e como é, por exemplo, a obrigação de impressão. Portanto, sou cuidadoso com essas recomendações, especialmente porque não posso e não posso dar conselhos jurídicos. As empresas que iniciam grupos e desejam usá-los para fins de marketing em particular devem definitivamente buscar aconselhamento jurídico.

Midia social
Midia social

7. Rede de funcionários uns com os outros

Outro tema crítico, principalmente na Alemanha: a troca de informações entre os funcionários nem sempre é compatível com as regras de compliance, principalmente quando se trata de assuntos internos da empresa. É por isso que ofertas como “ Workplace on Facebook ” provavelmente ainda não se espalharam por todo o país. No entanto, a probabilidade é relativamente alta de que há muito tempo existem grupos secretos e informais do Facebook em sua empresa nos quais os funcionários podem conversar uns com os outros.

É altamente recomendável, pelo menos, a presença de vários representantes da empresa em grupos de especialistas para os fins mencionados, pelos motivos descritos.

Como os funcionários podem se envolver em grupos do Facebook?

Se você ainda não desenvolveu uma estratégia de embaixador da marca para sua empresa que também promove especificamente a presença digital, você precisa de pelo menos diretrizes de mídia social para criar compromisso e segurança para todos os envolvidos. 

Junte-se a grupos, funde seus próprios grupos

Para pesquisa de mercado, além de ouvir e participar de conversas, você deve se envolver em grupos que outros fundaram. Esta é a única maneira de descobrir tópicos que afetam outras pessoas e de ter uma visão geral das inter-relações.

A vantagem dos “estrangeiros” – isto é, grupos fundados por terceiros – dos quais você faz parte, é que você pode alcançar os referidos “laços fracos”: pessoas que você ainda não conhece e que, por outro lado, ainda não conhecem os seus Empresas entraram em contato. Por outro lado, tanto os moderadores quanto os membros da maioria dos grupos não irão tolerar muita autoexpressão na maioria dos casos.

Você faz as regras em um grupo auto-estabelecido moderado por alguém de sua empresa; pelo menos desde que cumpram as diretrizes do Facebook. No entanto, você também deve se certificar de encontrar membros e ativá-los você mesmo. Moderar um grupo pode exigir muito esforço e, claro, alguém deve estar disponível o tempo todo. Dependendo do tema e da composição do grupo, as coisas podem ficar muito complicadas.

Por outro lado, você não pode esperar que outras pessoas contribuam ou se envolvam por conta própria no objetivo do seu grupo, se não estiverem motivadas para isso. Portanto, você não deve apenas considerar quem deseja convidar para o (s) seu (s) grupo (s), mas também quais os benefícios que os membros terão ao ingressar e participar a longo prazo.

É por isso que o número de grupos auto-estabelecidos não aumentará à vontade. Especialmente ao iniciar, é aconselhável que os futuros moderadores ganhem experiência em outros grupos. Pense bem no propósito do grupo, na argumentação do benefício e calcule os recursos. Você precisa de sua própria estratégia de sub ou canal para seu (s) grupo (s) no Facebook!

Até recentemente, o Facebook (infelizmente) oferecia a opção de adicionar outros membros ao seu próprio grupo sem ser solicitado. Felizmente, isso não é mais possível, mas deu lugar à função de convite. Você pode encontrar isso (a partir de novembro de 2019) na barra lateral direita do seu próprio, mas também outros grupos.

Mulher nas redes sociais
Mulher nas redes sociais

Porque você ainda deve usar esses convites, bem como convites para eventos, com moderação. Convide apenas pessoas, se for o caso, em quem você tem certeza de ter interesse. Muito melhores do que empurrar são outras maneiras de convidar seu (s) grupo (s).No Facebook, você pode escrever postagens e, claro, também colocar postagens / anúncios patrocinados. Você também pode usar opções fora do Facebook para chamar a atenção para o seu grupo, por exemplo, em seu boletim informativo ou no blog corporativo.

Seu grupo no Facebook não é um vácuo legal

Mesmo se você – dentro dos termos de uso do provedor – puder determinar suas próprias regras para seu grupo do Facebook, você deve, ao mesmo tempo, cumprir as leis aplicáveis, como é o caso em todas as comunicações corporativas. Isso inclui, por exemplo, direitos autorais e leis de concorrência. Os direitos pessoais dos funcionários e outras partes envolvidas também devem ser defendidos. Portanto, deixe-nos aconselhá-lo legalmente! Obviamente, você também é responsável por implementar as dicas deste artigo e como implementá-las. Eu não aceito qualquer responsabilidade e me reservo o direito de cometer erros.

Grupo do Facebook: público, privado ou secreto?

Os grupos do Facebook podem ser públicos. Então, todos podem ler junto; Os membros podem postar. Os grupos fechados agora são chamados de “grupos privados”, mas nada mudou, exceto o nome. Eles podem ser encontrados por todos os membros, mas o conteúdo é acessível apenas aos membros. Os grupos secretos, por outro lado, só podem ser encontrados por quem os conhece e é convidado.

B2B versus B2C

B2B (Business to Business) descreve negócios e relacionamentos entre empresas. B2C (Business to Consumer) refere-se às relações entre empresas e usuários finais. Nesse sentido, é feita uma distinção entre as duas áreas na comunicação corporativa externa. Na verdade, deve-se afirmar que as diferenças entre a comunicação B2B e B2C diferem muito menos nos princípios básicos do que muitas vezes se presume.

Obviamente, os grupos-alvo diferem em número e também em necessidades específicas. O tipo de abordagem é diferente, e a jornada do cliente desde o primeiro contato até a conclusão e depois é diferente. Nas empresas B2C também existem relações com outras empresas e contactos com as pessoas que nelas trabalham.

A este respeito, muito do que foi dito aqui se aplica a ambas as áreas (quase) da mesma maneira e apenas difere na forma específica. No entanto, a minha principal preocupação é mostrar em termos concretos o quão extensas e diversas são as possibilidades para a área B2B. Com isso, quero contrariar o pressuposto de que o Facebook é antes de tudo uma plataforma de consumo, também e principalmente no que diz respeito ao uso de grupos. É claro que há muito mais grupos sobre assuntos de consumo e privados.

simbolo do instagram
simbolo do instagram

Breves instruções: como adicionar seu grupo do Facebook à página de fãs do Facebook

O Facebook recentemente expandiu a funcionalidade para administradores de grupo, conforme descrito nesta postagem na redação do Facebook . As páginas também foram adicionadas às fan pages por algum tempo e operadas e gerenciadas como uma empresa dessa forma.

Os grupos que você já configurou podem ser vinculados a eles por meio do Business Manager na página inicial de sua própria página de fãs por meio da guia “Grupos”. Você também pode criar novos grupos aqui diretamente.

Se não houver uma guia de grupo na barra lateral de sua página de fãs, adicione-a em Configurações> Editar página.

Boa sorte com sua comunicação B2B no Facebook. Se você tiver alguma dúvida: Por favor, use a função de comentários abaixo deste post. 

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