Publicidade online via Facebook Messenger: chat para vendas

Os novos formatos de publicidade no Facebook chamam a atenção, e isso também se aplica ao mensageiro que está separado do aplicativo real. Com 1 bilhão de usuários em todo o mundo registrados no verão , a plataforma de comunicação é ampla o suficiente para ser de interesse das empresas para contato com o cliente – especialmente porque o messenger agora está criptografado.

Chegou a hora: está disponível a opção anunciada na altura de associar a publicidade do Facebook ao Messenger.

Marketing da linha do tempo diretamente no messenger

O Messenger está disponível para download gratuito de aplicativo para iPhone e Android; mas também está integrado com a função de bate-papo do Facebook na web. “Mensagens patrocinadas” são os nomes das mensagens que aparecem como anúncios na linha do tempo do usuário. Ao clicar nele, a janela do Messenger ou da mensagem do Facebook é aberta, onde um bate-papo é iniciado.

Para o entretenimento em si, está previsto que as empresas tragam chatbots para o messenger. Os aplicativos de comunicação inteligente seriam capazes de fazer isso em termos de software, embora com diferentes habilidades de linguagem, como um teste da t3n mostrou.

Para que os clientes não se sintam incomodados com tais medidas de marketing, existem duas barreiras: Se você não reagir a tal anúncio depois de um dia, não poderá mais ser contatado – e qualquer pessoa que já conversou com a empresa e está farto do futuro pode fazê-lo Bloqueie totalmente o contato. Portanto, é aconselhável manter alta a qualidade percebida dos bate-papos.

Acesso à publicidade do Facebook no Messenger como de costume

O anúncio é configurado no site da empresa usando o botão familiar “Criar anúncio” na margem esquerda ou por meio do gerenciador de anúncios. Como você pode ver na imagem, você encontrará a opção “Messenger” na área “Destino” (local onde o anúncio deve ser exibido). Uma prévia do how-to para anúncios do messenger está disponível no gerenciador de anúncios, que abre aqui: Basta inserir “Messenger” no campo de pesquisa na parte superior da janela – os capítulos de ajuda relevantes aparecerão no menu suspenso.

Bot facebook messenger
Bot facebook messenger

Como gerar leads com um chatbot do Facebook Messenger

A geração clássica de leads costuma funcionar da seguinte forma: a empresa consegue interagir com os clientes potenciais (isso pode ser feito por meio de anúncios, landing pages, anúncios de leads no Facebook, etc.) e, assim, o interesse do cliente nos produtos ou serviços da empresa acordar. Como os produtos ou serviços costumam ser caros e o processo de compra exige vários pontos de contato, o primeiro objetivo é a geração de leads. Isso significa que o cliente potencial deixa seus dados de contato, como e-mail e número de telefone, para o anunciante para um diálogo posterior.

Depois que o Facebook criou uma opção nativa com o lançamento de anúncios de leads em 2015, dando aos anunciantes a oportunidade de gerar leads de forma eficiente , a próxima etapa foi dada em um lançamento beta. O chat automático, como é chamado o recurso do Facebook, é a integração nativa de um chatbot muito simples para geração de leads dentro do Facebook Messenger. 

Quais aspectos devem ser considerados na criação do chat automático, quais são as vantagens sobre os anúncios de chumbo e quais os limites que existem serão tratados neste artigo.

Como é a jornada do cliente em um chat automático?

Com os conhecidos anúncios de leads / formulários instantâneos, um formulário nativo do Facebook é aberto para as partes interessadas após um clique no anúncio, no qual o usuário pode deixar seus dados de contato. Com os chats automáticos a viagem é diferente, agora existem 2 aplicativos em jogo: Facebook (ou Instagram) e Facebook Messenger.

Como é a jornada do usuário em detalhes:

  1. O usuário rola seu feed do Facebook / Instagram e é informado sobre um produto (que requer explicação) por meio de um anúncio
  2. Ao clicar em (Click to Messenger Ads), o usuário é automaticamente contatado por um chatbot no Facebook Messenger
  3. O usuário conhece melhor o produto / serviço em um diálogo e passa o questionário
  4. Como resultado do interesse despertado, o usuário fornece dados adicionais do cliente, que são repassados ​​para a equipe de vendas em tempo real por meio da integração do CRM – o lead é gerado
  5. A equipe de vendas assume – o chatbot ainda pode ser usado no CRM para aumentar as taxas de conversão após a geração de leads (por exemplo, por meio de lembretes de compromissos)

Como pode o chat automático ser criado?

Etapa 1: criação da campanha

O chat automático é criado usando o Facebook Ads Manager. Primeiro, uma nova campanha deve ser criada – e aqui está o primeiro recurso especial: “Notícias” ( não geração de leads) é selecionado como o alvo da campanha .

As mensagens de objetivo da campanha são necessárias, caso contrário a configuração do chat automático não estará disponível no anúncio.

Etapa 2: Crie o grupo de anúncios

Passando para o Grupo de anúncios, o objetivo da campanha Notícias abre novas opções. Em primeiro lugar, deve-se selecionar o tipo de exibição das notícias. Existem 2 opções:

  • Click to Messenger (abre conversas do Messenger após um clique em anúncio do Facebook)
  • Mensagem patrocinada (envia mensagens em conversas existentes)

Click to Messenger foi escolhido porque queremos direcionar novos clientes em potencial para o Ad Click no Messenger para então se qualificar como lead. Mensagens patrocinadas são úteis se novas atualizações de produtos / serviços devem ser comercializados em conversas existentes. 

A veiculação de anúncios Click to Messenger pode até agora ser executada nas seguintes plataformas:

  • Feed do Instagram (as histórias virão ainda este ano)
  • Feed do Facebook
  • Facebook Marketplace
  • Caixa de correio do Messenger

Recomenda-se colocá-lo automaticamente no início e otimizá-lo ao longo das campanhas por meio de desdobramentos. Definitivamente, deve ser colocado na caixa de correio do messenger, pois oferece a melhor experiência do usuário: O usuário vê a publicidade na caixa de correio e a conversa pode ser iniciada na mesma plataforma após clicar (veja o exemplo na imagem).

A exibição de anúncios é otimizada automaticamente para respostas (por meio do alvo da campanha “Mensagens”) . Em contraste com os anúncios de leads, a parte superior do funil é otimizada aqui: é de se esperar que o Facebook permita a possibilidade de otimizar leads (parte inferior do funil) ao longo do tempo. 

facebook
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Dica: Usando o software chatbot dedicado, esse objetivo pode ser garantido – mais sobre isso no último capítulo.

Etapa 3: Criação do anúncio

O núcleo do chat automático se reflete na criação do anúncio. A primeira especialidade é a possibilidade de definir uma “nova” página de destino com a qual os interessados ​​se comunicam. Isso significa que é possível transmitir anúncios com uma página do Facebook e depois enviá-los para outra página do Facebook em uma comunicação do messenger. Isso faz sentido se você deseja executar a nova página exclusivamente para geração de leads do Facebook e deseja usar sua página principal como um ponto de contato para atendimento ao cliente. 

Também é possível definir a chamada à ação para “enviar mensagem”. A experiência mostra que alcançamos um CTR mais alto com nossos clientes se o CTA for “Mais sobre isso” ou “Obtenha uma oferta” – como conhecido em anúncios de leads anteriores. 

Depois de concluir a configuração clássica (texto do anúncio, CTA, fotos e vídeos), chegamos agora ao cerne – a criação do chat automático.

No final da máscara, há uma nova janela chamada Configuração do Messenger . Com o novo recurso, você tem a opção de selecionar a geração alvo de leads na aba “Criar novo” . Depois de selecionar Gerar Leads, clique no botão “Criar Chat” para configurar o chat automático.

Na máscara de chat aberta, você pode definir todos os detalhes do chat automático. A máscara é dividida nos seguintes pontos:

  • Antevisão do Messenger
  • Perfil (bem-vindo)
  • perguntar
  • Obrigado mensagem
  • Lembrete para terminar
  • Política de Dados e Termos de Uso

Antevisão do Messenger

A visualização do Messenger é uma maneira fácil de ver o bate-papo no formato do Messenger. Alternativamente, você mesmo pode enviar o bate-papo para o messenger simplesmente clicando no botão “Visualizar no Messenger”.

Perfil (bem-vindo)

A mensagem de boas-vindas pode ser definida no perfil. Esta mensagem é a primeira mensagem enviada no Messenger após o clique no anúncio. Você pode enviar apenas texto ou texto e imagens. Existe também a opção de personalizar a mensagem com o nome e o sobrenome do usuário (altamente recomendado!). Em geral, deve-se tomar cuidado ao preparar o usuário para o próximo questionário. Mensagens como “Você está a apenas X questões do seu Y” são ideais.

perguntar

Nesta guia, você pode definir todas as perguntas que o chatbot deve fazer em ordem sequencial. Aqueles que já trabalharam com anúncios de lead farão isso facilmente, pois um formato semelhante também está disponível para anúncios de lead / formulários instantâneos.

Existe a possibilidade de escolher entre as seguintes informações do usuário, que são então pré-preenchidas no chat (se especificado pelo usuário no perfil): 

  • cidade
  • Código Postal
  • gênero
  • Número de telefone
  • Estado federal
  • país
  • Titulo do trabalho

Além disso, podem ser selecionadas perguntas abertas (“Resposta curta”) e perguntas com respostas predefinidas (“Opções”). Uma seguradora de automóveis, por exemplo, perguntaria sobre uma apólice de seguro de automóveis já existente e definiria as opções de resposta sim e não . Assim que você seleciona “Opções” como o tipo de resposta, o Facebook oferece a possibilidade de definir as respostas. Em seguida, elas aparecem no texto como respostas rápidas (as chamadas respostas rápidas) .

simbolo do facebook
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Qualquer dúvida pode ser definida. De acordo com nossa experiência, as melhores práticas sobre 4 a 8 questões devem ser definidas para a) qualificar o lead o mais precisamente possível eb) não tornar o funil muito longo a fim de manter as taxas de desistência o mais baixo possível. Claro, isso varia dependendo do modelo de negócios. 

Dica: Dúvidas sobre dados de contato como e-mail, telefone ou CEP devem ser feitas ao final do questionário, pois o interessado já foi aquecido e o interesse pelo produto / serviço é significativamente maior.

Obrigado mensagem

Após a configuração do questionário, a próxima etapa é formular a mensagem de agradecimento. Esta é uma mensagem final e seu objetivo é preparar a liderança para o que acontece a seguir. 

Lembrete para terminar

Como um profissional de marketing online, o Facebook oferece a oportunidade, dentro do messenger, de escrever novamente para as partes interessadas que não responderam ao questionário. Esta mensagem pode ser definida no campo de texto “Lembrete para terminar”. 

Dica: Esta mensagem é um bom momento para destacar novamente o USP (Unique Selling Point) e possivelmente ilustrar a urgência da oferta para converter o interessado em lead.

Política de Dados e Termos de Uso

Como os dados são coletados dos clientes, um link para a política de dados da sua empresa precisa ser adicionado. Você pode fazer isso neste campo de texto.

Conclusão e lançamento

Depois que todos os campos forem preenchidos, é hora de testar o chatbot. Isso pode ser feito facilmente usando a visualização no botão do Messenger. Se tudo correr bem, o anúncio pode ser publicado e os leads vão sendo gradualmente apresentados na caixa de entrada da sua página do Facebook.

Deve-se notar que o Facebook ainda não oferece uma maneira de sincronizar automaticamente leads com um sistema de CRM. Portanto, você deve lidar com os leads manualmente por meio da caixa de entrada do Facebook. Como obter automação neste processo é abordado na última seção.

Parabéns – agora você lançou seu primeiro bate-papo automatizado e agora pode gerar leads de mensagens no (quase) piloto automático.

Vantagens sobre os anúncios de chumbo clássicos?

Os efeitos variam de modelo de negócio para modelo de negócio, mas os Anúncios Lead do Messenger geralmente oferecem as seguintes vantagens:

  • Mais personalização por meio do diálogo
  • Aumente o volume do lead (dimensionamento) reproduzindo-o para novos grupos-alvo
  • Possibilidade de operar CRM após a geração de leads

Mais personalização por meio do diálogo

Em contraste com os anúncios em forma de lead clássicos ou funis de site, um chatbot oferece a oportunidade de entrar em diálogo direto com as partes interessadas. Isso cria uma maior proximidade com a empresa e o produto / serviço pode ser adaptado de forma dinâmica às necessidades do cliente potencial. A comparação óbvia é um especialista competente no negócio que primeiro pergunta ao cliente sobre suas necessidades e, em seguida, faz a recomendação apropriada

Aumento no volume de chumbo

Como visto acima, o alvo da campanha é “Notícias” e o Facebook está otimizado para o público-alvo que mais deseja entrar em contato com a empresa via Messenger. Isso permite um enorme aumento no volume de leads e pode, assim, resolver um grande problema para os profissionais de marketing de desempenho: dimensionamento. 

Com clientes como Audibene e Pflege.de, já vimos um aumento no volume de leads de até 200% nas primeiras semanas – com um CPL (custo por lead) constante e estável.

icones sociais
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Possibilidade de operar CRM após a geração de leads

Nem todos os leads são iguais. Após a geração de um lead, a empresa precisa entrar em contato com ele o mais rápido possível para convertê-lo em cliente. Isso geralmente é feito por meio de reuniões de vendas e marketing por e-mail. Agora que o lead já foi convertido no Messenger, faz sentido continuar o diálogo neste meio. Lembretes de compromissos, lembretes para questões contratuais e atualizações sobre novos produtos e serviços. 

Outra vantagem do CRM (Customer Relationship Management) via Facebook Messenger é o alto alcance: com taxas de abertura acima de 80% e taxas de cliques de até 25%, a taxa de conversão de lead em cliente aumenta muitas vezes em comparação aos métodos convencionais de CRM como E. -Mail Marketing.

Limites do chat automático – alternativas?

Depois de examinar a configuração e as vantagens, nesta seção gostaria de entrar nos limites ainda existentes do chat automático e também examinar as alternativas. 

Um instrumento central de geração de leads é a transferência automática dos dados de contato gerados para sistemas CRM existentes, como Salesforce, Hubspot ou Pipedrive. O Facebook oferece essa transferência para formulários instantâneos / anúncios de leads, mas essa opção ainda não está disponível para bate-papo automático. Assim, os leads ainda precisam ser processados ​​manualmente com a caixa de entrada da página do Facebook e os dados de contato também devem ser transferidos manualmente.

A funcionalidade do “Chatbot Builder” do chat automático é muito rudimentar e, como um comerciante online, ainda não é possível personalizar caminhos de mensagens com base em várias opções de resposta. Como resultado, a personalização dentro do chatbot infelizmente está um pouco perdida (alguém que ainda não tem um seguro de carro certamente gostaria de receber perguntas diferentes de alguém que já tem um). 

O módulo de chat automático também atinge seus limites em sua capacidade de análise e otimização. Como o chatbot é uma espécie de funil, é interessante para todo profissional de marketing de desempenho em que etapa o usuário interrompe para otimizar o texto das mensagens. Além disso, a página Top of the Funnel do Facebook é otimizada, o que significa que não é possível otimizar pontos de conversão no chatbot (por exemplo, lead) e depois otimizá-los (palavra-chave: conversões personalizadas).

O CRM (conforme descrito acima) não pode ser operado com o chat automático. É possível definir uma mensagem de lembrete para converter o cliente potencial em cliente potencial, mas não mais mensagens após a conversão do cliente potencial.

Alternativas

O fato de o Facebook ter implementado o tema de geração de leads via Facebook Messenger mostra quantas possibilidades e oportunidades para o mundo do marketing online se encontram neste novo canal. O chat automático é o primeiro passo para geração de leads via Messenger Marketing. No entanto, como os limites ainda são muito óbvios, definitivamente faz sentido olhar para um software de terceiros que se concentre no tópico de geração de leads por meio de chatbots e marketing de mensagens. Com a ajuda desse software, processos de chat mais complexos podem ser modelados e os dados de contato podem ser perfeitamente sincronizados com o sistema CRM existente. Ao selecionar software de terceiros, deve-se prestar atenção também à capacidade analítica do chatbot – no marketing de desempenho, sabe-se que é muito valioso parafusar em cada etapa de conversão. 

Para operar o CRM com o chatbot após a geração de leads, deve-se observar que as campanhas do chatbot podem ser acionadas via API para enviar a mensagem certa ao cliente potencial no momento certo e, assim, convertê-lo em compra.

Conclusão e perspectiva

O marketing por mensageiro como instrumento de coleta de leads é uma forma nova e inovadora no mundo do marketing online. Com o chat automático, o Facebook oferece aos profissionais de marketing de desempenho uma maneira nativa de experimentar esse novo canal em pequena escala. O chat automático é configurado dentro de algumas horas e, portanto, pode ser testado muito rapidamente. Especialmente para pequenas empresas, esta é uma forma atraente de dar os primeiros passos no mundo do marketing de mensagens e chatbots. Se você deseja dar o próximo passo e é um fã da automação de marketing, definitivamente deveria dar uma olhada no software de terceiros. Em perspectiva, também se deve mencionar que ainda podemos esperar muito do Facebook no curto prazo no que diz respeito à comunicação do Messenger.API de negócios e anúncios clique para WhatsApp .

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