Qual rede social é melhor para minha empresa

Um dos meus clientes é a filial de Hanover de uma sociedade anônima do setor financeiro, que exige gravatas, ternos escuros e um balcão de atendimento ao cliente. Quando assumi o cargo e naturalmente me dirigi aos fãs do Facebook do provedor de serviços financeiros com “você”, tive uma discussão sobre a crise.

A situação nesta conversa era extremamente desconfortável: três pessoas de terno estavam sentadas à grande mesa de conferências – o gerente de mídia social e o gerente principal da filial de um lado e eu do outro. Estava calor lá fora, o ar condicionado estava ligado há apenas alguns minutos e eu estava suando. “Nossos clientes são tratados como ‘você’”, fui instruída. Fim de discussão.

Eu retomo o assunto porque quase todas as empresas que estão planejando uma presença profissional nas redes sociais pela primeira vez e estão pensando estrategicamente sobre sua comunicação online se deparam exatamente com essa questão. Se você olhar as páginas do Facebook, contas do Twitter, blogs e outras presenças nas redes sociais de várias empresas alemãs, verá:

  • às vezes é usado continuamente,
  • às vezes as pessoas fazem tudo para fora,
  • às vezes uma mistura de ambos é operada.


Em uma vida profissional anterior, fui designer gráfico e apoiei empresas com sua comunicação visual – desenvolvi designs corporativos, revistas para clientes e afins. Mas mesmo assim, eu tinha um blog corporativo e marketing de conteúdo simples. Durante esse tempo, escrevi artigos no meu blog no típico estilo »você«. Mas em 2010 voltei ao »Sie« com a minha agência »Pflüger: Kreativ ackern«. A razão para isso foi puramente econômica: descobri um público diferente, uma clientela diferente para mim, e que era melhor ser cantado do que ser. Tem permanecido assim, apesar de estar predominantemente em social media marketing desde 2012 e desde 2014 exclusivamente em social media marketing e agora aconselho e treino estrategicamente os meus clientes nesta área.

Redes sociais
Redes sociais

Alguns anos depois, em agosto de 2015, meus colegas dos Serviços de Mídia Social da b2n de Bremen decidiram continuar e continuar – no Twitter, no Facebook, no blog e no site. Você pode ler o raciocínio na postagem do blog ” Por que agora estamos usando você “. O conhecido YouTuber Rezo também defende em sua coluna na ZEIT com alguma força e argumentos bastante bons para um “você” consistente nas mídias sociais – porque o “você” nesses canais online é fundamentalmente desrespeitoso. (Vale muito a pena ler!)

Mas eu gostaria de contradizer Rezo e os colegas de b2n cautelosamente, apesar dos bons argumentos. Eu mesmo às vezes digo você ou às vezes você – dependendo da plataforma. Falo com meus seguidores no Twitter , Facebook e Instagram . Por outro lado, visito vocês no XING , no LinkedIn , neste blog que vocês estão lendo agora, na minha newsletter e em todo o site.

Confusão total – o que é agora? Duzen? Use o termo formal de endereço? Metade e metade? Minha resposta para isso é: não existe uma solução completa. Mas há alguns pontos que você pode considerar quando você está decidindo se você continuar você ou você dizer.

1. Você ou você: observe as regras da plataforma

Cada plataforma de mídia social tem suas próprias regras de conduta e sua própria cultura de comunicação para seus membros. Muitas vezes, essas regras apenas surgiram com o tempo, mas também têm a ver com a forma como a própria plataforma trata seus usuários. O XING, por exemplo, salva seus usuários, enquanto o Facebook usa você para todos.

Facebook

A maior plataforma de mídia social do mundo não ficou tão grande porque as pessoas se tratavam corretamente. Não: desde o início tratava-se de assuntos privados, e isso ainda é verdade hoje. Os usuários do Facebook não vão ao Facebook para receber mensagens promocionais de empresas – eles querem se conectar e fazer parte de suas vidas com seus amigos e familiares e querem se divertir. Claro, de vez em quando eles também deixam escapar uma mensagem publicitária. No entanto, eles podem suportá-los muito melhor se dificilmente atrairem a atenção como uma mensagem publicitária, mas se parecerem com a colocação de produtos – como publicações normais no Facebook. Portanto, faz sentido usar a saudação no Facebook que todos usam e esperam: você .

LinkedIn e XING

As duas redes de negócios XING e LinkedIn são domínios muito claros para você formal . Claro, isso não se aplica se você e a pessoa com quem está falando já concordaram com você em outro lugar .

Twitter

Qualquer pessoa que salva no Twitter os torna suspeitos de alguma forma. Não é tão rígido. Talvez isso tenha a ver com o fato de que a palavra “você” é uma letra inteira mais longa do que o simples “você” – no Twitter, com seu limite original de 140 caracteres (agora 280), todos os caracteres são contados. O “ela” também cria uma distância psicológica que simplesmente não parece apropriada com 280 signos íntimos.

sinais do instagram
sinais do instagram

Instagram

Instagram é a plataforma para a geração Y , ou seja , aqueles nascidos entre 1980 e 1999 (também conhecido como Geração Y ). O mais tardar nesta geração, as pessoas praticamente já não comem, especialmente na Internet. O rápido crescimento do serviço de imagens do grupo do Facebook é, portanto, claramente usado. R Você cairia completamente negativo fora do quadro como no Twitter.

Blogs corporativos

Você mesmo define as regras do jogo em seu blog; portanto, se você está dizendo você ou você em seu blog, deve continuar a ler a partir do ponto 2.

Snapchat e TikTok

Os dois aplicativos são voltados para a Geração Z, ou seja, pessoas nascidas entre 2000 e 2019. Desde sua geração anterior, os Millennials, quase não se importam mais com formalidades, eles são usados ​​aqui, é claro.

Site da empresa

A presença normal na Internet tem um caráter mais oficial em comparação com um blog corporativo, por isso é mais usada aqui. O caso excepcional sempre ocorre quando a empresa quer se apresentar como particularmente casual (o que geralmente não é) ou é principalmente voltada para a geração do milênio ou membros da Geração Z com sua oferta.

Caso especial de chats

Imagine receber uma reclamação irada de um cliente em uma mensagem pessoal no Facebook ou Twitter, onde você geralmente diz que diz: »Suas melancias não têm gosto! E por isso paguei 6 euros !! ! Mess, “Como você fala com ele – com você ou com você ? Ou você responde com o mesmo endereço. Mas isso pode ter um efeito provocativo porque – como neste caso – o “seu” não deve ser entendido como uma saudação, mas como uma censura generalizante. Um du pode parecer muito irreverente aqui e realmente irritar o reclamante. Portanto, pergunte a si mesmo que saudação você usaria se a pessoa estivesse bem na sua frente naquele momento e dizendo exatamente a mesma coisa. 1Isso cria a distância necessária às vezes aqui para que os clientes enfurecidos se acalmem uma vez e ajustem para uma interação comunicativa normal.

sinais sociais
sinais sociais

2. Você ou você: expectativa do público-alvo

Além das regras do jogo para as plataformas individuais, também é importante atender com precisão às expectativas do leitor a que se dirige. Se você possui uma loja de artigos esportivos ou de skate, seria incomum ver sua clientela. Aqui você é completamente normal – em todos os canais usados ​​(exceção: XING e LinkedIn, mas eles provavelmente não aparecerão no mix de mídia social de qualquer maneira). Como agente financeiro, pode ser útil duvidar fundamentalmente de seus fãs no Facebook, mas se você entrar em comunicação direta – mesmo em comentários – você pode trocar. Isso às vezes é uma decisão momentânea.

E assim que você chegar muito rapidamente – como eu – para você ou você misturar. Porque as pessoas permanecem as mesmas – mas dependendo da plataforma, suas expectativas de comunicação são diferentes.

Conclusão: você ou ela nas redes sociais

Eu penso: assim como seu guarda-roupa deve combinar com a ocasião, você deve sempre se comunicar em uma base específica para a ocasião. Se você definir sua estratégia de mídia social como parte de seu processo de comunicação, você decide qual saudação gostaria de usar em uma plataforma definida, levando em consideração os respectivos costumes – e se desvia disso em casos individuais. Se você ou você, em última análise, não é uma questão de seu comportamento geral quando tem alguém morando na sua frente, mas uma questão de plataforma e cultura de comunicação lá.

A propósito: os fãs da página do Facebook do provedor de serviços financeiros mencionados no início estão sendo usados ​​novamente – depois que a atividade dos fãs despencou rapidamente na peneira, meu cliente corrigiu suas instruções de forma autocrítica. E desde então eu apenas me deixo fazer isso.

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