Por que as empresas devem estar no Facebook

Muitas empresas estão preocupadas com o Facebook ou pelo menos brincam com a ideia de se tornarem ativas na rede social. O Facebook oferece às empresas uma ampla variedade de oportunidades. O ecossistema do Facebook é grande, complexo e está em constante desenvolvimento. O artigo a seguir trata dos usos comerciais do Facebook.

Mais de um bilhão de usuários móveis

A rede social fundada por Mark Zuckerberg em 2004 está crescendo continuamente e tem mais de 1,276 bilhão de usuários, ou mais de um bilhão de usuários acessam o Facebook por meio de dispositivos móveis. Só na Alemanha, cerca de 28 milhões de pessoas usam a ampla gama de serviços gratuitos do Facebook, cerca de dois terços dos quais estão online todos os dias. A proporção de usuários móveis está crescendo rapidamente e agora é superior a 78%. Além do uso privado, o Facebook oferece oportunidades muito interessantes de marketing e comunicação – não apenas para empresas: organizações, músicos, artistas, atletas e políticos também têm uma ampla gama de opções.

O mesmo, o mesmo, mas diferente – o ciclo de marketing no Facebook

Ao contrário da conhecida pirâmide AIDA (Conscientização> Interesse> Decisão> Ação), o marketing do Facebook fala do ciclo AIDAS (Conscientização> Interesse> Decisão> Ação> Compartilhamento).

Enquanto AIDA tinha a “Ação” no final da pirâmide, AIDAS “Compartilhando” estava no final da ação, o que por sua vez permite que outras pessoas (geralmente amigos da pessoa que compartilha) se levantem tomar conhecimento de um conteúdo compartilhado e assim ser integrado ao ciclo. Para colocar o AIDAS em funcionamento, o modelo estratégico CEII (Conectar, Engajar, Influenciar, Integrar) deve ser aplicado.

O modelo CEII tenta conectar os clientes existentes (o mais fiéis possível) com sua própria presença no Facebook (Connect) para, então, motivar os clientes conectados a interagir com o conteúdo (Engage). Essas interações são tornadas visíveis aos amigos das pessoas que interagem com a ajuda de anúncios no Facebook, a fim de influenciá-los (influência). Integrando os fãs ao seu próprio negócio, informações valiosas podem ser obtidas (Integrar).

sinais sociais
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Ecossistema do Facebook

O Facebook oferece muitas e muito mais opções para uso comercial do que apenas as páginas do Facebook usadas principalmente por muitas empresas. O ecossistema do Facebook pode ser dividido em três áreas principais sobrepostas:

Conexões
Inclui principalmente páginas e locais, bem como aplicativos.

Tecnologia
Esta área inclui aplicativos, plug-ins sociais em conjunto com o Open Graph e as várias APIs do Facebook.

Mídia
A área mais importante para o sucesso com e no Facebook é a mídia. Embora os anúncios de mídia ou Facebook para marketing de sucesso com o Facebook não devam faltar em nenhuma estratégia, muitas empresas ainda ignoram essa área.

Empresas e marcas que têm muito sucesso no Facebook geralmente usam todo o ecossistema (abordagem holística) e não se limitam a áreas individuais da plataforma.

Abordagem holística vs. Abordagem de vendas

A definição de objetivos claros e medidas coordenadas são de fundamental importância para o sucesso com o Facebook. Muitas empresas usam o Facebook sem uma estratégia ou definição de metas, abrem uma página no Facebook, mas querem apenas impulsionar as vendas no curto prazo ou aumentar o número de visitantes do seu próprio site. Nesse caso, uma empresa não precisa necessariamente de uma página no Facebook, mas pode se concentrar em colocar anúncios no Facebook. Metas de médio ou longo prazo com uma abordagem holística e sustentável, incluindo as diferentes áreas do ecossistema do Facebook, são muito mais interessantes.

Produtos do Facebook

Os usos possíveis são muito diversos devido à ampla gama de produtos.

Perfis
Um perfil de usuário é criado durante o registro. Ele forma a casa virtual do usuário. Todas as interações são reunidas aqui, as fotos podem ser carregadas e álbuns de fotos podem ser criados, os interesses são exibidos, as mensagens de status são colocadas na crônica, os check-ins nos locais são exibidos em um mapa, os vídeos podem ser carregados e exibidos. Um perfil de usuário pode se conectar a outros perfis (fazer amigos), se tornar um fã de uma página ou membro de um grupo, usar aplicativos dentro e fora do Facebook ou se conectar fora do Facebook por meio da API ou Open Graph. De acordo com os termos de uso do Facebook, uma pessoa real deve estar atrás de um perfil de usuário com seu nome real. Uso comercial não permitido.

Simbolos das redes sociais
Simbolos das redes sociais

Pages (Mission Control)
Para atividades comerciais, as páginas do Facebook são o hub central. As pessoas podem visitar uma página e se conectar a ela (o usuário se torna um fã da página). As empresas podem construir uma comunidade com uma página no Facebook e tentar fazer com que os fãs interajam com a publicação inteligente de conteúdo interessante. Assim que um usuário se conecta a uma página do Facebook, ele pode receber publicações da página (por exemplo, textos, links, imagens e vídeos) em seu feed de notícias. Devido ao número cada vez maior de reportagens no feed de notícias, no entanto, apenas cerca de 10% dos fãs de um site veem as postagens correspondentes em seu feed de notícias. Se uma empresa deseja atingir todos os fãs, os anúncios do Facebook devem ser usados.

Além de as empresas poderem publicar conteúdos nas suas cronogramas e nas dos fãs, os visitantes da página do Facebook também têm a opção, consoante o enquadramento realizado, de publicar conteúdos na cronologia da empresa e assim entrar em contacto direto. Além disso, as páginas do Facebook oferecem opções e funções para a publicação de álbuns de fotos, vídeos e notas. Existe também uma área de informações e a opção de publicação de eventos. As empresas também podem ativar uma função de mensagem para comunicação não pública entre fãs e empresas e integrar conteúdo individual na forma de aplicativos. Mas tenha cuidado, nem tudo que parece interessante à primeira vista é permitido. O Facebook tem diretrizes rígidas.

As localizações do Facebook estão disponíveis para empresas, organizações, etc. com uma localização geográfica fixa. Os locais do Facebook são páginas com um endereço armazenado. Se houver um usuário do Facebook no site, por exemplo, B. em um restaurante, ele pode “fazer check-in” por meio do aplicativo móvel. O check-in registra a visita na crônica do visitante e informa seus amigos sobre a visita, o que por sua vez leva a uma divulgação adicional e, portanto, a um aumento de alcance e visibilidade.

No entanto, as páginas ou locais do Facebook não podem, em nenhum caso, ser vistos como presenças na web análogas a um site. De acordo com informações do Facebook, apenas cerca de 4 por cento dos fãs que se acumularam nas páginas visitam ativamente uma página do Facebook, e a maior parte da interação com uma empresa ocorre exclusivamente no feed de notícias.

Publicidades
Os anúncios do Facebook são um componente extremamente importante e elementar para o uso comercial do Facebook. Devido ao uso intenso do Facebook e à enorme comunidade de usuários, o alcance possível dos anúncios pode ser facilmente comparado aos meios de comunicação de massa, como TV, rádio e mídia impressa. Os anunciantes podem alcançar clientes em potencial com a ajuda de definições de grupo-alvo muito detalhadas. As definições do grupo-alvo permitem opções de configuração muito mais precisas do que apenas dados demográficos. Por exemplo, o Facebook conhece as preferências de produto e hábitos de usuários individuais. As opções de seleção demográfica e geográfica estão disponíveis como opções de seleção, além de interesses, hábitos e conexões.

O Facebook oferece anúncios em designs diferentes, longe dos banners convencionais. O contexto social dos anúncios no Facebook é único: se um anúncio for mostrado para algo que um amigo do usuário já gostou, o texto “xy gosta disso” aparece no anúncio. Este contexto social corresponde a uma recomendação tal como a conhecemos da vida “normal”. Dependendo do objetivo, para além das contribuições de texto, imagem, vídeo e link, também podem ser utilizados anúncios especiais, por exemplo para aplicação de ofertas (cupões), eventos ou para instalação de aplicações mobile.

sinais sociais azuis
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O Facebook também oferece aos anunciantes uma série de opções quando se trata de colocar anúncios. Além dos tradicionais posicionamentos de publicidade na coluna da direita no desktop, existe a possibilidade dos operadores de páginas anunciarem com destaque no feed de notícias no desktop, mas também em dispositivos móveis. A veiculação em dispositivos móveis, em particular, deve representar uma oportunidade de publicidade muito interessante e de alto alcance.

A maioria dos formatos de publicidade pode ser reservada diretamente por meio do gerenciador de publicidade e cobrada por cartão de crédito ou PayPal. Várias avaliações e opções de exportação (por exemplo, no Excel) estão disponíveis para controle em tempo real de serviços de publicidade. Além das funções de relatórios puros sobre o alcance e o desempenho do clique, o Facebook também oferece um rastreamento de conversão entre dispositivos e plataformas cruzadas eficiente com base no processo de multi-atribuição. As campanhas com orçamentos diários ou de tempo de execução podem ser limitadas para que os anunciantes tenham segurança no planejamento ao colocar anúncios no Facebook .

Formulários
A funcionalidade do Facebook pode ser expandida com aplicativos. Os aplicativos tornam a experiência da plataforma mais intensa e permitem que os usuários interajam com pessoas dentro e fora do Facebook. Os aplicativos podem ser usados ​​na plataforma como parte de páginas ou de forma totalmente independente. Vários SDKs para diferentes ambientes estão disponíveis para o desenvolvimento de aplicativos com uma conexão ao Facebook. Além de aplicativos de desktop, aplicativos em sistemas operacionais móveis (por exemplo, iOS ou Android) também são possíveis. Os aplicativos do Facebook diferem dos aplicativos convencionais pelo seu “design social”. Em primeiro lugar, os aplicativos têm como objetivo permitir ao usuário interagir socialmente usando conexões e interesses no Facebook. Os aplicativos são frequentemente usados ​​para socializar jogos ou usar dados do Facebook. Quando usados ​​fora do Facebook, os aplicativos são frequentemente usados ​​para um registro simplificado com a ajuda dos dados do usuário armazenados no Facebook ou para socializar e individualizar o conteúdo.

Open Graph e Plugins Sociais
Com a ajuda do Open Graph e de plug-ins sociais, as pessoas podem interagir perfeitamente com a rede social fora da plataforma, por exemplo, em sites de terceiros ou dentro de aplicativos. Com o Open Graph, o Facebook revolucionou o gráfico social anteriormente usado e possibilitou conexões expandidas entre pessoas e produtos, locais ou atividades, e a socialização da Internet foi anunciada. 

O objetivo do Open Graph é vincular gráficos sociais individuais para formar um gráfico holístico que vai muito além dos limites da plataforma do Facebook. Para poder usar as informações do Open Graph de maneira fácil e significativa, o Facebook fornece vários plug-ins sociais para integração em seu próprio site. Esses plug-ins podem ser usados ​​para acionar conexões e interações fora do Facebook em sites de terceiros. O plug-in social mais conhecido é provavelmente o botão Curtir. O Facebook também oferece várias outras funções, como: B. recomendações, a visão geral da atividade de amigos, funções de login simplificadas ou uma função de comentário estão disponíveis. 

As interações feitas por meio de plug-ins sociais (por exemplo, “curtidas” e comentários) são, por sua vez, exibidas nos amigos do Facebook da pessoa que interage no feed de notícias. Desta forma, mais pessoas são envolvidas e o ciclo AIDAS recomeça. funções de login simplificadas ou uma função de comentário estão disponíveis. As interações feitas por meio de plug-ins sociais (por exemplo, “curtidas” e comentários) são, por sua vez, exibidas nos amigos do Facebook da pessoa que interage no feed de notícias. Desta forma, mais pessoas são envolvidas e o ciclo AIDAS recomeça. funções de login simplificadas ou uma função de comentário estão disponíveis. As interações feitas por meio de plug-ins sociais (por exemplo, “curtidas” e comentários) são, por sua vez, exibidas nos amigos do Facebook da pessoa que interage no feed de notícias. Desta forma, mais pessoas são envolvidas e o ciclo AIDAS recomeça.

Eventos

Os eventos do Facebook oferecem oportunidades para anunciar eventos. Dependendo da configuração do evento, os usuários podem usar a função para fazer login ou logout no evento e, ao mesmo tempo, incentivar seus próprios amigos a participarem. Os eventos do Facebook não são adequados para a administração de um evento, pois apenas opções de exportação limitadas e nenhum sistema de ingressos ou semelhante são oferecidos.

Grupos

Os grupos do Facebook podem ser usados ​​para a formação de grupos de interesse ou para a simples troca de informações. Dependendo de suas necessidades, os grupos podem ser abertos (qualquer pessoa pode se tornar um membro), parcialmente abertos (o administrador gerencia os participantes) ou fechados (o grupo só é visível mediante convite). Devido à funcionalidade limitada e às opções de avaliação, os grupos não são adequados para uso em comunicação em massa.

Insights

O Facebook Insights oferece funções estatísticas abrangentes que podem ser usadas para páginas e aplicativos, bem como para a análise de sites com um protocolo Open Graph integrado. As descobertas dos insights fornecem ao operador de uma página, aplicativo ou site informações muito interessantes sobre o comportamento do usuário e os dados demográficos da comunidade.

Para uma melhor compreensão dos grupos-alvo, um novo produto estará disponível em breve com o Audience Insights , com o qual detalhes interessantes sobre o grupo-alvo selecionado (por exemplo, comportamento de compra, renda familiar, etc.) podem ser consultados.

Oportunidades e perigos

As chances de construir um alcance amplo e eficiente com o Facebook são extremamente variadas. Claro, também existem perigos à espreita. Apesar do enorme IPO do Facebook e de sua existência de dez anos, o Facebook ainda é uma startup ou uma empresa que está sendo estabelecida. Bons e eficientes contatos no Facebook estão atualmente reservados para grandes marcas e empresas. As pequenas empresas raramente conseguem uma pessoa de contacto e têm de saber como se resolver com problemas e dúvidas ou utilizar os serviços de uma agência ou de um fornecedor externo. A alta dinâmica do Facebook e as mudanças associadas à plataforma podem ser vistas como um perigo, assim como a orientação global, o que não inclui todas as funções de acordo com a jurisprudência alemã. 

O pensamento deve estar sempre ancorado no fundo da mente que, como empresa, você só pode visitar o Facebook: Todos os serviços, com exceção de anúncios, são gratuitos, portanto, o Facebook está na plataforma de hospedagem, os termos de uso do Facebook se aplicam. As empresas ativas no Facebook, portanto, não têm reivindicações no Facebook, as presenças correspondentes, portanto, não são de propriedade da empresa, mas pertencem exclusivamente ao Facebook. As estratégias “somente Facebook” usadas por empresas individuais também estão sujeitas a riscos e não devem ser usadas. exceto para os anúncios são gratuitos, portanto, o Facebook é o host na plataforma, os termos de uso do Facebook se aplicam. 

As empresas ativas no Facebook, portanto, não têm reivindicações no Facebook, as presenças correspondentes, portanto, não são de propriedade da empresa, mas pertencem exclusivamente ao Facebook. As estratégias “somente Facebook” usadas por empresas individuais também estão sujeitas a riscos e não devem ser usadas. exceto para os anúncios são gratuitos, portanto, o Facebook é o host na plataforma, os termos de uso do Facebook se aplicam. As empresas ativas no Facebook, portanto, não têm reivindicações no Facebook, as presenças correspondentes, portanto, não são de propriedade da empresa, mas pertencem exclusivamente ao Facebook. As estratégias “somente Facebook” usadas por empresas individuais também estão sujeitas a riscos e não devem ser usadas.

Conclusão

Ao contrário da exultação dos consultores de mídia social, o marketing no Facebook não é gratuito nem fácil de fazer. As possibilidades muito versáteis e eficientes exigem que as empresas que desejam usar o Facebook comercialmente adotem uma abordagem estrategicamente bem pensada. Além de jornada de trabalho, know-how e bons conteúdos criativos, um orçamento de mídia adequado também é necessário para atingir objetivos ambiciosos.

O marketing com o Facebook exige um alto nível de dinamismo na empresa, pois a plataforma em si é muito dinâmica e está em constante mudança. Devido às suas funções extensas, o Facebook é complexo em lógica e implementação técnica e requer estratégia, tempo, dinheiro e paciência para uso profissional. Empresas que abordam o tema do Facebook de forma séria e sustentável, porém, acenam com oportunidades excelentes e eficientes.

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