Por que as empresas não devem ignorar os comentários do Google

Quando se trata de classificações do Google, muitas pessoas têm uma grande preocupação em sua mente: “E se alguém me avaliar mal?” Podemos entender que esta é uma linha de pensamento que desencoraja os comentários do Google! MAS: Existem muitos outros motivos que falam a favor e é por isso que as empresas devem definitivamente lidar com este tópico.

Dez razões pelas quais as empresas devem confiar nas avaliações do Google:

  1. O Google é usado por cerca de 95% dos internautas alemães para consultas de pesquisa na Internet.
  2. Cada terceira consulta de pesquisa é local (por exemplo, “Agência de marketing em Hanover”).
  3. A classificação do Google tem seu lugar no SERPS. Isso permite que uma empresa se destaque da multidão e se classifique melhor no Google.
  4. 67% dos usuários na Alemanha confiam em avaliações online e recomendações de clientes.
  5. Mais de 87% dos usuários da Internet afirmam ter escolhido uma determinada empresa ou provedor de serviços com base em uma classificação positiva na web.
  6. Em média, um consumidor lê 7 avaliações antes de confiar em uma empresa.
  7. 63% dos consumidores preferem comprar em lojas que oferecem avaliações de clientes
  8. Em média, produtos com classificações positivas do Google geram 30% mais vendas do que produtos sem classificação.
  9. A confiança nas avaliações dos usuários é 12 vezes maior do que a confiança na descrição do fabricante.
  10. Quanto mais classificações de clientes são alcançadas, mais vendas são feitas.
Tela do pinterest
Tela do pinterest

E as críticas negativas do Google?

Se de vez em quando uma classificação ruim aparecer na sua Conta do Google, não há como escapar! Pelo contrário – parece autêntico. As empresas que têm apenas 5 estrelas no Google podem parecer tão duvidosas quanto as empresas que têm apenas 0 estrelas. E a vantagem clara é: você pode responder publicamente às avaliações ruins do Google e, assim, transmitir às pessoas que você valoriza a opinião de seus clientes e que eles estão dispostos a melhorar. Claro, você também pode responder a comentários ruins do Google e corrigir declarações falsas. Mas não vamos nos enganar: raramente é o caso. Portanto: Ouse – vale a pena!

Você tem uma conta do Google e deseja saber como criar um link de avaliação para seus clientes?

  1. Descubra seu PlaceID: Clique neste link  e insira seu código postal na barra “Insira um local”. Seu PlaceID será exibido automaticamente.
  2. Crie seu link de revisão:
    a) A parte frontal é sempre a mesma: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
    b) Preencha esta parte com seu PlaceID: ChIJrVm_HEoLsEcRsDHE3nCsJRw
    c) Para que este link seja criado: https : //search.google.com/local/writereview? placeid = ChIJrVm_HEoLsEcRsDHE3nCsJRw 
  3. Agora distribua seu link de avaliação entre seus clientes por e-mail ou em seus canais de mídia social ou em seu site e colete avaliações do Google diligentemente.

E porque isso é tão importante, o mesmo vale para nós! É por isso que damos a você a oportunidade de aplicar nossa dica diretamente. É tão fácil:

Faça login em sua conta do Google> clique no link a seguir> atribua estrelas e dê uma avaliação honesta do Google> pronto!

Por que excluir comentários negativos do Google

Para médicos, consultórios médicos e clínicas, uma classificação negativa do Google é um verdadeiro desafio. Qualquer pessoa que queira excluir uma classificação negativa do Google ou que já tentou fazer isso normalmente descobrirá que o Google nem mesmo reage. Até mesmo alguns advogados parecem perplexos. No entanto, uma classificação negativa do Google também pode ser excluída.

O Google continua a dominar o mercado alemão de mecanismos de busca. Mesmo os pacientes em potencial que foram informados sobre a prática / clínica do seu médico por meio da recomendação de um amigo irão primeiro pesquisar por você no Google. Não há como contornar uma classificação do Google. O mecanismo de pesquisa exibe em destaque as avaliações disponíveis para a prática / clínica do seu médico em vários lugares:

  1. No resultado de pesquisa do Google para a prática / clínica do seu médico
  2. Nos resultados de pesquisa do Google Maps para a prática / clínica do seu médico
  3. Em sistemas de navegação baseados no Google Maps
  4. Sistemas / aplicativos de informação usando o banco de dados do Google
  5. Nos três resultados do Maps no resultado da pesquisa do Google para “CITY FIELD”

Mas o Google vai ainda mais longe: não só exibe as próprias resenhas, mas também trechos dos textos das resenhas. No caso de uma avaliação negativa do Google, os textos críticos são apresentados diretamente no resultado de pesquisa do Google. Além disso, uma classificação negativa do Google não só tem um efeito negativo no visualizador humano, mas também no próprio algoritmo do mecanismo de busca.

Tela de conversa do pinterest
Tela de conversa do pinterest

Quem pode postar uma avaliação negativa do Google?

Qualquer pessoa que configurar uma Conta do Google pode deixar um comentário. O Google não presume que o revisor que deu a classificação já foi um paciente com você. Como o Google não é um portal específico para médicos e clínicas, uma pessoa que trabalha para você como artesão, por exemplo, também deve enviar uma classificação.

Posso excluir meu perfil do Google?

Um impulso de ação que ocorre principalmente no caso de críticas negativas em série é o desejo de excluir o perfil do Google. Do ponto de vista do marketing, esse passo radical certamente seria extremamente delicado. Mas é possível simplesmente excluir um perfil do Google?

Na verdade, existe um link para “excluir” o perfil na área de administração do seu perfil do Google. Mas tenha cuidado: isso apenas corta a conexão entre sua conta do Google e o perfil. Isso não significa que o perfil desapareça dos resultados da pesquisa. Você apenas perde todo o controle sobre isso.

O Google não precisa excluir os comentários negativos?

Até mesmo alguns advogados aparentemente ainda acreditam que o Google não pode ser “obtido” na Alemanha porque a empresa tem sede nos EUA. No entanto, já foi possível várias vezes responsabilizar o Google Germany. Com a introdução do Network Enforcement Act (NetzDG) ​​em particular, ficou claro para o Google que o processamento de reclamações deve ser implementado de maneira sensata, caso contrário, penalidades severas podem resultar.

Esta é provavelmente uma das razões pelas quais o Google se vê vinculado à legislação alemã, assim como todos os outros portais de análises. As referências a falsas declarações de fatos ou críticas difamatórias devem ser verificadas. O revisor da avaliação deve ser confrontado com a posição da prática / clínica do médico e convidado a comentar. E o Google tem que excluí-lo.

Quando você pode excluir uma classificação negativa do Google?

Não é permitida uma avaliação negativa se, por exemplo, for baseada em falsas afirmações de fato ou se for uma crítica difamatória. A distinção entre uma afirmação factual e uma avaliação subjetiva muitas vezes não é fácil. A suposição de que um médico é “incompetente” é uma avaliação subjetiva ou uma afirmação de fato?

Midias sociais
Midias sociais

E se essa questão já não fosse complicada o suficiente, as opiniões subjetivas também podem ser inadmissíveis se se referirem a um falso núcleo dos fatos. A afirmação “Não me sentia bem” é uma expressão subjetiva de opinião. No entanto, é inadmissível se se referir a um fato falso, por exemplo: “Não me senti bem quando fui injetado com antibióticos.” Se os antibióticos nunca foram injetados, a afirmação é totalmente inadmissível.

Um abuso é dado se não houver disputa na matéria, mas o delito de uma pessoa ou instituição está em primeiro plano. Também aqui a delimitação é difícil. A título de orientação, pode-se afirmar: Se o texto de avaliação contiver um motivo para o mesmo, além de uma afirmação depreciativa como “Absolutamente estúpido!”, Então o argumento é dado e a afirmação pode ser mais permissível.

Isso é contra as diretrizes do Google

Uma classificação do Google também deve ser excluída se violar as diretrizes estabelecidas pelo próprio Google. As Diretrizes de classificação do Google são um documento longo. Provavelmente, os aspectos mais interessantes são selecionados abaixo:

  1. Sem classificação do Google apenas para alterar a nota
  2. Nenhum comentário do Google com várias contas para o mesmo lugar
  3. Sem vários comentários do Google com o mesmo conteúdo
  4. Nenhuma classificação do Google que não seja baseada em minha própria experiência
  5. Nenhuma classificação do Google que contenha linguagem obscena, vulgar ou ofensiva
  6. Nenhuma classificação do Google que fomente o ódio contra as minorias
  7. Nenhuma classificação do Google sobre a experiência de trabalho atual ou anterior

Como você pode excluir um comentário negativo do Google?

Então, como você pode fazer isso? Aqui, o Google oferece vários pontos de contato que são mais ou menos adequados.

Ponto de contato “denunciando bandeira”

Ao lado de cada classificação está o símbolo de uma pequena bandeira. Clicar no mesmo oferece a possibilidade de relatar o comentário como “impróprio”. Como regra, porém, este procedimento não parece surtir efeito. De acordo com o suporte do Google, você deve fazer login em sua conta do Google antes de clicar na bandeira. Isso atribuiria uma relevância maior ao clique. Mas aqui, também, as exclusões subsequentes parecem permanecer a exceção.

Ponto de contato “Suporte do Google”

O suporte do Google pode examinar sua preocupação e fornecer uma avaliação inicial. O suporte pode ser contatado tanto por telefone quanto por chat online. A equipe de suporte não pode excluí-lo, mas se considerar sua reclamação compreensível, eles podem encaminhar sua solicitação para o “departamento Google responsável”. Esse odioso departamento especializado seria responsável por tais testes.

No entanto, o suporte do Google verificará apenas violações das diretrizes de classificação do Google. Eles não estão familiarizados com as violações da lei alemã, e o departamento jurídico é responsável por isso. Na verdade, uma classificação negativa para práticas médicas / clínicas raramente viola as diretrizes do Google, o que significa que o suporte raramente é uma opção.

Ponto de contato “Departamento Jurídico do Google”

O departamento jurídico do Google é o ponto de contato mais promissor – se você souber onde e como proceder. Você pode nos contatar usando um formulário online mais longo. Neste ponto, o Google exige que você cite “as respectivas disposições legais, se possível” para iniciar um exame com sucesso. Em linguagem simples, isso significa que você deve conhecer e recitar os julgamentos relevantes que justificam seu direito de cancelamento. Se você deixar de fazer isso, as chances estão diminuindo.

Conclusão

A exclusão bem-sucedida de uma classificação do Google é e continuará sendo um desafio. Em última análise, no entanto, a exclusão de uma crítica negativa ilegítima pode ser alcançada da mesma forma que nas conhecidas plataformas de avaliação médica.

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