Uma empresa pequena precisa de mídia social?

Recentemente, em meu escritório: um mestre artesão está discutindo o redesenho de seu site com alguns web designers da minha rede e eu. Claro, sugerimos integrar um blog e abrir alguns canais de mídia social. Paralisia breve. “Mídia social? Eu sou um artesão, não uma grande empresa! “

Eu ouço essa declaração com uma frequência surpreendente de pequenos e médios empresários. Mas quanto mais ouço, mais me pergunto sobre isso. A mídia social é realmente reservada para empresas maiores? Claro que não. Toda empresa – grande ou pequena – tem a opção de abrir uma página no Facebook ou um canal no Twitter. Mas as pequenas empresas geralmente não o fazem. Por que não?

Por que as PMEs rejeitam as mídias sociais

Existem muitos argumentos para rejeitar o Facebook, Twitter e Cia. Os motivos mais comuns que ouvi ao longo dos anos são:

  • sem dinheiro
  • sem tempo
  • sem equipe
  • Medo de críticas ou mesmo de uma tempestade de merda
  • geralmente não consigo ver o sentido disso

Vamos nos dedicar a esses pontos.

Sem dinheiro

Existem basicamente duas razões pelas quais as PMEs rejeitam as mídias sociais, alegando que não têm dinheiro. Ou o dinheiro foi investido de forma incorreta ou não existe nenhum. Em ambos os casos, é claro, os custos da mídia social não podem ser pagos.

O mestre artesão do outro dia, por exemplo, é um caso clássico de planejamento orçamentário incorreto. No ano passado, investiu um total de mais de 5.000 euros em anúncios, dos quais 750 euros para um anúncio na edição impressa das Páginas Amarelas; o resto foi para os jornais diários e semanais de Hanover. Em troca, ele gerou apenas dois clientes – com um volume de pedidos de pouco mais de 1.000 euros. Um negócio negativo clássico. Com anúncios no Google, Facebook e Twitter, ele teria alcançado sua clientela de uma forma muito mais direcionada e, portanto, melhor. E mesmo que eu não possa provar, neste ponto concordarei que ele poderia ter alcançado pelo menos o mesmo efeito com um décimo das despesas.

white board de crescimento
white board de crescimento

Se realmente não houver dinheiro para a mídia social, algo está fundamentalmente errado com a direção estratégica da empresa. Uma empresa que não tem dinheiro para gastar em marketing logo desaparecerá do mercado, fiel ao lema “quem não faz propaganda, morre”, que já se confirmou mil vezes. O Gründerportal fuer-gruender.de recomenda calcular o orçamento de marketing com 10 a 15% do faturamento. Portanto, se uma empresa de médio porte fatura 1.000.000 de euros em vendas por ano, ela deve ter de 100.000 a 150.000 euros disponíveis para medidas de marketing. Mesmo o proprietário de uma pequena empresa com um faturamento de 200.000 euros ainda consegue entre 20.000 e 30.000 euros para marketing. O mix de marketing é financiado com esse pote – isso não é apenas, mas também a mídia social.

Sem tempo

O fato de que ninguém parece ter sobrado tempo é um fenômeno negativo da economia moderna. Trabalhar com a mídia social, em particular, oferece muitas oportunidades para usar o tempo escasso de forma eficiente, por exemplo, por meio da automação . Mas o tempo também pode ser otimizado para além de ajudas técnicas. Por muitos anos, eu parecia não ter tempo, até que fiz um curso decente de administração do tempo em uma academia de administração bem conhecida e mudei completamente meu comportamento. Ganhei assim novos e inesperados espaços na minha agenda que pude usar para o meu próprio trabalho nas redes sociais, mais desporto e, sobretudo, para a minha família.

Mas o que fazer quando o cronograma já está esgotado e nada pode ser melhorado nem com treinamento? Então, faz sentido terceirizar de fato um trabalho que pode ser facilmente terceirizado. Você pode facilmente doar muito trabalho de mídia social – como pesquisar conteúdo, fazer blogs e postar artigos ou analisar regularmente o trabalho de mídia social. Você pode até delegar suas atividades publicitárias nas redes sociais. Existem prestadores de serviços externos como eu para todas essas e muitas outras atividades .

Sem pessoal

É verdade: se as PMEs desejam operar a mídia social, geralmente falham devido à falta de pessoal – ou a pessoa que poderia ser designada para trabalhar na mídia social não tem o know-how ou o talento necessários. O que fazer? Você pode contratar uma pessoa adequada, o que muitas vezes não é uma opção por razões financeiras, ou – como no exemplo anterior – envolver uma agência de mídia social . Este último geralmente é muito mais barato. (Você pode encontrar um artigo sobre o custo da mídia social aqui .)

Midias sociais
Midias sociais

Medo de críticas ou mesmo de uma tempestade de merda

Se seus produtos ou serviços, se sua própria empresa forem criticados, geralmente há um motivo para isso. Ninguém reclama sem motivo. No entanto, a melhor coisa sobre a mídia social é que você pode responder de forma adequada e transparente a essas críticas. Você também pode se beneficiar com isso: você pode descobrir, por exemplo, se um determinado lote de seus produtos está com defeito e tomar medidas corretivas – é assim que os críticos se tornam clientes leais e cheios de elogios. Se você prefere fingir que as redes não existem por medo de críticas nas redes sociais, está ignorando a realidade e perdendo muitas, muitas oportunidades.

O medo de uma tempestade de merda (que é essencialmente uma crítica excessivamente exagerada, que muitas vezes é mais histérica do que produtiva) já é totalmente infundado. Em primeiro lugar, tempestades de merda reais são realmente raras, em segundo lugar, não conheço nenhuma empresa que teria sofrido danos permanentes de uma tempestade de merda. Portanto , recusar-se a usar a mídia social também ignora o fato de que uma tempestade de merda (se vier) assola de uma forma ou de outra – e se você não fornecer um ponto de contato na mídia social, então isso acontece em um site estrangeiro. No entanto, eu prefiro meu próprio local como o local da tempestade de merda, porque assim eu tenho muito mais controle sobre o que está acontecendo. 

Geralmente não consigo ver o objetivo da mídia social

Se esse é o seu argumento favorito contra a mídia social, tenho uma pergunta para você: você percebeu o motivo de um computador de escritório em 1980? 1990 a sensação de um telefone celular? 1995 reconheceu o propósito dos sites? Hoje, ninguém duvida seriamente que o uso de computadores, telefones celulares e um site são ideias realmente sensatas para uma empresa e muito provavelmente continuarão assim por muito tempo. E as redes sociais? Plataformas como Facebook, Twitter e YouTube existem há muito tempo, estão estabelecidas. E eles certamente não irão embora tão cedo. Você vai mudar, com certeza. Mas vai embora? Não definitivamente NÃO.

Por que as PMEs precisam usar a mídia social

Há uma série de razões muito específicas que falam a favor do uso de serviços de mídia social como uma empresa. Os mais importantes são estes:

  • A mídia social é um importante canal de marketing
  • A mídia social oferece um contato mais próximo com o cliente
  • Conscientização pode ser bem aumentada com a mídia social
  • A mídia social permite uma abordagem precisa do grupo-alvo
  • A mídia social permite um aumento nas vendas
  • A mídia social é um ótimo canal de suporte ao cliente

Mas o ponto mais importante é completamente diferente:

O mundo está mudando para as pequenas e médias empresas, também e principalmente no marketing. O que costumava funcionar bem para eles – uma entrada nas páginas amarelas e, de vez em quando, um anúncio no jornal diário local – não funciona mais hoje: o consumo de mídia da sociedade e com ele os clientes mudou, os leitores estão rompendo com os meios de publicidade tradicionais – e portanto, o intervalo. (Isso também é confirmado pela análise de mercado e mídia de publicidade Allensbacher . No entanto, o valor de alcance é um pouco questionável de qualquer maneira .) Anúncios em jornais diários são caros e têm uma grande perda de cobertura – com números de circulação em queda. Não é um bom pré-requisito como meio de publicidade para uma PME.

Tela do notebook
Tela do notebook

Quase ninguém olha mais para as páginas amarelas, mas os provedores de serviços são pesquisados ​​no Google. Mesmo a presença online das Páginas Amarelas recebe mais de 65% de suas visitas após uma ligação anterior do Google (fonte: Alexa.com , acessado em 27 de janeiro de 2020). Quanto mais jovem for uma empresa, maior será a probabilidade de usar as redes sociais em vez das páginas amarelas.

Os editores clássicos resistem a esse desenvolvimento com todas as suas forças e com os mais insanos slogans de perseverança, bizarras “armas milagrosas”, como direitos autorais auxiliares para editores de imprensa e manobras legais, mas é óbvio que sua luta é inútil e finalmente perdida. Uma PME que quer estar em forma para o futuro deve, portanto, procurar novos canais funcionais para a sua comunicação de marketing e, ao mesmo tempo, compreender a mudança da autoimagem dos seus clientes. Eles estão cada vez menos dispostos a simplesmente engolir mensagens unilaterais de uma empresa. Você quer ser levado a sério e se comunicar em pé de igualdade.

Claro, uma PME precisa de um site responsivo. Obviamente, as empresas de médio porte também precisam operar a otimização de mecanismos de pesquisa. E, claro, as pequenas e médias empresas – ou seja, todas as médias empresas – têm que participar das redes sociais.

O problema dos recursos é grande para muitas pequenas e médias empresas – existem poucos funcionários adequados com know-how interno em marketing digital. As agências de mídia social podem ajudar com isso. 

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